Estou enfrentando problemas para fazer o download ou atualizar o WhatsApp pela Google Play. O que posso fazer?

Se você estiver enfrentando problemas para atualizar o WhatsApp através da Google Play Store e estiver vendo algum dos erros abaixo, por favor, leia mais:

Se o seu caso não estiver listado acima, por favor, verifique esta página de Ajuda da Google Play para mais detalhes.

Códigos de Erro

Para os códigos de erro: 413, 481, 491, 492, 921, 927 e 941
  1. Remova a sua conta do Google em Configurar > Contas > Google> selecione a sua conta.
  2. Toque no Botão Menu e selecione Remover Conta.
  3. Reinicie o seu aparelho e navegue até Contas e adicione a sua conta do Google novamente.
  4. Limpe o cache armazenado no seu Google Play Store no seu telefone em Configurar > Apps > Google Play Store > Armazenamento > Limpar Cache e Limpar Dados.
  5. Tente fazer o download novamente.
Para os códigos de erro: 101, 498 e 919

Por favor, siga as instruções na seção "Não há espaço suficiente disponível no aparelho" abaixo e tente instalar o WhatsApp novamente.

Para os códigos de erro: 403, 495, 504, 911, 920, 923, erro RPC, Package file invalid (pacote de arquivo inválido), instalação ou download sem êxito
  1. Siga os passos na seção "Não há espaço suficiente disponível no aparelho" para assegurar que você possui espaço suficiente em disco.
  2. Acesse o website através do navegador do seu aparelho.
  3. Toque em Baixe agora. O arquivo será baixado como um arquivo APK. Atenção: você precisará habilitar Fontes Desconhecidas em Configurar > Segurança > Fontes Desconhecidas para conseguir terminar esse processo.
  4. Abra o arquivo para iniciar a instalação.

Não há espaço suficiente disponível no aparelho

Se você não estiver conseguindo instalar o WhatsApp devido à falta de espaço no seu aparelho, você pode tentar limpar ambos os cache e dados do Google Play Store:

  1. No seu aparelho, vá em Configurar > Apps > Google Play Store > Armazenamento > Limpar Cache e Limpar Dados.
  2. Reinicie o seu aparelho, e então tente instalar o WhatsApp novamente.

Se você ainda não estiver conseguindo instalar o WhatsApp, seguem algumas dicas de como criar espaço no seu aparelho:

  • Limpe o cache do seu aparelho em Configurar > Armazenamento > toque em Dados em cache.
  • Mova dados e aplicativos para o seu cartão SD.
  • Apague arquivos e aplicativos antigos que você não estiver mais usando.
  • Olhe dentro destas pastas do WhatsApp. Você só conseguirá acessar estas pastas com um gerenciador de arquivos:
    • a pasta que contém os vídeos enviados está escondida. A pasta está localizada em /WhatsApp/Media/WhatsApp Videos/Sent.
    • a pasta que contém imagens enviadas está escondida. A pasta está localizada em /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
    • a pasta que contém as Mensagens de Voz está escondida. A pasta está localizada em /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

Infelizmente, nós não temos como lhe dizer exatamente quanto espaço você terá que criar, mas o Google recomenda o mínimo de 1GB de espaço livre para conseguir instalar e atualizar aplicativos.

Nota: Lembre-se, se você apagar suas imagens, notas de voz ou vídeos do WhatsApp, você não poderá mais ver/ouvir estes arquivos.

Este aplicativo não é compatível com o seu Android

Se você estiver vendo a mensagem de erro Este aplicativo não é compatível com o seu Android, por favor, vá até esta página do FAQ para mais informações.

Este item não está disponível em seu país

Se você vir uma mensagem de erro dizendo "Não disponível em seu país" ou se as dicas da Ajuda da Google Play não lhe ajudarem, você terá que fazer o download e atualizar o WhatsApp através do nosso website. Você precisará ativar a opção Fontes desconhecidas dentro de Segurança. Nós recomendamos que você desligue essa opção novamente após ter baixado ou atualizado o WhatsApp através do nosso website.

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp