Não consigo conectar ao WhatsApp!

Se você...

  • estiver com dificuldades ao enviar e receber mensagens ou baixar mídia;
  • estiver vendo um ícone de relógio ao lado das suas mensagens;
  • estiver vendo "Desconhecido" em A conta expira em
    (para verificar, vá em: WhatsApp > clique nos três pontos no canto inferior direito > configurações > conta);
  • estiver com problemas para atualizar a sua foto de perfil, status ou lista de favoritos.

A razão mais comum para estes problemas é a de que seu telefone possa não estar conectado à internet.

Tente os seguintes passos

  1. Confirme que você está utilizando a versão mais recente do WhatsApp disponível no Marketplace.
  2. Confirme se você tem um plano de dados da operadora ou uma conexão Wi-Fi com acesso à internet.
    ATENÇÃO: Para usar o WhatsApp normalmente em um Windows Phone é importante ter um plano de dados. Dispositivos que usam somente Wi-Fi podem encontrar problemas.
  3. Verifique se o sinal do Wi-Fi ou rede de dados é bom e o telefone está conectado à rede.
  4. Reinicie o telefone.

Eu ainda não consegui conectar

A conexão de algumas operadoras têm problemas com o WhatsApp no Windows Phone, mesmo se sites e outros apps estiverem funcionando. Se você conseguir acessar websites e outros apps, mas o WhatsApp ainda não estiver conectando, é possível que sua configuração de rede não permite o tipo de conexão necessária para o WhatsApp.

Se isso acontecer, verifique o seguinte:

  • Verifique as configurações de APN (Nome do Ponto de Acesso) de sua operadora. Pode haver um APN diferente para sua operadora de celular que permita conexões non-HTTP, como o WhatsApp.
  • Contate a sua operadora para saber as configurações APN para permitir conexões non-HTTP. Para mudar suas configurações de APN, vá em configurações > celular.
  • Se seu aparelho for Nokia, experimente o aplicativo Connection Setup da Nokia Collection no Marketplace (este aplicativo talvez não esteja disponível em certos países).
  • Se você mudar as suas configurações APN, certifique-se de reiniciar o seu telefone para que as mudanças tenham efeito.

Para problemas ao receber as notificações de mensagem do WhatsApp, leia esta página.

Encontre informações específicas para sua plataforma aqui: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | BlackBerry 10.

Abraços,
Equipe de suporte do WhatsApp