Por que não consigo me conectar no WhatsApp?

O motivo mais comum para você não conseguir se conectar ao WhatsApp é o de seu telefone não estar conectado à internet.

Para confirmar se sua conexão está funcionando:

  1. Confirme se você tem um plano de dados com sua operadora ou uma conexão Wi-Fi com acesso à internet.
  2. Verifique se o sinal do Wi-Fi ou rede de dados é bom e o telefone está conectado à rede.
  3. Abra um site no navegador do telefone para ver se ele carrega. Se carregar, seu telefone está conectado à internet.
  4. Reinicie o telefone.

Se você ainda não conseguir conectar

Se não conseguir se conectar à internet por sua rede Wi-Fi, tente se conectar a uma ou mais redes Wi-Fi diferentes. Se você conseguir abrir sites e executar outros aplicativos que se conectam à internet pelo telefone, mas o WhatsApp ainda não conectar, leia mais sobre erros de conectividade aqui: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | Windows Phone | BlackBerry 10.

Se conseguir se conectar a outros aplicativos com sua rede de dados, mas não ao WhatsApp, sua operadora de celular pode ter configurado seu ponto de acesso sem fio para bloquear determinados aplicativos de conversa. Tente efetuar o seguinte se o WhatsApp ainda não funcionar na rede de dados:

  1. Entre em contato com sua operadora de celular e pergunte sobre configurações diferentes de ponto de acesso para executar aplicativos de conversas.
  2. Eles o guiarão por um processo para configuração manual da rede de dados e das configurações da web.

Se o seu problema de conexão for resolvido, mas você continua a observar atraso no envio ou recebimento de mensagens, leia esta página para informações específicas em cada plataforma: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | Windows Phone.

Se você estiver usando um Nokia s40 na Índia, (por exemplo, seu número começa com +91...), leia esta página.

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp