De ce nu mă pot conecta pe WhatsApp?

În cazul în care experimentați una dintre problemele următoare, este foarte posibil să nu fiți conectat la internet.

  • Întâmpinați probleme privind primire/ trimitere mesaje sau descărcare media.
  • Observați un ceas lângă mesajele trimise.
  • Vedeți "Necunoscut" la secțiunea Expirare cont
    (pentru a verifica, mergeți la: WhatsApp > apăsați Mai multe setări > cont).
  • Întâmpinați probleme la actualizarea profilului, stării sau listei de favorite.

Pași ajutători

  1. Asigurați-vă că utilizați ultima versiune pentru WhatsApp Messenger disponibilă pe Store.
  2. Asigurați-vă că aveți un plan de date sau că dispuneți de o conexiune la internet prin Wi-Fi. Important: Pentru a utiliza WhatsApp pe un Windows Phone, este foarte important să aveți un abonament de date foarte bun. Dispozitivele care utilizează doar conexiune de Wi-Fi pot întâmpina probleme.
  3. Asigurați-vă că telefonul dvs. se află într-o zonă cu semnal sau că aveți o conexiune Wi-Fi. Conexiunea va trebui să fie bună și stabilă.
  4. Reporniți telefonul ( închideți, așteptați 30 de secunde, porniți telefonul).

Alte soluții

Anumiți operatori de telefonie mobilă, întâmpină probleme când vine vorba de utilizarea aplicației WhatsApp pe Windows Phone, chiar dacă a funcționat foarte bine pe alte platforme. În cazul în care paginile de web și celelalte aplicații funcționează foarte bine, dar WhatsApp nu se poate conecta, este probabil ca anumite configurări de rețea să nu permită acest tip de conexiune (socket sau non-HTTP) utile pentru WhatsApp.

Vă rugăm să verificați următoarele detalii:

  • Verificați setările Access Point Name (APN) ale operatorului dumneavoasstră. Este posibil să existe o altă setare APN oferită de operatorul dvs. care va oferi accesul la conexiuni de tipul non-HTTP. Pentru a afla cum să schimbați setările pentru APN de pe dispozitivul dumneavoastră, vă rugăm accesați Windows Phone 7 și Windows Phone 8. După ce ați modificat setările de APN, vă rugăm să reporniți telefonul pentru ca aceste setări să fie implementate.
  • În cazul în care aveți un Windows Phone produs de Nokia, încercați prin intermediul aplicației Setare Conexiune Internet din Nokia Collection de pe Store (această aplicație nu este disponibilă în toate țările).

Pentru probleme ce țin de primirea notificărilor pentru mesajele pe WhatsApp, citiți acest articol.

Vă rugăm să citiți aceste informații pentru fiecare platformă în parte: Android | iPhone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Numai bine,
Serviciul Clienți WhatsApp