Estou enfrentando problemas para baixar e/ou enviar arquivos de mídia no WhatsApp.

Resumo

Este é um processo complicado, se você precisar de mais detalhes, por favor, veja na seção Detalhes abaixo:

  1. Confirme se seu telefone está conectado à internet.
  2. Assegure-se de que a data e hora do seu telefone está correta.
  3. Seu cartão SD pode estar causando problemas:
    • Verifique se há bastante espaço livre no cartão SD.
    • Faça um backup da pasta "WhatsApp" no cartão SD, depois a exclua do cartão SD, crie uma nova pasta "WhatsApp" e coloque o conteúdo de volta.
    • Confirme se você pode copiar arquivos para o cartão SD.
  4. Se não conseguir copiar arquivos para o cartão SD, apesar de haver espaço livre no cartão, talvez seja preciso reformatar (apagar) o cartão:
    • Faça backup de todos os dados do cartão SD no computador.
    • Se tiver certeza de que deseja apagar todos os dados do cartão SD, reformate-o.
    • Ainda não funciona? Veja nossa explicação detalhada abaixo.

Detalhes

Antes de começarmos, pedimos que você confirme (e até mesmo confirme mas uma vez) se seu telefone tem uma conexão de internet ativa com sinal forte. Experimente carregar um site para confirmar. Se tiver certeza que o telefone está conectado (tente conectar a diferentes hotspots de Wi-Fi e/ou 3G), continue lendo.

Assegure-se também que de que a data e hora do seu aparelho esteja correta. Se a sua data estiver incorreta, você não poderá se conectar ao nosso servidor para baixar seus arquivos de mídia. Veja como corrigir a data e hora do seu telefone aqui.

Às vezes o WhatsApp pode ter dificuldades para salvar arquivos em seu cartão SD. Siga estas instruções para ajudar:

  1. Confirme se há espaço suficiente no cartão SD. Se o cartão SD estiver cheio, o WhatsApp não conseguirá salvar nada nele. Talvez você queira excluir alguns arquivos para liberar espaço.
  2. Confirme se o cartão SD não está configurado para somente leitura. Tente salvar um arquivo que não seja do WhatsApp em seu cartão SD. Se o arquivo salvar, seu cartão não é somente leitura e você deve conseguir salvar nele arquivos baixados do WhatsApp. Se não conseguir salvar nada, seu cartão está configurado como somente leitura. Você precisará alterar isso. Consulte as instruções no manual de seu telefone.
  3. Se houver espaço livre suficiente e você conseguir salvar arquivos para o cartão SD, mas ainda assim não conseguir baixar nenhum arquivo do WhatsApp nele, talvez precise excluir os dados do WhatsApp do cartão SD:
    AVISO: Isso apagará TODOS os backups de históricos de conversas e arquivos baixados do WhatsApp.
    1. Pode ser um bom momento para fazer backup dos dados do WhatsApp. Para fazer backup dos dados do WhatsApp, copie a pasta "whatsapp" do cartão SD para o computador.
    2. Abra a pasta do cartão SD no telefone e exclua a pasta "WhatsApp". Todos os seus arquivos de mídia do WhatsApp foram apagados. O WhatsApp ainda abrirá – e suas conversas ainda estarão lá – mas seus arquivos de mídia (fotos, vídeos, áudio) foram apagados.
    3. Reinicie o telefone.
    4. Agora o WhatsApp deve conseguir salvar os arquivos baixados.
  4. Ainda lendo? Lembra-se do passo 2, quando você verificou se seu cartão SD era apenas para leitura? Se não conseguiu salvar nenhum arquivo nele, seu cartão SD pode estar corrompido. Talvez Neste caso, talvez você precise reformatar o cartão SD. Isso significa apagar todo o cartão SD e redefini-lo:
    AVISO EXTRA: Isso apagará TODOS os dados do cartão SD.
    1. Depois de formatar o cartão SD você não conseguirá recuperar seus dados.
    2. Se possível, faça backup de tudo o que estiver no cartão SD. Uma maneira de fazer isso é conectar o cartão SD em um computador com leitor de cartões e copiar os arquivos.
    3. No telefone Android, acesse a tela inicial > Configurações > Armazenamento.
    4. Se esta opção estiver disponível, clique em Remover cartão de memória.
    5. Toque na opção Formatar cartão SD ou Apagar cartão SD
    6. Reinicie o telefone.

Se nenhum destes passos funcionarem, você pode estar com um problema no seu cartão microSD. Talvez você precise inserir um novo cartão microSD para salvar/enviar arquivos.

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp