Por que não consigo conectar ao WhatsApp?

Geralmente isso é causado por um problema de conexão com a internet ou com as configurações do seu telefone.

Por favor, tente os seguintes passos para corrigir o seu problema:

  • Reinicie o seu telefone (desligue e ligue novamente).
  • Atualize o WhatsApp para a versão mais recente através da Google Play em seu Android.
  • Ligue e desligue o modo avião em seu Android (Configurar > Redes sem fio e outras > Mais... > Modo avião)
  • Assegure-se de que os dados da rede celular estão ativados em seu Android (Configurar > Uso de dados > Dados da rede celular).
  • No Android, vá em Configurar > Uso de dados da rede celular > Botão Menu > Assegure-se de que Restringir dados em plano de fundo esteja desativado.
  • Desligue e ligue novamente o Wi-Fi (No Android, vá em Configurar > Redes sem fio e outras > Wi-Fi)
  • Tente conectar a diferentes pontos de acesso Wi-Fi.
  • Caso você esteja regularmente conectado ao Wi-Fi, confira as configurações de modo dormir do Wi-Fi em seu Android (Configurar > Wi-Fi > Botão Menu > Avançado > Manter Wi-Fi durante inatividade) e assegure-se de que esteja marcado para "Sempre".
  • Reinicie seu Roteador Wi-Fi.
  • Entre em contato com a sua operadora de celular e assegure-se de que suas configurações de APN estão corretas.
  • Verifique se você está recebendo seus e-mails no Gmail normalmente.
  • Apague e reinstale o WhatsApp (Atenção: Esse procedimento removerá seu histórico de conversas do seu telefone. Faça um backup manual antes: WhatsApp > Botão Menu > Configurações > Conversas > Backup de conversas ou Salvar conversas > Fazer backup).
  • Atualize o seu Android OS para a versão mais recente para o seu aparelho.

Se você conseguir se conectar a uma rede Wi-Fi, mas não a uma rede celular (EDGE/2G/3G/4G), verifique suas configurações de APN com a sua operadora de celular. É preciso estar habilitado a enviar e receber tráfego non-web para utilizar o WhatsApp.

Aprenda a resolver problemas de conexão em: iPhone | Windows Phone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp