Часто задаваемые вопросы

Pусский

Я не могу подключиться к WhatsApp!

Проблемы с подключением обычно вызываются настройками в вашем телефоне, сложностями с Интернет-подключением или мобильным оператором. В большинстве случаев проблемы с Интернет-подключением являются временными и сообщения отправляются и принимаются сразу, как только вы переходите в зону с более сильным сигналом.

Иногда отправка и получение сообщений может занимать какое-то время. Есть много причин, почему доставка сообщения другому человеку может занимать некоторое время и почему показывается лишь одна галочка. Например: телефон вашего друга может быть выключен, может не быть денег на телефоне или он может быть вне зоны действия сети.

Если у вас и далее будут проблемы с доставкой сообщений, рекомендуем вам выполнить следующие действия:

  1. У вас установлена последняя версия WhatsApp, которая доступна для вашего телефона здесь.
  2. Убедитесь, что ваш телефон подключен к Интернету с хорошим сигналом. Попробуйте открыть веб-страницу.
  3. Убедитесь, что ваш телефон не использует WAP, а только подключение. WhatsApp использует сокет-подключение (не HTTP/web) каналов данных, чтобы отправлять и получать сообщения, поэтому вам потребуется тарифный план, чтобы использовать WhatsApp на своем телефоне Nokia.
  4. Убедитесь, что ваш телефон не использует прокси-соединение. Если вы не знаете, какой тип соединения используется вашим телефоном, рекомендуем вам связаться со своим мобильным оператором, чтобы уточнить это.
  5. Если вы по-прежнему не можете подключиться, перезагрузите свой телефон.

Проблема сохраняется? Ваш мобильный оператор мог заблокировать особый канал связи, который используется WhatsApp для отправки и получения сообщений.

Если вы обратитесь к своему мобильному оператору за инструкциями, как разблокировать сокет-подключение (не HTTP/web) на вашем телефоне, его специалисты могут помочь вам с конфигурацией телефона. Свяжитесь со своим мобильным оператором и узнайте, как разрешить сокет-подключение (не HTTP/web) на вашем телефоне. Они проведут вас через процесс конфигурации сети данных и веб-настроек вручную.

Узнайте, как решать проблемы с особым подключением для: Android | iPhone | BlackBerry | Windows Phone | BlackBerry 10.

Удачи,
служба поддержки WhatsApp