Nu mă pot conecta pe WhatsApp!

În cazul în care...

  • întâmpinați probleme privind primire/ trimitere mesaje sau descărcare media;
  • observați un ceas lângă mesajele trimise;
  • vedeți "Necunoscut" la secțiunea Expirare cont,
    (Pentru a verifica, mergeți la: WhatsApp > apăsați pe cele trei puncte din colțul dreapta jos > setări > cont);
  • întâmpinați probleme la actualizarea profilului, stării sau listei de favorite.

Cel mai comun motiv pentru astfel de probleme este conexiunea la internet.

Vă rugăm să încercați pașii următori

  1. Asigurați-vă că utilizați ultima versiune pentru WhatsApp Messenger disponibilă pe Marketplace.
  2. Asigurați-vă că aveți un plan de date sau că dispuneți de o conexiune la internet prin Wi-Fi. IMPORTANT: Pentru a utiliza WhatsApp pe un Windows Phone, este foarte important să aveți un abonament de date foarte bun. Dispozitivele care utilizează doar conexiune de Wi-Fi pot întâmpina probleme.
  3. Asigurați-vă că aveți un semnal bun la rețeaua de Wi-Fi sau date celulare.
  4. Reporniți telefonul.

Tot întâmpinați probleme de conexiune

Anumiți operatori de telefonie mobilă, întâmpină probleme când vine vorba de utilizarea aplicației WhatsApp pe Windows Phone, chiar dacă a funcționat foarte bine pe alte platforme. În cazul în care paginile de web și celelalte aplicații funcționează foarte bine, dar WhatsApp nu se poate conecta, este probabil ca anumite configurări de rețea să nu permită acest tip de conexiune (socket sau non-HTTP) utile pentru WhatsApp.

Vă rugăm să verificați următoarele detalii:

  • Verificați setările Access Point Name (APN) ale operatorului dumneavoasstră. Este posibil să existe o altă setare APN oferită de operatorul dvs. care va oferi accesul la conexiuni de tipul non-HTTP.
  • Contactați operatorul pentru setările APN care permit conexiune de tipul non-HTTP. Pentru a vă schimba aceste setări, accesați setări > rețea celulară + SIM.
  • În cazul în care aveți un Windows Phone produs de Nokia, încercați prin intermediul aplicației Setare Conexiune Internet din Nokia Collection de pe Marketplace (această aplicație nu este disponibilă în toate țările).
  • Dacă vă schimbați setările APN, vă rugăm să reporniți telefonul pentru ca aceste modificări să fie active.

Pentru probleme ce țin de primirea notificărilor pentru mesajele pe WhatsApp, citiți acest articol.

Vă rugăm să citiți aceste informații pentru fiecare platformă în parte: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | BlackBerry 10.

Numai bine,
Serviciul Clienți WhatsApp