Por que eu não recebo notificações do WhatsApp?

Para assegurar a pronta entrega de notificações do WhatsApp, seu telefone precisa estar configurado corretamente. Tenha certeza de que as notificações do WhatsApp não estejam silenciadas em cada conversa:

  • Abra o WhatsApp, toque em Mais > configurações > notificações e assegure-se de que as opções mensagem e notificações de grupo estão Ativadas.

  • Abra a conversa que você deseja receber notificações > Mais > dados do grupo ou dados e tenha certeza de que o chat não esta silenciado.

  • As notificações no Windows Phone exigem uma boa conexão de dados. Se seu telefone tiver uma conexão ruim com a Internet, ou se você passar parte do dia sem uma conexão boa no celular, pode levar algum tempo para o WhatsApp reconectar seu telefone e enviar notificações.

  • Se o modo de economia de bateria estiver ativado, as notificações não serão entregues. Desative a economia de bateria se espera receber notificações indo em Configurações > sistema > economia de bateria.

  • Confirme se o WhatsApp está marcado para iniciar. Dessa forma, mesmo se perder uma notificação ainda popderá ver a indicação de uma mensagem não lida no Live Tiles.

Abaixo, você encontra o passo a passo para cada sistema operacional:

Windows Phone 7

Tenha certeza de que o som está ativado e que a opção "Todas as outras notificações" estão marcadas em: Windows Phone Configurações > sistema > toques + sons.

Windows Phone 8

  • Tenha certeza de que o som está ativado e que a opção Todas as outras notificações estão marcadas em: Windows Phone Configurações > sistema > toques + sons.
  • Tenha certeza de que o WhatsApp esteja mostrando um status detalhado e um status resumido em sua tela bloqueada: Windows Phone Configurações > sistema > tela de bloqueio:
    • Em Escolha um aplicativo para exibir um status detalhado, escolha WhatsApp.
    • Em Escolha um aplicativo para exibir um status resumido, toque no ícone que você deseja trocar e então, selecione WhatsApp.
  • Tenha certeza de que sua conexão de Wi-Fi está configurada corretamente para garantir que a conexão fique ativa mesmo quando a tela estiver bloqueada. Vá em: Windows Phone Configurações > sistema > Wi-Fi > Avançado > Manter Wi-Fi ativado quando a tela apagar.
  • Verifique se você desativou a opção Restringir dados de segundo plano no data sense. Para isso, deslize a tela inicial até a lista de aplicativos > vá em > data sense > configurações > Restringir dados de segundo plano > Desativado.

Windows Phone 8.1

  • Tenha certeza de que o WhatsApp esteja mostrando um status detalhado e um status resumido em sua tela bloqueada: Windows Phone Configurações > sistema > tela de bloqueio:
    • Em Escolha um aplicativo para exibir um status detalhado, escolha WhatsApp.
    • Em Escolha um aplicativos para exibir um status resumido, toque no ícone que você deseja trocar e, então, selecione WhatsApp.
  • Verifique se você desativou a opção Restringir dados de segundo plano no data sense. Para isso, deslize até a lista de aplicativos > vá em > data sense > Configurações > Restringir dados de segundo plano > Desativado.
  • Vá em: Windows Phone Configurações > sistema > toques + sons. gerenciar sons dos aplicativos > WhatsApp > escolher o modo desejado.
  • Vá em Windows Phone Configurações > sistema > notificações+ações > WhatsApp. certifique-se de que a opção mostrar notificações na central de ações está ativada.

Por favor leia esta página caso você ainda enfrente problemas ao se conectar ao servidor de notificações push.

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp