Como recupero mensagens excluídas?

Como seu histórico de conversas do WhatsApp não é armazenado em nossos servidores, infelizmente não podemos recuperar mensagens excluídas para você. Nas versões do WhatsApp 2.10.1 ou mais recente, você pode usar a opção de backup no iCloud para salvar e restaurar suas conversas.

Backup no iCloud

Utilizando o backup do iCloud você salvará suas conversas do WhatsApp e arquivos de mídia na sua conta do iCloud. Veja que vídeos são excluídos do seu backup para conservar espaço. O processo de backup no iCloud pode demorar um pouco, dependendo da sua conexão com a internet.

Você pode fazer um backup manual de suas conversas a qualquer momento em Ajustes do WhatsApp > Opções de Conversa > Backup de Conversas e clique em Fazer Backup Agora. Você pode também habilitar backup automáticos, clicando em Backup Automático e escolhendo a frequência com que deseja salvar suas conversas.

Pré-requisitos:

  • iOS 5.1 ou superior
  • Precisa estar verificado no iCloud (Ajustes do iPhone > iCloud)
  • Documentos/Dados (Ajustes do iPhone > iCloud > Documentos/Dados) precisa estar ativo
  • Necessário espaço livre disponível para suas conversas, mídias e arquivos de áudio do WhatsApp
  • Espaço suficiente no seu iPhone para que o arquivo do backup seja criado

Utilizando iCloud com plano de dados

Se você estiver preocupado com o consumo de dados, nós recomendamos que você limite para que o iCloud apenas faça backups enquanto conectado à redes Wi-Fi. Para desativar o iCloud enquanto utilizando dados, vá em Ajustes do iPhone > iCloud > Documentos/Dados e desative a opção Rede Celular (Dados).

Recuperando histórico de conversas do iCloud

Para recuperar suas conversas do backup no iCloud, primeiramente, assegure-se de que há um backup salvo no iCloud, através deste caminho Ajustes do WhatsApp > Opções de Conversa > Backup de Conversas. Se você puder ver quando o último backup foi feito, simplesmente apague e reinstale o WhatsApp através da App Store. Após verificar o seu número de telefone, sigas as instruções na tela para restaurar o seu histórico de conversas. Os mesmos pré-requisitos para fazer o backup no iCloud se aplicam para restaurar através do iCloud. Além disso, o número de telefone utilizado para fazer o backup deve ser o mesmo para restaurar o backup. Ou seja, você não poderá restaurar um backup de uma conta do WhatsApp diferente. Se você compartilha uma conta no iCloud, isto permitirá que você mantenha os seus backups separados.

Backup do iPhone

Se você tiver previamente feito um backup do seu iPhone utilizando iTunes ou iCloud, é possível que você consiga recuperar suas conversas restaurando o seu iPhone para o último backup. Aprenda mais sobre como restaurar o seu iPhone através desta página de suporte da Apple.

Enviar Conversas por Email

Você também pode enviar o histórico de conversas para si mesmo por e-mail, se quiser salvar uma conversa:

  1. Abra a conversa do WhatsApp que você deseja enviar
  2. Toque no nome do contato ou grupo na barra superior
  3. Role para baixo e selecione Enviar Conversa por Email
  4. Selecione se quer Anexar Mídia ou enviar a conversa por e-mail Sem Mídia.
  5. Informe seu endereço de e-mail e toque em Enviar.

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp