Como faço para receber notificações push do WhatsApp?

Quando uma mensagem é enviada para você através do WhatsApp, mas você não está com o aplicativo aberto para recebê-la, uma notificação push aparecerá no seu iPhone automaticamente para lhe alertar sobre a mensagem. Os aplicativos do iOS podem fornecer três tipos de notificações:

  • Sons: um alerta sonoro é reproduzido.
  • Alertas/Banners: exibe um alerta ou banner na tela.
  • Avisos: exibe uma imagem ou número no ícone do aplicativo.

Notificações de Ligação do WhatsApp

Existem duas maneiras de atender a uma ligação do WhatsApp, dependendo dos seus ajustes de notificações:

  • Alertas: Para atender uma ligação através de um alerta, toque em Aceitar. Para rejeitar a ligação, toque em Recusar.
  • Banners: Para atender uma ligação através de um banner, toque no banner no topo da tela. Para rejeitar a ligação, simplesmente ignore o banner.

Configurando as suas notificações

Por favor, assegure-se de que suas notificações estão ligadas tanto dentro do WhatsApp quanto nos ajustes do iPhone:

Vá em WhatsApp > Ajustes > Notificações, e verifique se as opções de Mostrar notificações estão ativas para Mensagens e Grupos.

Vá em Ajustes do iPhone > Notificações, WhatsApp. Nesta tela você pode selecionar suas preferências para estilos de alerta (Banner, pop-up ou nenhum), Avisos nos Ícones e Sons. Se você quiser que uma notificação apareça quando a tela do seu telefone estiver desligada, assegure-se de habilitar a opção Mostrar na Tela Bloqueada.

O volume do alerta sonoro é controlado pelo volume de toque do iPhone, o qual pode ser configurado em Ajustes do iPhone > Sons. Nessa mesma tela você pode configurar sua preferência para Vibrar.

Resolvendo problemas com suas notificações

Se você verificou que os ajustes de notificações estão corretos, tanto nos ajustes do iPhone quanto no WhatsApp, e você ainda não estiver recebendo notificações, provavelmente há um problema com a sua conexão, o seu iOS ou o serviço de Notificação por Push da Apple.

Por favor, note que a entrega de notificações é controlada inteiramente pelo serviço de Notificação por Push da Apple (APNS), e o WhatsApp não tem como resolver problemas relacionados a esse serviço. Se alguém lhe enviar uma mensagem enquanto você estiver offline, essa mensagem será enviada para o APNS para ser entregue ao seu telefone. O WhatsApp não possui nenhum controle ou visibilidade sobre a entrega dessas notificações. Mesmo o problema aparecendo no WhatsApp, ele pode estar relacionado ao APNS ou iOS.

Geralmente, a única maneira de resolver esse problema é restaurar o seu telefone para os ajustes de fábrica e configurar o seu telefone como novo. Se você restaurar um backup, é provável que o problema também seja restaurado.

Lembre-se também que para que as notificações Push funcionem você precisa ter um chip válido instalado e uma conexão de dados ou Wi-Fi.

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp