Как восстановить удаленные сообщения?

Поскольку история ваших чатов в WhatsApp не хранится на наших серверах, мы не можем восстановить ваши удаленные сообщения. В версиях WhatsApp 2.10.1 и более поздних вы можете использовать функцию резервной копии в iCloud, чтобы скопировать и восстановить историю своих чатов.

Резервная копия в iCloud

Резервная копия в iCloud позволит сохранить чаты и медиафайлы WhatsApp в ваш аккаунт iCloud. Обратите внимание, что видеофайлы исключаются из резервной копии в iCloud, чтобы сэкономить место. Для завершения создания резервной копии в iCloud может потребоваться время, в зависимости от вашего Интернет-подключения и размера резервной копии.

Вы можете сделать резервную копию своих чатов вручную в любое время, перейдя в Настройки WhatsApp > Настройки чата > Копирование и нажав Создать копию. Вы также можете выбрать автоматическое копирование, описанное выше, нажав на Автоматически и далее выбрав частоту резервного копирования.

Технические требования:

  • iOS 5.1 или более поздняя.
  • Вы должны быть зарегистрированы в iCloud (Настройки iPhone > iCloud).
  • Для iOS 7: Документы и данные (Настройки iPhone > iCloud > Документы и данные) должны быть включены.
    Для iOS 8: iCloud Drive (Настройки iPhone > iCloud > iCloud Drive) должен быть включен.
  • Достаточно свободного места в iCloud для вашей истории чатов, а также фото и голосовых заметок в WhatsApp.
  • Достаточно свободного места на вашем iPhone, чтобы создать резервную копию.

Использование iCloud в сотовой сети

Если вы беспокоитесь об использовании ваших сотовых данных, мы рекомендуем вам ограничить iCloud лишь созданием резервной копии в сети Wi-Fi. Чтобы отключить iCloud при действии сотовой связи, перейдите в Настройки iPhone > iCloud > iCloud Drive для iOS 8 или Документы и данные для iOS 7 и более ранней и отключите Сотовые данные.

Восстановление истории чата из iCloud

Чтобы восстановить историю чата из резервной копии в iCloud, во-первых, убедитесь, что резервная копия истории ваших чатов действительно существует в iCloud, пройдя в Настройки WhatsApp > Настройки чата > Копирование. Если вы видите дату последнего резервного копирования, то просто удалите приложение и установите его снова из App Store. После проверки своего номера телефона следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить историю своих чатов. Те же технические требования, что и при создании резервной копии в iCloud, применяются для восстановления из iCloud. Кроме того, для создания резервной копии и восстановления должен использоваться один и тот же номер телефона. Например, вы не можете восстановить историю чатов другой учетной записи WhatsApp. Если вы используете свой аккаунт iCloud совместно с кем-либо, это позволит вам хранить ваши резервные копии в отдельности.

Устранение неполадок в iCloud

Если у вас возникли проблемы с загрузкой или восстановлением резервной копии из iCloud, то скорее всего это связано не с WhatsApp, а с iCloud аккаунтом.

Если вам не удается создать резервную копию, попробуйте следующее:

  1. Убедитесь, что вы подключены к iCloud в Настройки iPhone > iCloud.
  2. Убедитесь, что iCloud Drive включен в Настройки iPhone > iCloud. Если у вас iOS 7 или более ранняя, вы увидите Документы и данные вместо iCloud Drive.
  3. Если вы пытаетесь создать резервную копию на iOS 7 или более ранней, то убедитесь, что на всех других устройствах, которые привязаны к вашему Apple ID, опция iCloud Drive выключена. Если на любом другом устройстве, использующем ваш Apple ID, опция iCloud Drive включена, то вы не сможете загрузить данные на iOS 7 или более раннюю. Вам нужно будет выполнить процедуру обновления до iOS 8, чтобы осуществить резервное копирование.
  4. Убедитесь, что у вас есть достаточно свободного места в вашем iCloud аккаунте для создания резервной копии. Вы можете посмотреть сколько свободного места в вашем iCloud, перейдя в Настройки iPhone > iCloud > Хранилище.
  5. Если вы пытаетесь создать резервную копию, используя сотовую сеть, убедитесь, что опция Сотовые данные включена, перейдя в Настройки iPhone > iCloud > iCloud Drive для iOS 8 или Настройки iPhone > Документы и данные для iOS 7 и более ранней.
  6. Создайте резервную копию вручную, нажав "Создать копию", перейдя в WhatsApp > Настройки > Настройки чата > Копирование и держите WhatsApp открытым до тех пор, пока на экране видно "загрузка".
  7. Создайте резервную копию вручную, подключившись к другой сети - лучше к той, к которой вы подключаетесь чаще всего. iCloud работает лучше всего тогда, когда вы создаете резервную копию из того места, откуда вы чаще всего подключаетесь.

Если вам не удается осуществить восстановление резервной копии, попробуйте следующее:

  1. Убедитесь, что вы пытаетесь восстановить данные для того же номера телефона и iCloud аккаунта, для которого резервное копирование было осуществлено.
  2. Убедитесь, что на вашем iPhone достаточно свободного места для восстановления резервной копии. Вы можете посмотреть сколько свободного места на вашем телефоне, перейдите в Настройки iPhone > Основные > Об этом устройстве.
  3. Убедитесь, что iCloud Drive включен, для этого перейдите в Настройки iPhone > iCloud. Если на вашем телефоне установлена iOS 7 или более ранняя, вместо iCloud Drive вы увидите Документы и данные.
  4. Если резервная копия была создана при использовании iCloud Drive на iOS 8, вы не сможете восстановить данную резервную копию на любом другом устройстве без iOS 8 с включенным iCloud Drive.
  5. Если на любом другом устройстве, использующем ваш Apple ID, опция iCloud Drive включена, то вы не сможете восстановить данные на своем iPhone, если на нем не установлена iOS 8.
  6. Выполните восстановление, подключившись к другой сети - лучше к той, к которой вы подключаетесь чаще всего. iCloud работает лучше всего тогда, когда вы выполняете восстановление из того места, откуда вы чаще всего подключаетесь.

Резервное копирование в iPhone

Если вы ранее делали резервную копию своего iPhone, используя iTunes или iCloud, то вы можете восстановить свои чаты в WhatsApp, восстановив свой iPhone из предыдущей резервной копии в iPhone. Узнайте больше, как скопировать и восстановить свой iPhone, прочитав данную страницу службы поддержки Apple.

Отправка по электронной почте

Вы можете также отправить себе по электронной почте историю своих чатов, если вы хотите сохранить переписку:

  1. Откройте в WhatsApp чат, который вы хотите отправить по электронной почте.
  2. Нажмите на имя контакта или на тему группы в панели навигации.
  3. Прокрутите вниз и выберите Отправить чат по почте.
  4. Выберите С файлами или Без файлов.
  5. Введите адрес электронной почты и нажмите Отправить.

Удачи,
Служба поддержки WhatsApp