Por que não consigo conectar ao servidor de notificação Push?

Um problema em seu telefone está lhe impedindo de receber notificações de novas mensagens.

Quando o WhatsApp mostrar a mensagem de erro acima, geralmente significa que existe um problema com a rede que não está permitindo a conexão com o serviço de notificação. Reiniciar o seu aparelho ajudará a conectar novamente ao servidor Push.

Se o erro persistir, verifique o seguinte

  • Vá até as Configurações > sistema > economia de bateria (bateria em Windows 10 Mobile) > [ative] - [desative] e reinicie seu aparelho (desligue, espere 30 segundos e o ligue novamente).
  • Verifique se o WhatsApp está fixado na tela inicial. Caso não esteja, reinicie seu aparelho e fixe o WhatsApp na tela inicial novamente. Assim, mesmo que você perca uma notificação, você ainda conseguirá ver as mensagens que não foram lidas no live tile.
  • Certifique-se de que seu aparelho não está sob uma cobertura edge ou fora de área suportada pela operadora. Se estiver utilizando Wi-Fi, a conexão precisa ser estável.

  • Caso o Wi-Fi esteja sendo usado e os dados do seu aparelho não estejam disponíveis, seu aparelho precisa encontrar uma conexão limpa sem bloqueios para que as notificações push possam ser recebidas. Algumas redes corporativas podem bloquear a conexão. Mais informações sobre como captar Wi-Fi aqui.

  • Se você estiver em roaming, por favor, escolha a opção Roaming de dados em:

  • Windows Phone 8.1 > Configurações > sistema > rede celular + SIM > roaming de dados.
  • Windows 10 Mobile > Configurações > Rede e acesso sem fio > Rede Celular e SIM > Opções de roaming de dados.

Atenção: Roaming geralmente resultará em cobranças adicionais feitas por sua operadora. Por favor leia esta página para mais informações.

  • Para Windows Phone 8.0 somente: Abra o Windows Phone Configurações > aplicativos > tarefas do plano de fundo > WhatsApp. Toque em bloquear e selecione a opção "Ative as tarefas de segundo plano para este aplicativo na próxima vez que eu abrir". Reinicie o seu aparelho e abra o WhatsApp.

O passo a passo para resolver problemas de conexão, você encontra aqui.

Outras possíveis soluções

  1. Remova a Windows Phone Store da tela de inicio.

  2. Apague o histórico do Internet Explorer.

  3. Adicione um novo idioma a seu teclado (qualquer idioma que precise ser baixado), você poderá removê-lo após instalar o WhatsApp.

  4. Reinicie seu aparelho.

  5. Após reiniciar instale e desinstale o WhatsApp.

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp