Cum recuperez mesajele?

Istoricul conversațiilor de pe WhatsApp nu este salvat pe serverele noastre și nu suntem în măsură să recuperăm niciun mesaj șters pentru dvs. Puteți folosi opțiunea backup din iCloud pentru a salva și recupera istoricul conversațiilor.

iCloud backup

Pentru a efectua un backup manual pentru conversațiile dvs., accesați Setări WhatsApp > Conversații > Backup Conversație și apăsați Salvați acum. Pot fi setate programări automate pentru efectuarea de backup accesând Backup automat și selectarea frecvenței de timp dorită. Astfel, toate conversațiile și fișierele dvs. media vor fi salvate în contul dvs. iCloud. Puteți opta pentru a exclude sau a include și clipuri video în acest backup. Procesul de backup pe iCloud poate dura o perioadă pentru a fi finalizat, în funcție de conexiunea la internet și mărimea backup-ului.

Cerințe
  • Trebuie să aveți iOS 6 sau o versiune ulterioară.
  • Trebuie să fiți autentificat în iCloud ( Configurări iPhone > iCloud).
  • Pentru iOS 7: Documente și Date (Configurări iPhone > iCloud > Documente și Date) trebuie să fie activat.
  • Pentru iOS8 și versiuni ulterioare: iCloud Drive (Configurări iPhone > iCloud > iCloud Drive) trebuie să fie activat.
  • Trebuie să existe îndeajuns de mult spațiu atât pe contul de iCloud cât și pe dispozitivul dvs. iPhone.

Folosirea iCloud cu date celulare

În cazul în care sunteți îngrijorat privind consumul datelor celulare, vă recomandăm să limitați activitatea pe iCloud prin crearea de backup doar atunci când utilizați Wi-Fi. Pentru a dezactiva opțiunea iCloud atunci când folosiți datele celulare, accesați Configurări iPhone > iCloud > iCloud Drive pentru iOS 8 și versiuni ulterioare sau Configurări iPhone > iCloud > Documente și Date pentru iOS 7 și versiuni anterioare și dezactivați opțiunea Utilizare Date Celulare.

Recuperarea istoricului conversației din iCloud

Pentru a recupera istoricul conversațiilor de pe un backup iCloud, mai întâi de toate verificați dacă un astfel de backup există accesând Setări WhatsApp > Conversații > Backup conversație. Dacă vedeți când s-a efectuat ultimul backup, ștergeți și reinstalați aplicația din App Store. După înregistrarea numărului de telefon, urmați notificările apărute pe ecran pentru a vă recupera istoricul conversației. Aceleași cerințe privind backup-ul de pe iCloud se aplică și în cazul unei recuperări iCloud. Mai mult, numărul de telefon folosit la efectuarea backup-ului, precum și la recuperarea acestuia, trebuie să fie același. Nu se poate recupera istoricul conversației de pe un alt cont WhatsApp. În cazul în care partajați un cont iCloud, acest lucru vă va permite să vă păstrați backup-urile separat.

Depanare iCloud

În cazul în care aveți probleme cu salvarea sau recuperarea de pe iCloud, cel mai probabil, acest lucru nu se datorează aplicației WhatsApp ci mai degrabă contului iCloud.

Dacă nu puteți crea un backup, vă rugăm să încercați următoarele sugestii:

  1. Asigurați-vă că sunteți autentificat în contul dvs. iCloud accesând Configurări iPhone > iCloud.
  2. Asigurați-vă că opțiunea iCloud Drive este activată, accesând Configurări iPhone > iCloud. Dacă aveți iOS 7 sau o versiune anterioară, veți observa opțiunea Documente și Date în loc de iCloud Drive.
  3. Dacă încercați să efectuați un backup pe un dispozitiv iPhone care rulează iOS 7 sau o versiune ulterioară, asigurați-vă că niciun alt dispozitiv care folosește ID-ul dvs. Apple nu a avut niciodată opțiunea iCloud Drive activată. Dacă aveți opțiunea iCloud Drive activată pe dispozitivele care folosesc ID-ul dvs. Apple, nu veți putea încărca informații pe iOS 7 sau versiunile anterioare. Chiar și în situația în care iCloud Drive a fost inițial activat și apoi dezactivat, tot nu se va putea efectua un backup pe dispozitivele iOS 7. Va fi necesar să actualizați dispozitivul la iOS 8 și versiuni ulterioare pentru a efectua un backup.
  4. Asigurați-vă că aveți îndeajuns spațiu disponibil pe contul dvs. iCloud pentru a crea un backup. Puteți să vedeți cât de mult spațiu este disponibil pe iCloud accesând Configurări iPhone > iCloud > Stocare.
  5. Dacă încercați să creați un backup utilizând datele celulare, asigurați-vă că aveți activată opțiunea Utilizați date celulare accesând Configurări iPhone > iCloud > iCloud Drive pentru iOS 8 și versiuni ulterioare sau Configurări iPhone > Documente și Date pentru iOS 7 și versiuni anterioare.
  6. Efectuați un backup manual prin apăsarea "Efectuați backup acum" din Setări WhatsApp > Conversații > Backup conversație și mențineți WhatsApp deschis până când veți vedea pe ecran "încărcare".
  7. Încercați să efectuați backup-ul manual conectându-vă la o altă rețea, de preferat rețeaua la care vă conectați cel mai des. iCloud este creat să funcționeze cel mai bine atunci când informația se salvează prin intermediul rețelei la care vă conectați de obicei.

In cazul în care nu veți putea să recuperați un backup, vă rugăm să încercați următoarele sugestii:

  1. Asigurați-vă că încercați să recuperați informații asociate cu același număr de telefon și cont iCloud pe care a fost creat backup-ul.
  2. Asigurați-vă că există îndeajuns de mult spațiu disponibil pe iPhone-ul dvs. pentru a recupera backup-ul. Puteți utiliza spațiul disponibil de pe telefonul dvs. accesând Configurări iPhone > General > Informații.
  3. Asigurați-vă că aveți opțiunea iCloud Drive activată accesând Configurări iPhone > iCloud > iCloud Drive. Dacă aveți iOS 7 sau versiuni anterioare, veți observa opțiunea Documente și Date în loc de iCloud Drive.
  4. Dacă backup-ul a fost creat utilizând opțiunea iCloud Drive, nu veți putea recupera backup-ul pe niciun alt dispozitiv care nu are iOS 8 și versiuni ulterioare.
  5. Dacă aveți activată opțiunea iCloud Drive pentru dispozitivele care utilizează ID-ul dvs. Apple, nu veți putea recupera informațiile decât pe iOS 8 sau versiuni ulterioare.
  6. Încercați să recuperați utilizând o altă conexiune - de preferat, conexiunea la care vă conectați cel mai des. iCloud este creat pentru a funcționa cel mai bine în momentul în care se folosește conexiunea cel mai des utilizată.

Backup-ul pe iPhone

În cazul în care ați reușit anterior să efectuați backup-uri pe dispozitivul dvs. iPhone utilizând iTunes sau iCloud, este posibil să vă puteți recupera conversațiile WhatsApp prin accesarea unui backup anterior. Aflați mai multe privind salvarea și recuperarea informațiilor dispozitivului dvs. iPhone prin accesarea paginii de Asistență Apple.

Trimiteți conversațiile prin e-mail

De asemenea, puteți să vă trimiteți prin e-mail istoricul conversațiilor, în cazul în care doriți să salvați o conversație.

  1. Deschideți conversația WhatsApp pe care doriți să o trimiteți prin e-mail.
  2. Apăsați pe numele contactului sau pe subiectul grupului din bara de navigare.
  3. Rulați până la baza ecranului și apăsați Exportați conversația.
  4. Selectați în cazul în care doriți să Atașați conținut media sau trimiteți conversația prin e-mail Fără Media.
  5. Selectați aplicația Mail (sau apăsați Altele pentru mai multe opțiuni).
  6. Introduceți adresa dvs. de e-mail și apăsați Trimiteți.

Aflați mai multe informații privind recuperarea mesajelor pe: Android | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Numai bine,
Serviciul Clienți WhatsApp