Como recupero mensagens excluídas?

Como seu histórico de conversas do WhatsApp não é armazenado em nossos servidores, infelizmente não podemos recuperar mensagens excluídas para você. Nas versões do WhatsApp 2.10.1 ou mais recente, você pode usar a opção de backup no iCloud para salvar e restaurar suas conversas.

Backup no iCloud

Utilizando o backup do iCloud você salvará suas conversas do WhatsApp e arquivos de mídia na sua conta do iCloud. Veja que vídeos são excluídos do seu backup para conservar espaço. O processo de backup no iCloud pode demorar um pouco, dependendo da sua conexão com a internet.

Você pode fazer um backup manual de suas conversas a qualquer momento em Ajustes do WhatsApp > Opções de Conversa > Backup de Conversas e clique em Fazer Backup Agora. Você pode também habilitar backup automáticos, clicando em Backup Automático e escolhendo a frequência com que deseja salvar suas conversas.

Pré-requisitos:

  • Necessário ter iOS 5.1 ou superior.
  • Precisa estar verificado no iCloud (Ajustes do iPhone > iCloud).
  • Para iOS 7: Documentos/Dados (Ajustes do iPhone > iCloud > Documentos/Dados) precisa estar ativo.
    Para iOS 8: iCloud Drive (Ajustes do iPhone > iCloud > iCloud Drive) precisa estar ativo.
  • Necessário espaço livre disponível para suas conversas, mídias e arquivos de áudio do WhatsApp.
  • Espaço suficiente no seu iPhone para que o arquivo do backup seja criado.

Utilizando iCloud com plano de dados

Se você estiver preocupado com o consumo de dados, nós recomendamos que você limite para que o iCloud apenas faça backups enquanto conectado à redes Wi-Fi. Para desativar o iCloud enquanto utilizando dados, vá em Ajustes do iPhone > iCloud > iCloud Drive for iOS8, ou Documentos/Dados para iOS7 ou inferior, e desative a opção Rede Celular (Dados).

Recuperando histórico de conversas do iCloud

Para recuperar suas conversas do backup no iCloud, primeiramente, assegure-se de que há um backup salvo no iCloud, através deste caminho Ajustes do WhatsApp > Opções de Conversa > Backup de Conversas. Se você puder ver quando o último backup foi feito, simplesmente apague e reinstale o WhatsApp através da App Store. Após verificar o seu número de telefone, sigas as instruções na tela para restaurar o seu histórico de conversas. Os mesmos pré-requisitos para fazer o backup no iCloud se aplicam para restaurar através do iCloud. Além disso, o número de telefone utilizado para fazer o backup deve ser o mesmo para restaurar o backup. Ou seja, você não poderá restaurar um backup de uma conta do WhatsApp diferente. Se você compartilha uma conta no iCloud, isto permitirá que você mantenha os seus backups separados.

Resolvendo problemas do iCloud

Se você estiver com problemas para salvar ou restaurar o seu backup do iCloud, este provavelmente não é um problema com o WhatsApp, mas sim com a sua conta do iCloud.

Se você não conseguir criar um backup, tente os seguintes passos:

  1. Verifique que você está conectado ao iCloud em Ajustes do iPhone > iCloud.
  2. Assegure-se de que você possui iCloud Drive ativado em Ajustes do iPhone > iCloud. Se você estiver utilizando iOS 7 ou anterior, você verá Documentos e Dados ao invés de iCloud Drive.
  3. Se você estiver tentando fazer o backup no iOS 7 ou anterior, assegure-se de que não hajam outros aparelhos conectados à sua Apple ID, dos quais estejam no iOS8 e com o iCloud Drive ligado. Se outro aparelho tiver o iCloud Drive ligado, você não conseguirá fazer o backup a menos que você atualize para o iOS 8.
  4. Verifique que você possui espaço suficiente disponível na sua conta do iCloud para criar um backup. Você pode ver quanto espaço disponível você tem no seu iCloud em Ajustes do iPhone > iCloud > Armazenamento.
  5. Se você estiver tentando fazer um backup enquanto em uma rede de dados de celular, assegure-se de que esta opção esteja ativada em Ajustes do iPhone > iCloud > iCloud Drive (no iOS8) ou Ajustes do iPhone > Documentos e Dados (para iOS7 ou inferior).
  6. Faça um backup manual tocando em "Fazer Backup Agora" no WhatsApp > Ajustes > Ajustes de Conversa > Backup de Conversas e mantenha o WhatsApp aberto até que a tela mostre "Enviando". 7.Tente fazer o backup manual enquanto conectado à uma rede diferente - preferencialmente à rede da qual você mais se conecta. o iCloud foi desenvolvido para funcionar melhor quando você tenta efetuar um backup de uma localização geográfica da qual você se conecta mais frequentemente.

Talvez você precise reiniciar o backup se o mesmo travar. A única maneira de fazer isso é indo no seu iPhone em Ajustes > iCloud, desça até a base da tela e tocar em "Finalizar Sessão". Desligue o seu telefone e o ligue denovo, e então faça o login no iCloud novamente.

Se você não conseguir restaurar um backup, tente o seguinte:

  1. Verifique se você está tentando restaurar dados do mesmo número de telefone com o qual o seu backup do iCloud foi criado.
  2. Assegure-se de que você possui espaço livre disponível no seu iPhone para restaurar o seu backup. Você pode ver o espaço disponível em Ajustes do iPhone > Geral > Sobre.
  3. Assegure-se de que você possui iCloud Drive ativado em Ajustes do iPhone > iCloud. Se você estiver utilizando iOS 7 ou anterior, você verá Documentos e Dados ao invés de iCloud Drive.
  4. Se o backup foi criado utilizando o iCloud Drive no iOS8, você não conseguirá restaurar este backup em qualquer aparelho que não estiver atualizado com o iOS8 e com o iCloud Drive ligado.
  5. Se você ligou o iCloud Drive em qualquer aparelho utilizando a sua ID da Apple, você não conseguirá restaurar dados do seu iPhone a menos que o mesmo tenha iOS8.
  6. Tente fazer o backup manual enquanto conectado à uma rede diferente - preferencialmente à rede da qual você mais se conecta. o iCloud foi desenvolvido para funcionar melhor quando você tenta restaurar um backup de uma localização geográfica da qual você se conecta mais frequentemente.

Backup do iPhone

Se você tiver previamente feito um backup do seu iPhone utilizando iTunes ou iCloud, é possível que você consiga recuperar suas conversas restaurando o seu iPhone para o último backup. Aprenda mais sobre como restaurar o seu iPhone através desta página de suporte da Apple.

Enviar Conversas por Email

Você também pode enviar o histórico de conversas para si mesmo por e-mail, se quiser salvar uma conversa:

  1. Abra a conversa do WhatsApp que você deseja enviar.
  2. Toque no nome do contato ou grupo na barra superior.
  3. Role para baixo e selecione Enviar Conversa por Email.
  4. Selecione se quer Anexar Mídia ou enviar a conversa por e-mail Sem Mídia.
  5. Informe seu endereço de e-mail e toque em Enviar.

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp