Como eu posso recuperar mensagens apagadas?

Resumo

  • O WhatsApp faz backup automático de suas mensagens todas as noites.
  • Você pode restaurar um backup simplesmente removendo e em seguida reinstalando o WhatsApp.
  • Clique em Restaurar quando solicitado a restaurar suas mensagens.
  • Suas conversas deverão aparecer no WhatsApp!

Detalhes

O WhatsApp automaticamente faz backups a cada 24 horas e os armazena no cartão de memória microSD do seu telefone Android. Esta pasta está localizada na memória interna do seu aparelho ou em um cartão de memória externo. Para restaurar o backup mais recente, você precisa excluir e reinstalar o WhatsApp.

Se você precisar restaurar mensagens antigas, leia "Restauração de backups mais antigos (menos recentes)".

Durante o processo de instalação, você poderá restaurar seu histórico de mensagens. Escolha Restaurar para restaurar suas conversas perdidas.

Se você não for solicitado a restaurar suas mensagens pode ser que:

  • O seu cartão SD e/ou seu histórico de conversas está corrompido.
  • O seu backup é muito antigo. O WhatsApp não pode restaurar arquivos de backup que são muito antigos.
  • Você possui um número de telefone diferente daquele com o qual você fez o seu backup de mensagens.
  • Você não possui nenhum bkacup salvo no seu telefone ou no Google Drive.

Em qualquer um desses casos, não há como recuperarmos suas mensagens por você.

Restauração de backups mais antigos (menos recentes)

Antes de tentar restaurar mensagens, lembre-se que:

  • O histórico de conversas atual será perdido na restauração.
  • Existem até 7 dias de arquivos de backup apenas.
  • Todas as novas mensagens enviadas/recebidas depois de um backup e excluídas antes do próximo backup não podem ser restauradas.
  • Se você executar um backup manual, ele substituirá o arquivo de backup automático mais recente.
  • Em aparelhos mais novos, a pasta WhatsApp/Databases deverá estar localizada na memória interna do mesmo.
  • Você deverá possuir o mesmo número de telefone com o WhatsApp que você utilizou para fazer backup de suas mensagens.

Recomendamos também que:

  • Confirme se tem um gerenciador de arquivos. Ele será útil para renomear os arquivos de backup. Veja algumas opções: Gerenciadores de arquivos.
  • Se não quiser perder seu histórico atual (mensagens mais recentes), crie um backup manual:
    Acesse o WhatsApp > Botão de menu > Configurações > Conversas e chamadas > Backup de conversas.
  • Esse arquivo de backup manual ficará salvo como"msgstore.db.crypt8" na pasta /sdcard/WhatsApp/Databases. Salve esse arquivo como "msgstore.db.crypt8.current" para que você não o confunda com outros arquivos de backup durante o processo de restauração.

Lembre-se de que seus arquivos de backup são salvos na pasta /sdcard/WhatsApp/Databases/. Esta pasta está localizada na memória interna do seu aparelho ou em um cartão de memória externo.

Para restaurar a partir de um backup local, siga estas instruções:

  1. Desinstale o WhatsApp.
  2. Decida qual arquivo de backup deseja restaurar.
  3. Renomeie o arquivo de "msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt8" para "msgstore.db.crypt8".
  4. Instale o WhatsApp.
  5. Quando solicitado a restaurar, toque em Restaurar.

Você agora poderá ver suas mensagens restauradas. Se você quiser reverter a restauração, simplesmente mude o nome do arquivo de backup ao que era. Renomeie "msgstore.db.crypt8.current" para "msgstore.db.crypt8" e siga estes passos novamente.

Se você estiver restaurando mensagens do Google Drive, por favor, leia esta página do FAQ.

Aprenda a recuperar suas mensagens em: iPhone | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp