Как восстановить удаленные сообщения?

Поскольку история ваших чатов в WhatsApp не хранится на наших серверах, мы не можем восстановить ваши удаленные сообщения. В версиях WhatsApp 2.10.1 и более поздних вы можете использовать функцию резервной копии в iCloud, чтобы скопировать и восстановить историю своих чатов.

Резервная копия в iCloud

Резервная копия iCloud позволит сохранить ваши чаты и медиафайлы WhatsApp в ваш аккаунт iCloud. Обратите внимание, что видеофайлы исключаются из резервной копии iCloud, чтобы сэкономить место в резервной копии. Для завершения создания резервной копии iCloud может потребоваться время, в зависимости от вашего Интернет-подключения и размера резервной копии.

Вы можете сделать резервную копию своих чатов вручную в любое время, перейдя в Настройки WhatsApp > Настройки чата > Копирование и нажав Создать копию. Вы также можете выбрать автоматическое копирование, описанное выше, нажав на Автоматически и далее выбрав частоту резервного копирования.

Технические требования:

  • iOS 5.1 или более поздняя.
  • Вы должны быть зарегистрированы в iCloud (Настройки iPhone > iCloud).
  • Документы и данные (Настройки iPhone > iCloud > Документы и данные) должны быть включены.
  • Достаточно свободного места в iCloud для вашей истории чатов, а также фото и голосовых заметок в WhatsApp.
  • Достаточно свободного места на вашем iPhone, чтобы создать резервную копию.

Использование iCloud в сотовой сети

Если вы беспокоитесь об использовании ваших сотовых данных, мы рекомендуем вам ограничить iCloud лишь созданием резервной копии в сети Wi-Fi. Чтобы отключить iCloud при действии сотовой связи, перейдите в Настройки iPhone > iCloud > Документы и данные и отключите Сотовые данные.

Восстановление истории чата из iCloud

Чтобы восстановить историю чата из резервной копии iCloud, во-первых, убедитесь, что там имеется резервная копия iCloud истории ваших чатов, пройдя в Настройки WhatsApp > Настройки чата > Копирование. Если вы видите дату последнего резервного копирования, то просто удалите приложение и установите его снова из App Store. После проверки своего номера телефона следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить историю своих чатов. Те же технические требования, что и при создании резервной копии в iCloud, применяются для восстановления iCloud. Кроме того для создания резервной копии и восстановления должен использоваться один и тот же номер телефона. Например, вы не можете восстановить историю чатов другой учетной записи WhatsApp. Если вы используете свой аккаунт iCloud совместно с кем-либо, это позволит вам хранить ваши резервные копии в отдельности.

Резервное копирование в iPhone

Если вы ранее делали резервную копию своего iPhone, используя iTunes или iCloud, то вы можете восстановить свои чаты в WhatsApp, восстановив свой iPhone из предыдущей резервной копии iPhone. Узнайте больше, как скопировать и восстановить свой iPhone, прочитав данную страницу службы поддержки Apple.

Отправка по электронной почте

Вы можете также отправить себе по электронной почте историю своих чатов, если вы хотите сохранить переписку:

  1. Откройте в WhatsApp чат, который вы хотите отправить по электронной почте.
  2. Нажмите на имя контакта или на тему группы в панели навигации.
  3. Прокрутите вниз и выберите Отправить чат по почте.
  4. Выберите С файлами или Без файлов.
  5. Введите адрес электронной почты и нажмите Отправить.

Удачи,
служба поддержки WhatsApp