Como eu faço e restauro meu backup ou transfiro os dados do meu WhatsApp?

Você pode fazer o backup dos dados do seu WhatsApp utilizando o Google Drive e/ou um backup local. Os backups locais serão feitos diariamente às 2 da manhã e o banco de dados será salvo em um arquivo no seu próprio telefone.

Você pode fazer o backup de suas conversas e arquivos de mídia para o Google Drive para que você possa transferi-los caso troque de aparelho Android. Para usar o Google Drive, assegure-se de que:

  1. Seu aparelho está sincronizado com Google Drive.
  2. O Google Play Services está instalado (apenas disponível em Android 2.3.4 ou mais recente).
  3. Há espaço suficiente no Google Drive para todos os dados do WhatsApp.
  4. Há espaço suficiente no telefone para a criação do backup.
Como fazer um backup no Google Drive
  1. Abra o WhatsApp.
  2. Toque no Botão Menu > Configurações > Conversas > Backup de Conversas.
  3. Toque em Fazer backup no Google Drive e configure a frequência de acordo com a sua preferência, ou toque em Fazer backup para fazê-lo imediatamente.
  4. Você poderá selecionar a conta do Google na qual você deseja salvar o seu histórico de conversas. Se você não possui uma conta com o Google, toque em Adicionar conta. Lembre-se de qual conta você utilizou para fazer o backup.
  5. Toque em Fazer backup em para determinar quais tipos de rede você deseja usar para fazer o backup. Note que fazer o backup utilizando a rede celular pode acarretar custos elevados dependendo do seu plano de dados.
Fatos importantes sobre o Google Drive
  1. O primeiro backup completo pode demorar um pouco para ser concluído. Por favor, conecte seu telefone a uma fonte de energia.
  2. Você pode mudar a frequência com a qual seus backups são feitos a qualquer momento em Botão Menu* > Configurações > Conversas > Backup de Conversas.
  3. Toda vez que um backup do Google Drive for feito em sua conta do Google, o backup antigo será substituído. Não é possível restaurar um backup antigo do Google Drive.

Restaurando ou transferindo um backup

O WhatsApp lhe perguntará se você deseja restaurar suas conversas e arquivos de mídia de um backup quando você verificar o seu número de telefone. Simplesmente toque em "Restaurar" quando lhe for perguntado. Se o WhatsApp não detectar um backup, pode ser que:

  1. Você não esteja registrado com a mesma conta do Google.
  2. Você não esteja usando o mesmo número de telefone com o qual o backup foi criado.
  3. Seu cartão SD e/ou histórico de conversas esteja corrompido.
  4. Não exista um arquivo de backup no Google Drive ou em seu telefone. Atenção: você precisará transferir a pasta /sdcard/WhatsApp/ de seu telefone antigo para a mesma pasta no telefone novo. Existem algumas formas de fazer isso. Você pode usar um gerenciador de arquivos ou transferir os arquivos de backup para o seu computador.
Para restaurar um backup local menos recente

Seu telefone salvará até 7 versões de backup local (o Google Drive sempre terá somente a mais recente). Se você quiser restaurar um backup local que não seja o mais recente, você precisará:

  1. Fazer o download de um Gerenciadores de arquivos.
  2. No Gerenciador de arquivos, vá até /sdcard/WhatsApp/Databases. Se os seus dados não estiverem salvos no SD card, você talvez veja memória interna ou memória central ao invés de sdcard.
  3. Renomear o arquivo msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt9 para msgstore.db.crypt9. É possível que seu backup mais antigo esteja em um protocolo diferente, como crypt9 ou crypt10. Não mude o número da extensão crypt.
  4. Desinstale o WhatsApp.
  5. Instale o WhatsApp.
  6. Toque em Restaurar quando solicitado.

Resolvendo problemas de backup e restauração

Se você não estiver conseguindo criar um backup do Google Drive, por favor, certifique-se de que:
  1. Você possui uma conta do Google adicionada em seu telefone.
  2. Há espaço suficiente disponível no seu Google Drive para criar o backup. Você pode consultar o espaço disponível no seu Google Drive no canto inferior esquerdo da sua tela.
  3. O Google Play services está instalado em seu aparelho. Atenção: o Google Play services está disponível apenas em aparelhos com Android 2.3.4 ou mais recente.
  4. Se você estiver conectado a uma rede de dados celular, assegure-se de que há dados tanto para o WhatsApp quanto para o Google Play services. Entre em contato com a sua operadora se estiver em dúvida.
  5. Sua conexão é estável. Tente fazer o backup utilizando um tipo de conexão diferente (por exemplo, se você estiver enfrentando problemas enquanto conectado a uma rede Wi-Fi, tente utilizar sua conexão de dados).
Se você não estiver conseguindo restaurar um backup do Google Drive, por favor, certifique-se de que:
  1. Está tentando restaurar a partir do mesmo número de telefone e da mesma conta do Google com os quais o backup foi criado.
  2. Há espaço livre suficiente no seu telefone para restaurar o backup.
  3. Possui o Google Play services instalado em seu aparelho. Atenção: o Google Play services está disponível apenas para aparelhos com Android 2.3.4 ou mais recente.
  4. A bateria de seu telefone está carregada ou que ele está conectado a uma fonte de energia.
  5. Seu telefone está conectado a uma rede de dados estável. Se você não conseguir restaurar seu backup utilizando uma rede de dados móveis, tente fazê-lo através de uma rede Wi-Fi.

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Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp