Não consigo conectar ao WhatsApp!

Geralmente isto é causado por um problema com sua conexão com a internet ou com as configurações do seu telefone.

Por favor, tente os seguintes passos para corrigir o seu problema:

  • Reinicie o seu telefone (desligue e ligue novamente).
  • Atualize o WhatsApp para a versão mais recente: Vá ao nosso [website(http://www.whatsapp.com/android) e toque em Download Now - assim que o download estiver completo, abra o arquivo para iniciar a instalação.
  • Desligue e ligue novamente o Wi-Fi (Configurações do Android > Redes sem fio e outras > Wi-Fi)
  • Tente conectar a diferentes pontos de acesso Wi-Fi.
  • Desligue e ligue novamente o Modo para avião.
  • Assegure-se de que o uso de Dados está ativado (Configurações do Android > Redes Sem Fio e Outras > Mais... > Redes celulares).
  • Vá nas Configurações > Uso de Dados > Botão de menu > assegure-se que Restringir dados em plano de fundo está desativado.
  • Entre em contato com a sua operadora de celular e assegure-se de que suas configurações de APN estão corretas.
  • Caso você esteja regularmente conectado ao Wi-Fi, confira se as configurações de modo dormir do Wi-Fi (Tela inicial > Botão de menu > Configurações > Wi-Fi > Botão de menu > Avançado > Manter Wi-Fi durante inatividade) e assegure-se de que esteja marcado para "Sempre" ou "Somente quando conectado".
  • Reinicie seu Roteador Wi-Fi.
  • Verifique se você está recebendo seus e-mails do Google em tempo.
  • Apague e reinstale o WhatsApp (Atenção: Este procedimento vai remover seu histórico de conversas. Faça um backup manual antes: WhatsApp > Botão de menu > Configurações > Configurações de conversa > Salvar conversas).
  • Atualize o seu Android OS para a versão mais recente para o seu aparelho.

Se você conseguir se conectar em Wi-Fi mas não conseguir se conectar com a conexão da sua operadora (EDGE/2G/3G/4G), verifique as suas configurações de APN com a sua operadora de celular. Você precisa estar habilitado para enviar e receber tráfego non-web para que possa utilizar o WhatsApp.

Leia aqui informações específicas para solucionar problemas de conexão para: iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | Windows Phone | BlackBerry 10.

Abraços, Equipe de Suporte do WhatsApp