Dlaczego nie mogę połączyć się z WhatsApp?

Jeśli doświadczasz któregokolwiek z poniższych problemów, najprawdopodobniej nie masz połączenia z internetem:

  • masz problemy z wysyłaniem, otrzymywaniem lub pobieraniem plików multimedialnych,
  • widzisz zegar obok wysłanej wiadomości,
  • nie możesz zaktualizować swojego profilu, statusu lub listy ulubionych,

Podstawowe porady

  1. Potwierdź, że używasz najnowszej wersji aplikacji WhatsApp ze Sklepu
  2. Upewnij się, że masz aktywowane dane komórkowe u swojego operatora komórkowego lub że sieć Wi-Fi, z którą się łączysz ma aktywne połączenie z internetem
    Uwaga: Do używania aplikacji WhatsApp w telefonie Windows Phone konieczne są dane komórkowe; urządzenia posiadające jedynie Wi-Fi mogą napotykać problemy!
  3. Upewnij się, że siła sygnału Wi-Fi bądź sieci komórkowej jest mocna oraz że telefon jest na pewno podłączony do sieci
  4. Uruchom telefon ponownie (wyłącz, odczekaj 30 sekund i włącz ponownie)

Dalsze porady

U niektórych operatorów komórkowych problemy z połączeniem się z WhatsApp w telefonie Windows Phone są znane i częste (nawet jeśli w innych typach telefonów połączenie odbywa się bez przeszkód). Jeśli jesteś w stanie otwierać różne witryny internetowe, jednak nie możesz nawiązać połączenia z WhatsApp, możliwe jest, że Twoje ustawienia sieci nie zezwalają na pewien typ połączeń koniecznych dla WhatsApp (socket lub non-HTTP).

Wykonaj następujące czynności:

  • sprawdź ustawienia Access Point Name (APN) u swojego operatora komórkowego; ustawienia muszą zezwalać na połączenia typu non-HTTP. Aby dowiedzieć się jak zmienić ustawienia APN w Twoim telefonie, przejdź do odpowiedniej strony: Windows Phone 7 lub Windows Phone 8. Po zmianie ustawień APN pamiętaj, aby uruchomić ponownie telefon, żeby dokonane zmiany zostały wprowadzone w życie,
  • jeśli Twój Windows Phone wyprodukowany jest przez firmę Nokia, wypróbuj aplikacji Connection Setup z Nokia Collection w Sklepie (aplikacja ta może nie być dostępna w niektórych krajach).

Jeśli masz problemy z otrzymywaniem powiadomień w WhatsApp, przeczytaj ten artykuł.

Dowiedz się, jak rozwiązać problemy z połączeniem w telefonach typu: Android | iPhone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Pozdrawiamy,
Zespół Wsparcia WhatsApp