Minhas conversas sumiram, como recupero meu histórico de conversas?

O histórico de mensagens é removido da memória interna do BlackBerry após você reiniciar o seu telefone. Se o histórico de conversa não estiver salvo no cartão de memória (cartão SD), o mesmo será completamente apagado após você reiniciar o seu telefone. O sistema operacional do BlackBerry é desenhado desta maneira.

Resumo:

  1. Verifique as suas configurações de histórico de conversas.
  2. Verifique se há problemas com o cartão de memória.
  3. Tente recuperar o seu histórico de conversas.

Verifique suas configurações de conversa

Primeiramente, verifique se você possui um cartão de memória em seu BlackBerry (leia esta página para mais informações), depois verifique se suas configurações de dentro do WhatsApp estão corretas:

  1. Abra o WhatsApp.
  2. Acesse a guia Configurações.

  3. Acesse Configurações de mídia.

  4. Confirme se Histórico de mensagens está definido para Cartão de Memória.

Verifique se há problemas em seu cartão de memória

Se as configurações de histórico de mensagens já estão definidas como Cartão de Memória, porém suas conversas não estão em lugar algum, pode ser que exista um conflito entre o WhatsApp e seu cartão de mídia. Para resolver este problema, recomendamos o seguinte:

  1. Confirme se seu cartão de memória não está cheio. Você pode verificar isto em Pasta de Mídia do BlackBerry > botão

    Uso de Memória.

  2. Confirme se seu cartão de memória não está configurado para somente leitura (se você consegue salvar e editar arquivos no seu cartão de memória, significa que ele não está como apenas leitura).
  3. Tente remover e reinserir seu cartão de memória.
  4. No BlackBerry, acesse Opções > Dispositivo > Armazenamento, pressione o botão e selecione Reparar.

Para tentar recuperar parte do seu histórico de conversas

Pode ser que você consiga restaurar parte de seu histórico do seu cartão de memória SD, ao tentar restaurar um backup antigo:

  1. Remova o WhatsApp, depois reinicie seu aparelho removendo a bateria.

  2. Abra a pasta de mídia do BlackBerry assim que o telefone reiniciar.

  3. Pressione o botão menu e selecione Explorar.
  4. Vá em Cartão de Memória > databases > WhatsApp e encontre o arquivo chamado messagestore.db.
  5. Renomeie este arquivo para "123messagestore.db". Isto fará com que o WhatsApp recupere o arquivo de histórico de chat mais recente que tenha sido salvo. Um novo backup é criado todos os dias.
  6. Reinstale o Whatsapp.

Nós também recomendamos que você exporte as suas conversas periodicamente caso você queira ter uma cópia das suas conversas importantes.

Tenha em mente que se você estiver tentando usar o histórico de conversas de outro aparelho, ou se tiver feito backup do histórico em seu computador e quiser restaurá-lo no BlackBerry, você não conseguirá restaurar seu histórico.

Abraços,
Equipe de suporte do WhatsApp