Por que não consigo me conectar ao WhatsApp?

Se você estiver enfrentando qualquer um dos problemas listados abaixo - muito provavelmente - você está sem conexão com a Internet.

  • Não consegue enviar e receber mensagens ou baixar mídia.
  • Está vendo uma imagem de relógio ao lado de suas mensagens enviadas.
  • Ver "Desconhecido" na tela de A conta expira em (para verificar, vá em: WhatsApp > toque em Mais > configurações > conta).
  • Está com problemas para atualizar a sua foto de perfil, status ou lista de favoritos.

Passos básicos para a resolução do problema

  1. Tenha certeza de que você está utilizando a versão mais recente do WhatsApp disponível na Windows Phone Store.
  2. Tenha certeza que você tem um plano de dados com a sua operadora ou uma conexão Wi-Fi com acesso à internet.

    Atenção: Para usar o WhatsApp normalmente em um Windows Phone é importante ter um plano de dados. Dispositivos que usam somente Wi-Fi podem encontrar problemas.

  3. Verifique se o sinal do Wi-Fi ou rede de dados é bom e o telefone está conectado à rede.

  4. Reinicie o telefone (desligue, espere por 30 segundos e o ligue novamente).

Passos adicionais

A conexão de algumas operadoras têm problemas com o WhatsApp no Windows Phone, mesmo que o aplicativo funcione em outras plataformas. Se você conseguir acessar websites e outros apps, mas o WhatsApp ainda não estiver conectando, é possível que sua configuração de rede não permita o tipo de conexão (UDP cliente/servidor ou non-HTTP) necessária para utilizar o WhatsApp.

Se este for o caso, verifique o seguinte:

  • Verifique as configurações de APN (Nome do Ponto de Acesso) de sua operadora. Pode haver um APN diferente para sua operadora de celular que permita conexões non-HTTP, como o WhatsApp.

  • Para saber como mudar suas configurações de APN em seu aparelho, por favor viste está página: Windows Phone 7 e Windows Phone 8. Após ter feito a mudança de configuração de APN reinicie o seu aparelho para que a mudança tenha efeito.

  • Se seu aparelho for Nokia, experimente o aplicativo Config. Conexão da Nokia Collection na Windows Phone Store (este aplicativo talvez não esteja disponível em certos países).

Para problemas ao receber as notificações de mensagem do WhatsApp, leia esta página.

Encontre informações sobre conexão em: Android | iPhone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Abraços,
Equipe de suporte do WhatsApp