O que fazer se meu telefone for roubado ou perdido?

Se o seu telefone for perdido ou roubado, nós podemos lhe ajudar garantindo que ninguém use a sua conta do WhatsApp.

Primeiramente, recomendamos que você ligue para a sua operadora de celular o quanto antes para bloquear o seu chip. Desta forma, não será possível verificar a conta no telefone, já que será preciso enviar e receber SMS ou ligações para verificar a conta.

Após desativar o seu chip, você pode utilizar um novo chip com o mesmo número de telefone para ativar o WhatsApp em um novo aparelho. Esta é a maneira mais rápida de desativar uma conta em um aparelho roubado ou perdido, já que o WhatsApp pode apenas estar ativo em um número de telefone em um aparelho de cada vez.

Caso você não esteja pronto para ativar o WhatsApp em um novo telefone com o mesmo número, nós podemos desativar sua conta por você.

Para isto, nos envie um email com a seguinte frase: - Perdido/Roubado: Por favor, desative minha conta - no corpo do email. Por favor, inclua também o seu número de telefone em formato internacional completo como descrito aqui.

Por favor, tenha em mente que nós não podemos lhe ajudar a localizar o seu aparelho. Desativar o WhatsApp e através de uma outro aparelho também não é possível.

Importante: Mesmo com o chip bloqueado e o serviço de telefone desativado, o WhatsApp pode ser utilizado em Wi-Fi, se você não nos contactar para desativar a sua conta.

Mais detalhes a respeito de contas desativadas

  1. Quando sua conta for desativada, ela não é completamente apagada.
  2. Enquanto sua conta estiver desativada:
    • O seu nome ainda aparecerá na lista de Favoritos ou Contatos (em Android) dos seus contatos.
    • Os seus contatos poderão lhe enviar mensagens, as quais permanecerão pendentes por até 30 dias.
  3. Se você reativar a sua conta antes que a mesma for apagada, você receberá qualquer mensagem pendente no seu telefone e permanecerá nas conversas de grupo de qual fazia parte.
  4. Se a sua conta desativada não for reativada dentro de 30 dias, a mesma será completamente apagada.

Nota: Como o seu histórico de conversas fica salvo no seu aparelho, nós não temos como recuperar mensagens anteriores.

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp