Como posso corrigir problemas com envio e recebimento de arquivos de mídia no WhatsApp?

Resumo

Problemas comuns com o envio e recebimento de fotos, vídeos ou Mensagens de Voz incluem:

  • O seu telefone pode estar com problemas de conexão.
  • A data e hora do seu aparelho está configurada incorretamente.
  • Há um problema com o seu cartão SD:
    • Não há espaço suficiente no seu cartão SD.
    • O cartão SD está configurada para apenas leitura.
    • O cartão SD está corrompido.

Detalhes

Confirme (e até mesmo mais de uma vez) se o seu telefone tem uma conexão de internet ativa e com sinal forte. Experimente carregar um site para confirmar. Se tiver certeza que o telefone está conectado (tente conectar a diferentes hotspots de Wi-Fi e/ou 3G), continue lendo.

Assegure-se também que de que a data e hora do seu aparelho estejam correta. Se a sua data estiver incorreta, você não poderá se conectar ao nosso servidor para baixar seus arquivos de mídia. Veja como corrigir a data e hora do seu telefone aqui.

Às vezes o WhatsApp pode ter dificuldades para salvar arquivos em seu cartão SD. Siga estas instruções para ajudar:

  1. Confirme se há espaço suficiente no cartão SD. Se o cartão SD estiver cheio, o WhatsApp não conseguirá salvar nada nele. Talvez você precise excluir alguns arquivos para liberar espaço.
  2. Confirme se o cartão SD não está configurado somente para leitura. Tente salvar um arquivo que não seja do WhatsApp em seu cartão SD. Se o arquivo salvar, seu cartão não é somente de leitura e você deve conseguir salvar arquivos baixados do WhatsApp nele. Se não conseguir salvar nada, seu cartão está configurado como somente leitura. Você precisará alterar isso. Consulte as instruções no manual de seu telefone.
  3. Se houver espaço livre suficiente e você conseguir salvar arquivos para o cartão SD, mas ainda assim não conseguir baixar nenhum arquivo do WhatsApp nele, talvez precise excluir os dados do WhatsApp do cartão SD:
    IMPORTANTE: Isso apagará TODOS os backups de históricos de conversas e arquivos baixados do WhatsApp.
    1. Pode ser um bom momento para fazer o backup dos dados do WhatsApp. Para fazer o backup dos dados do WhatsApp, copie a pasta "WhatsApp" do cartão SD para o computador.
    2. Abra a pasta do cartão SD no telefone e exclua a pasta "WhatsApp". Todos os seus arquivos de mídia do WhatsApp foram apagados. O WhatsApp ainda abrirá – e suas conversas ainda estarão lá – mas seus arquivos de mídia (fotos, vídeos, áudio) foram apagados.
    3. Reinicie o telefone.
    4. Agora o WhatsApp deve conseguir salvar os arquivos baixados.
  4. Ainda lendo? Lembra do passo 2, quando você verificou se seu cartão SD era apenas para leitura? Se não conseguiu salvar nenhum arquivo nele, seu cartão SD pode estar corrompido. Neste caso, talvez você precise reformatar o cartão SD. Isso significa apagar todo o cartão SD e redefini-lo:
    IMPORTANTE: Isso apagará TODOS os dados do cartão SD.
    1. Depois de formatar o cartão SD você não conseguirá recuperar seus dados.
    2. Se possível, faça backup de tudo o que estiver no cartão SD. Uma maneira de fazer isso é conectar o cartão SD em um computador com leitor de cartões e copiar os arquivos.
    3. No telefone Android, acesse a tela inicial > Configurar > Armazenamento.
    4. Se esta opção estiver disponível, clique em Remover cartão de memória.
    5. Toque na opção Formatar cartão SD ou Apagar cartão SD
    6. Reinicie o telefone.

Se nenhum destes passos funcionarem, você pode estar com um problema no seu cartão SD. Talvez você precise inserir um novo cartão SD para salvar/enviar arquivos.

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp