Realizando uma Limpeza de Segurança e Recarregando o Sistema Operacional

Diversas vezes, o WhatsAp talvez não seja capaz de operar corretamente devido a erros internos do sistema operacional do BlackBerry. Nestes casos, talvez ajude realizar uma limpeza de segurança ou recarregar o sistema operacional. Nós recomendamos que você tente primeiramente a limpeza de segurança, e se isto não resolver o seu problema, prossiga para recarregar o sistema operacional.

Antes de realizer qualquer um desses métodos, você precisará fazer um back up de todos os arquivos e dados no seu telefone, caso contrário estes dados serão apagados.

Seções:

Fazendo um backup do seu telefone

Se você possui um computador:

  1. Faça o download e instale o BlackBerry® Desktop Software.
  2. Conecte o seu BlackBerry ao seu computador
  3. Assim que o software reconhecer o seu telefone, clique em Back Up e selecione Todos os dados e então Back Up.

Se você não possui um computador, recomendamos o seguinte:

  • Exporte seus históricos de conversas que você deseja salvar.
  • Envie qualquer documento ou arquivo importante que você tiver salvo no seu aparelho por email para você mesmo.
  • Faça anotações das configurações pessoais do seu telefone.
  • Salve os seus contatos no seu cartão SD, ou veja se o seu provedor oferece um serviço de sincronização de contatos.
  • Assegure-se de que seus arquivos de mídia estejam salvos no seu cartão de memória, e então remova o cartão de memória do seu aparelho, para garantir que seus arquivos não sejam apagados.

Limpeza de Segurança

Este processo apagará todos os seus arquivos e dados (contatos, emails, calendários, etc):

  1. Faça Backup dos seus dados.
  2. Vá, no BlackBerry, em Opções > Segurança > Limpeza de Segurança
  3. Assegure-se de marcar todas as caixas.
  4. Escreva "blackberry" na caixa de confirmação
  5. Selecione Limpar.
  6. Aguarde enquanto os dados são apagados para então reiniciar o seu telefone (este processo pode levar uns 10 minutos).
  7. Faça o Download do WhatsApp novamente.

Recarregando o sistema operacional

Você precisará de acesso a um computador para recarregar o sistema operacional. A fonte da informação a seguir é esta página do forum de suporte da BlackBerry.

Este processo apagará todos os dados e aplicativos do seu aparelho, e levará um tempo aproximado de 30-40 minutos para completar.

  1. Faça o download e instale o sistema operacional através da página de download da sua operadora nesta página de download da BlackBerry.
  2. Faça o Backup dos seus dados-
  3. Feche o BlackBerry Desktop Manager mas deixe o seu telefone conectado ao computador.
  4. Abra o Windows Explorer e vá até a seguinte pasta: C:\Arquivos de Programas\Arquivos Comuns\Research In Motion\AppLoader\ e abra o arquivo Loader.exe.
  5. Em computadores com Vista 64-bit, o arquivo está em C:\Arquivos de Programas (x86)\Arquivos Comuns\Research In Motion\AppLoader. Dependendo das configurações do seu computador, talvez você precise habilitar o seu explorer para que mostre pastas escondidas (vá em Arquivo > Opções para Windows XP or Organizar > Pastas e Opções de Pesquisa em Windows Vista).
  6. Após a configuração do aparelho ter sido resgatada, você estará na página de Device Application Selection. Você pode revisar a lista para garantir que todos os aplicativos que você quer estão selecionados. Você também pode remover a seleção para aplicativos que você não usa, para economizar espaço. Clique em Próximo.
  7. Na próxima página, clique no botão Avançado. Assegure-se de que ambas as opções (Apagar todos os dados do aplicativo e Apagar todos os aplicativos instalados) estejam selecionadas. Clique em Próximo.
  8. Prossiga para reinstalar o OS. Note que este processo pode levar entre 10 e 30 minutos (geralmente em torno de 10 minutos). Não desconecte o seu aparelho.
  9. Assim que o processo estiver completo, re-abra o BlackBerry Desktop Manager.
  10. Selecione Backup e Restaurar e abra o aplicativo Restore. Selecione o arquivos para restaurar (Backup-(Ano-Mês-Dia).ipd) e clique em Abrir. Siga os passos para restaurar o seu aparelho.
  11. Reabilite a conexão do seu aparelho em Administrar Conexões e ligue a opção Conexão de Rede. Refaça o download de qualquer aplicativo que estiver faltando.

Recomendamos também que você remova a bateria por 15-30 segundos após este processo, para confirmar que o aparelho funcionará perfeitamente.

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp