Удаление данных и перезагрузка OS

Часто WhatsApp не может работать корректно из-за ошибок в OS BlackBerry. В подобных случаях может помочь удаление данных или перезагрузка OS. Рекомендуем сначала сделать удаление данных, а уже потом, если данное действие не решит проблему, перезагрузить OS.

Прежде чем вы начнете выполнять указанные действия, вам потребуется сделать резервную копию всех данных на вашем телефоне, так как эти данные могут быть удалены.

Этапы:

Резервное копирование вашего телефона

Если у вас есть доступ к компьютеру:

  1. Загрузите и установите программное обеспечение BlackBerry®.
  2. Подключите BlackBerry к компьютеру.
  3. Когда программное обеспечение распознает ваш телефон, нажмите на Резервное копирование, выберите Полное, далее нажмите на Резервное копирование.

Если у вас нет доступа к компьютеру, рекомендуем сделать следующее:

  • Экспортируйте историю чатов всех переписок WhatsApp, которые вы хотите сохранить.
  • Отправьте себе по электронной почте все важные документы или файлы, которые вы сохранили на своем устройстве.
  • Запишите все персональные настройки, имеющиеся на вашем телефоне.
  • Сохраните свои контакты на свою SD-карту, или воспользуйтесь услугой синхронизации контактов, которую предлагает ваш мобильный оператор.
  • Убедитесь, что ваши медиафайлы сохранены на вашей SD-карте, далее извлеките SD-карту из устройства, чтобы данные файлы не пропали.

Удаление данных

Данное действие удалит все ваши приложения и данные (контакты, электронные письма, календарь и т.д.):

  1. Сделайте резервную копию своих данных.
  2. Перейдите в Параметры BlackBerry > Безопасность > Удаление данных.
  3. Убедитесь, что все пункты выделены.
  4. Введите "blackberry" в поле подтверждения.
  5. Выберите Очистить.
  6. Дождитесь, пока данные не будут удалены и ваш телефон не перезагрузится (обычно это занимает около 10 минут).
  7. Скачайте WhatsApp снова.

Перезагрузка OS

Вам необходимо иметь доступ к компьютеру, чтобы перезагрузить OS. Информация позаимствована с форума поддержки BlackBerry.

Данное действие удалит все ваши приложения и данные, в общей сложности это займет 30-40 минут.

  1. Скачайте и установите OS телефона с сайта своего мобильного оператора на данной странице BlackBerry.
  2. Сделайте резервную копию своих данных.
  3. Закройте программное обеспечение BlackBerry и оставьте телефон включенным.
  4. Откройте Windows Explorer и перейдите в папку: C:\Program Files\Common Files\Research In Motion\AppLoader\ и откройте файл Loader.exe.
  5. На компьютерах Vista с 64-разрядной версией Windows файл будет в C:\Program Files (x86)\Common Files\Research In Motion\AppLoader.
    В зависимости от настроек вашего компьютера, вам может понадобиться показать скрытые папки (в Файл > Параметры для Windows XP или Наладить > Папка и поиск параметров в Windows Vista).
  6. После получения конфигурации устройства вы будете на странице Выбор приложения. Вы можете пролистать список, чтобы убедиться, что все требуемые приложения выбраны. Вы можете также отменить приложения, которые не используются, чтобы сэкономить место. Нажмите След..
  7. На следующей странице выберите Расширенные. Убедитесь, что оба поля (Удалить все данные приложений и Удалить все установленные приложения) выбраны. Выберите След..
  8. Продолжайте переустановку OS. Обратите внимание, что данный процесс может длиться 10-30 минут (обычно около 10 минут). Не отключайте устройство.
  9. После завершения процесса снова откройте программное обеспечение BlackBerry.
  10. Выберите Резервное копирование и Восстановить, откройте приложение Восстановить. Выберите файл для восстановления (Резервная копия-(Год-Месяц-День).ipd) и нажмите Открыть. Выполните действия, чтобы восстановить свое устройство.
  11. Подключите свое устройство снова, перейдя в Управление подключениями и включите Мобильную сеть. Повторно загрузите все недостающие приложения.

Также мы рекомендуем извлечь аккумулятор на 15-30 секунд после проведенных выше действий, чтобы убедиться, что устройство работает нормально.

Удачи,
служба поддержки WhatsApp