Nie mogę połączyć się z WhatsApp!

Jeśli...

  • masz problemy z wysyłaniem, otrzymywaniem lub pobieraniem plików multimedialnych,
  • widzisz zegar obok wysłanej wiadomości,
  • Twoje Wygaśnięcie konta pokazuje: Nieznane (aby to sprawdzić otwórz WhatsApp > naciśnij na trzy kropki w prawym dolnym rogu ekranu > ustawienia > konto),
  • nie możesz zaktualizować swojego profilu, statusu lub listy ulubionych,

...najczęstszym powodem jest brak połączenia telefonu z internetem.

Wypróbuj następujących kroków

  1. Upewnij się że używasz najnowszej wersji aplikacji WhatsApp ze Sklepu Marketplace
  2. Upewnij się, że masz odpowiedni pakiet internetowy u swojego operatora komórkowego, lub że sieć Wi-Fi, z którą jesteś połączony(a) ma aktywne połączenie z internetem
    WAŻNE: Do używania aplikacji WhatsApp w telefonie Windows Phone konieczny jest pakiet internetowy; urządzenia posiadające jedynie Wi-Fi mogą napotykać problemy!
  3. Upewnij się, że siła sygnału Wi-Fi bądź sieci komórkowej jest mocna, oraz że telefon jest na pewno podłączony do sieci
  4. Uruchom telefon ponownie

Nadal nie mogę się połączyć

U niektórych operatorów komórkowych problemy z połączeniem się z WhatsApp w telefonie Windows Phone są znane i częste (nawet jeśli na innych platformach połączenie odbywa się bez przeszkód). Jeśli jesteś w stanie otwierać różne witryny internetowe, jednak nie możesz nawiązać połączenia z WhatsApp, możliwe jest, że Twoje ustawienia sieci nie zezwalają na pewien typ połączeń koniecznych dla WhatsApp (socket lub non-HTTP).

Wykonaj następujące czynności:

  • sprawdź swoje ustawienia Access Point Name (APN),
  • sprawdź konfigurację APN u swojego operatora komórkowego; ustawienia APN muszą zezwalać na połączenia non-HTTP (w telefonie otwórz ustawienia > sieć komórkowa),
  • jeśli Twój Windows Phone wyprodukowany jest przez firmę Nokia, wypróbuj aplikacji Connection Setup z Nokia Collection w Sklepie Marletplace (aplikacja ta może nie być dostępna w niektórych krajach),
  • jeśli zmienisz swoje ustawienia APN, pamiętaj, aby uruchomić swój telefon ponownie (żeby wprowadzić w życie dokonane zmiany).

Jeśli masz problemy z otrzymywaniem powiadomień w WhatsApp, przeczytaj ten artykuł.

Dowiedz się jak rozwiązać problemy z połączeniem dla telefonów typu: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | BlackBerry 10.

Pozdrawiamy,
Zespół Wsparcia WhatsApp