У меня возникли проблемы при скачивании или обновлении WhatsApp с Google Play.

Если у вас возникли проблемы при обновлении WhatsApp с Google Play Маркета, и вы видите какую-либо из следующих ошибок, пожалуйста, читайте дальше:

Коды ошибок
"Недостаточно места на устройстве"
"Это приложение несовместимо с вашим устройством Android"
"Недоступно в вашей стране"

Если ваш случай не описан выше, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом "Справка" Google Play для получения способов устранения проблемы.

Коды ошибок

Для ошибок с кодами: 413, 481, 491, 492, 921, 927 и 941

  1. Удалите аккаунт Google, перейдя в Настройки > Учетные записи > Google > и выберите свой аккаунт.
  2. Нажмите на Меню и выберите Удалить уч. запись.
  3. Перезагрузите свое устройство, перейдите обратно в Учетные записи и добавьте ваш аккаунт Google снова.
  4. Очистите кэш, которая хранится в приложении из Google Play Маркета, перейдя в Настройки > Приложения > Google Play Маркет > Очистить кэш, а также Очистить данные.
  5. Попробуйте загрузить еще раз.

Для ошибок с кодами: 101, 498 и 919

Пожалуйста, следуйте инструкциям в разделе "Недостаточно места на устройстве" и попробуйте установить WhatsApp снова.

Для ошибок с кодами: 403, 495, 504, 911, 920, 923, ошибки RPC, недопустимый Файл пакета, установка или загрузка неудачных ошибок

  1. Следуйте инструкциям в разделе "Недостаточно места на устройстве" для того, чтобы убедиться, что у вас есть достаточно места на вашем устройстве.
  2. Зайдите на сайт c браузера вашего телефона.
  3. Нажмите на Загрузить сейчас. Загрузка будет произведена в виде файла APK. Внимание: Вы должны включить Неизвестные источники, перейдя в Настройки > Безопасность > Неизвестные источники для того, чтобы сделать это.
  4. Откройте файл, чтобы начать установку.

Недостаточно места на устройстве

Если вам не удается установить WhatsApp из-за того, что на вашем устройстве недостаточного места, то вы можете попробовать, очистить кэш и данные Google Play Маркета:

  1. Перейдите в Настройки > Приложения > Google Play Маркет > Очистить кэш, а также Очистить данные.
  2. Перезагрузите устройство, затем попробуйте установить WhatsApp еще раз.

Если вы все еще не можете установить WhatsApp, вот несколько советов о том, как создать свободное пространство на вашем телефоне:

  • Очистите кэш устройства, перейдя в Настройки > Память, нажмите на Кэшированные данные.
  • Переместите данные и приложения на внешнюю SD-карту.
  • Удалите старые данные и приложения, которые вы больше не используете.
  • Загляните в скрытые папки WhatsApp. Вы можете получить доступ к этим папкам только с помощью файлового менеджера: - Папка для видео находится в: /WhatsApp/Медиа/Видео WhatsApp/Отправленные. - Папка для изображений находится в: /WhatsApp/Медиа/WhatsApp Изображения/Отправленные. - Папка для голосовых сообщений находится в: /WhatsApp/Медиа/Голосовые заметки WhatsApp.

К сожалению, мы не можем сказать вам точно, сколько свободного места вам потребуется, но Google рекомендует минимум 1 ГБ свободного пространства при установке или обновлении приложения.

Внимание: Помните, что если вы удалите ваши WhatsApp изображения, голосовые сообщения или видео, то не сможете больше их просмотреть или прослушать.

Это приложение несовместимо с вашим устройством Android

Если вы видите сообщение об ошибке: "Это приложение несовместимо с вашим устройством Android", пожалуйста, прочтите данную статью FAQ для получения дополнительной информации.

Недоступно в вашей стране

Если вы видите "Недоступно в вашей стране" ошибку или если способы, предложенные в разделе "Справка" Google Play, не помогут устранить проблему, вам потребуется скачать и обновить WhatsApp с нашего сайта. Вам нужно одобрить Неизвестные источники в пункте Безопасность в настройках вашего телефона. Рекомендуем вам отключить данный пункт, как только вы скачаете и обновите WhatsApp с нашего сайта.

Удачи,
Служба поддержки WhatsApp