Minhas conversas sumiram, como recupero meu histórico de conversas?

O histórico de mensagens é removido da memória interna do BlackBerry após você reiniciar o seu telefone. Se o histórico de conversa não estiver salvo no cartão de memória (cartão SD), o mesmo será completamente apagado após você reiniciar o seu telefone. O sistema operacional do BlackBerry é desenhado desta maneira.

Sumário:

  1. Verifique as suas configurações de histórico de conversas
  2. Verifique se há problemas com o cartão de memória
  3. Tente recuperar o seu histórico de conversas

Primeiro, verifique se você tem um cartão de memória no seu BlackBerry (leia este artigo para mais informações), depois verifique suas configurações do WhatsApp para confirmar se estão corretas:

  1. Abra o WhatsApp.
  2. Acesse a guia Configurações.

  3. Acesse Configurações de mídia.

  4. Confirme se Histórico de mensagens está definido para Cartão de memória.

Se o seu Histórico de Conversas já estiver configurado para Cartão de memória mas suas conversas ainda estão perdidas, existe um conflito entre o seu cartão de memória e o WhatsApp. Para solucionar, tente estes passos:

  1. Confirme se seu cartão de memória não está cheio. Você pode verificar isto em Pasta de Mídia do BlackBerry > botão

    Uso de Memória.

  2. Confirme se seu cartão de memória não está configurado para somente leitura (se você consegue salvar e editar arquivos no seu cartão de memória, significa que ele não está como apenas leitura)
  3. Tente remover e reinserir seu cartão de memória
  4. No BlackBerry, acesse Opções > Dispositivo > Armazenamento, pressione o botão e selecione Reparar.

Talvez você consiga restaurar parte do seu histórico de conversas no seu cartão de memória, restaurando um backup antigo:

  1. Remova o WhatsApp

  2. Abra a pasta de mídia do BlackBerry

  3. Pressione o botão menu e selecione Explorar
  4. Vá ao cartão de memória > banco de dados > WhatsApp e encontre o arquivo chamado messagestore.db
  5. Renomeie este arquivo para "123messagestore.db". Isto fará com que o WhatsApp recupere o próximo mais recente arquivo de histórico de chat que tenha sido salvo. Um novo backup é criado todos os dias
  6. Reinstale o Whatsapp

Nós também recomendamos que você exporte as suas conversas periodicamente se você, caso você queria ter uma cópia das suas conversas importantes.

Note que se você estiver tentando usar o histórico de conversas de outro aparelho, ou se tiver feito backup do histórico em seu computador e quiser restaurá-lo no BlackBerry, você não conseguirá restaurar seu histórico.

Abraços,
Equipe de suporte do WhatsApp