Perguntas Frequentes

Português

Não consigo me conectar no WhatsApp!

Problemas de conexão são geralmente causados por problemas com sua conexão de internet ou com as configurações do seu telefone. Na maioria dos casos, os problemas de conexão são temporários e suas mensagens serão enviadas e recebidas assim que você mover para uma área com um melhor sinal.

Além disso, mensagens podem eventualmente levar um tempo para enviar ou receber. Existem várias razões para que suas mensagens levem um certo tempo para serem entregues para a outra pessoa e apenas lhe mostrar uma marca de tique. Por exemplo: o telefone do seu amigo pode estar desligado, ou o mesmo está sem créditos, ou até mesmo fora de uma área de cobertura.

Se você ainda estiver com problemas com entrega de mensagens, nós recomendamos que você comece com os seguintes passos:

  1. Certifique-se de que você possui a versão mais recente do WhatsApp disponível aqui.
  2. Verifique se seu telefone está conectado com a internet com e tem um bom sinal. Tente abrir uma página na internet para isso.
  3. Verifique se seu telefone não está utilizando uma conexão WAP, apenas. O WhatsApp utiliza canais de dados de Socket non-HTTP/non-web para enviar e receber mensagens, isto é, você precisará de um plano de dados para poder utilizar o WhatsApp no seu telefone Nokia.
  4. Verifique se seu telefone não está utilizando uma conexão proxy. Se você não estiver certo de que o seu telefone utiliza este tipo de conexão, nós recomendamos que você contate sua operadora de celular e pergunte à eles.

Caso você ainda não consiga conectar, tente reiniciar o seu telefone.

Ainda sem solução? A sua operadora de celular pode estar bloqueando o canal de dados específico que o WhatsApp utiliza para enviar e receber mensagens.

Se você perguntar à sua operadora de celular por instruções para desbloquear conexões socket non-HTTP/non-web, os mesmos podem lhe ajudar a configurar o seu telefone. Contate a sua operadora de celular e pergunte a eles como permitir conexões socket non-HTTP/non-web no seu telefone. A sua operadora lhe guiará através do processo no qual você poderá manualmente configurar a sua rede de dados e internet.

Leia aqui passos específicos para problemas de conexão em: Android | iPhone | BlackBerry | Windows Phone | BlackBerry 10.

Abraços,
Equipe de suporte do WhatsApp