Como que faço para receber notificações push do WhatsApp?

Quando uma mensagem é enviada a você através do WhatsApp, mas você não está com o aplicativo aberto para recebe-la, uma notificação push aparecerá no seu iPhone automaticamente para lhe alertar sobre a mensagem. Os aplicativos do iOS podem fornecer três tipos de notificações:

  • Sons: um alerta sonoro é reproduzido.
  • Alertas/Banners: exibe um alerta ou banner na tela.
  • Avisos: exibe uma imagem ou número no ícone do aplicativo.

Notificações da Ligação do WhatsApp

Existem duas maneiras de atender à uma ligação do WhatsApp, baseados nos seus ajustes de notificações:

  • Alertas: Para atender uma ligação através de um alerta, toque em Aceitar. Para rejeitar a ligação, toque em Fechar.
  • Banners: Para atender uma ligação através de um banner, toque no banner no topo da tela. Para rejeitar a ligação, simplesmente ignore o banner.

Configurando as suas notificações

Por favor, assegure-se de que suas notificações estão ligadas tanto dentro do WhatsApp quanto nos ajustes do iPhone:

Vá em WhatsApp > Ajustes > Notificações, e verifique se as opções de Mostrar notificações estão ativas para Mensagens e Grupos.

Vá em Ajustes do iPhone > Notificações, WhatsApp. Nesta tela você pode selecionar suas preferências para estilos de alerta (Banner, pop-up ou nenhum), Avisos nos ícones e Sons. Se você quiser que uma notificação apareça quando a tela do seu telefone estiver desligada, assegure-se de habilitar a opção Mostrar na Tela Bloqueada.

O volume do alerta sonoro é controlado pelo volume de toque do iPhone, o qual pode ser configurado em Ajustes do iPhone > Sons. Nesta mesma tela você pode configurar sua preferência para Vibrar.

Resolvendo problemas com suas notificações

Se você verificou e seus ajustes de notificações estão corretos, tanto nos ajustes do iPhone quanto no WhatsApp, e você ainda não estiver recebendo notificações, provavelmente há um problema com a sua conexão, o seu iOS ou o serviço de Notificação por Push da Apple.

Por favor, note que a entrega de notificações é controlada inteiramente pelo serviço de Notificação por Push da Apple (APNS), e o WhatsApp não tem como resolver problemas relacionados a este serviço. Se alguém lhe enviar uma mensagem enquanto você estiver offline, esta mensagem será enviada para o APNS para ser entregue ao seu telefone. O WhatsApp não possui nenhum controle ou visibilidade sobre a entrega destas notificações. Este problema pode estar aparecendo no WhatsApp, mas o mesmo pode estar relacionado ao APNS ou iOS.

Geralmente, a única maneira de resolver este problema é restaurar o seu telefone para os ajustes de fábrica e configurar o seu telefone como novo. Se você restaurar um backup, é provável que o problema também seja restaurado.

Lembre-se também que para que as notificações Push funcionem você precisa ter um chip válido instalado e uma conexão de dados ou Wi-Fi.

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp