Por que eu não recebo notificações do WhatsApp?

Para assegurar a pronta entrega de notificações de mensagem do WhatsApp, seu telefone precisa estar configurado corretamente.

Segue algumas dicas para configurar as suas notificações

  • As notificações no Windows Phone exigem uma boa conexão de dados.
    • Se seu telefone tiver uma conexão ruim com a internet, ou se você passar parte do dia sem uma conexão boa no celular, pode levar algum tempo para o WhatsApp reconectar seu telefone e enviar notificações.
  • Se o modo de economia de bateria estiver ativado, as notificações não serão entregues. Desative a economia de bateria se esperar receber notificações indo em Configurações do Windows Phone > economia de bateria > Desativar
  • Confirme se o WhatsApp está marcado para iniciar. Desta forma, mesmo se perder uma notificação ainda poderá ver a indicação de uma mensagem não lida no Live Tiles.
  • Confirme se o som está ativado e todas as opções de Outras notificações estão marcadas em Configurações > toques e sons.

Para usuários de Windows Phone 8

  • Verifique se você permitiu que o WhatsApp mostre um status detalhado em: Configurações do Windows Phone > tela de bloqueio > Escolha um aplicativo para exibir status detalhado: WhatsApp.
  • Verifique se você configurou a sua conexão Wi-Fi para permanecer ligada quando a tela apagar em: Configurações do Windows Phone > Wi-Fi > avançada > Verifique em Manter o Wi-Fi ativado quando a tela apagar.
  • Verifique se você desativou a opção Restringir dados de segundo plano no data sense: Nas configurações, deslize para a direita para a lista de aplicativos > data sense > configurações > Restringir dados de segundo plano > desativado

Leia esta página se você estiver enfrentando problemas para conectar ao servidor de notificações Push.

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp