Por que eu não recebo notificações do WhatsApp?

Para assegurar a pronta entrega de notificações de mensagem do WhatsApp, seu telefone precisa estar configurado corretamente.

  • As notificações no Windows Phone exigem uma boa conexão de dados. Se seu telefone tiver uma conexão ruim com a internet, ou se você passar parte do dia sem uma conexão boa no celular, pode levar algum tempo para o WhatsApp reconectar seu telefone e enviar notificações.

  • Se o modo de economia de bateria estiver ativado, as notificações não serão entregues. Desative a economia de bateria se esperar receber notificações indo em Configurações do Windows Phone > economia de bateria > Desativar

  • Confirme se o WhatsApp está marcado para iniciar. Desta forma, mesmo se perder uma notificação ainda poptderá ver a indicação de uma mensagem não lida no Live Tiles.

Abaixo, você encontra o passo a passo para cada sistema operacional:

Windows Phone 7

Tenha certeza de que o som está ativado e que a opção Todas as outras notificações estão marcadas em: Windows Phone Configuraçõe > Toques + sons.

Windows Phone 8

  • Tenha certeza de que o som está ativado e que a opção Todas as outras notificações estão marcadas em: Windows Phone Configurações > toques + sons.

  • Tenha certeza de que o WhatsApp esteja mostrando um status detalhado e um status resumido em sua tela bloqueada: Windows Phone Configurações > Tela de bloqueio

    • Em Escolha um aplicativo para exibir um status detalhado, escolha WhatsApp.

    • Em Escolha um aplicativo para exibir um status resumido, toque no ícone que você deseja trocar e então, selecione WhatsApp.

  • Tenha certeza de que sua conexão de Wi-Fi está configurada corretamente para garantir que a conexão fique ativa mesmo quando a tela estiver bloqueada. Vá em: Windows Phone Configurações > Wi-Fi > Avançado > Manter Wi-Fi ativado quando a tela apagar.

  • Verifique se você desativou a opção Restringir dados de segundo plano no data sense. Para isso, deslize até a lista de aplicativos > vá em > data sense > configurações > Restringir dados de segundo plano > desativado.

Windows Phone 8.1

  • Tenha certeza de que o WhatsApp esteja mostrando um status detalhado e um status resumido em sua tela bloqueada: Windows Phone Configurações > Tela de bloqueio.
    • Em Escolha um aplicativo para exibir um status detalhado, escolha WhatsApp.
    • Em Escolha um aplicativos para exibir um status resumido, toque no ícone que você deseja trocar e então, selecione WhatsApp.
  • Verifique se você desativou a opção Restringir dados de segundo plano no data sense. Para isso, deslize até a lista de aplicativos > vá em > data sense > configurações > Restringir dados de segundo plano > desativado.
  • Vá em: Windows Phone Configurações > toques + sons. gerenciar sons dos aplicativos > WhatsApp > escolher o modo desejado.

Por favor leia esta página caso você ainda enfrente problemas ao se conectar no servidor de notificações push.

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp