Mam problem z pobraniem lub aktualizacją WhatsApp ze Sklepu Google Play

Jeśli doświadczasz problemów podczas aktualizacji ze Sklepu Google Play i widzisz jeden z następujących błędów, przeczytaj dalej:

Numery błędów
"W urządzeniu nie ma wystarczającej ilości miejsca"
"Ta aplikacja nie jest kompatybilna z Twoim urządzeniem Android"
"Ten obiekt nie jest dostępny w Twoim kraju"

Jeśli Twój problem nie znajduje się na powyższej liście, odwiedź proszę stronę Google Play - Pomoc.

Numery błędów

Błędy: 413, 481, 491, 492, 921, 927 i 941

  1. Usuń swoje konto Google w następujący sposób: otwórz Ustawienia > Konta > Google oraz wybierz swoje konto
  2. Naciśnij przycisk Menu i wybierz Usuń konto
  3. Uruchom ponownie telefon, otwórz znowu Konta oraz dodaj z powrotem swoje Konto Google
  4. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji Sklep przechodząc do: Ustawienia > Aplikacje > Sklep Google Play > Wyczyść pamięć podręczną oraz Wyczyść dane
  5. Spróbuj pobrać aplikację WhatsApp ponownie

Błędy: 101, 498 i 919

Podążaj za instrukcjami w poniższej sekcji "W urządzeniu nie ma wystarczającej ilości miejsca" i spróbuj ponownie zainstalować WhatsApp.

Błędy: 403, 495, 504, 911, 920, 923, błąd RPC, Pakiet pliku nieważny, błędy niepoprawnej instalacji lub pobierania

  1. Podążaj za instrukcjami w poniższej sekcji "W urządzeniu nie ma wystarczającej ilości miejsca", aby upewnić się w urządzeniu znajduje się wystarczająco dużo miejsca
  2. Otwórz tę stronę z przeglądarki telefonu
  3. Wybierz Download Now. Aplikacja pobrana zostanie jako plik APK. Uwaga: Musisz zezwolić na Nieznane źródła w ustawieniach Bezpieczeństwa/Zabezpieczeń telefonu: Ustawienia > Zabezpieczenia > włącz Nieznane źródła
  4. Otwórz plik, aby zacząć instalację

W urządzeniu nie ma wystarczającej ilości miejsca

Jeśli nie jesteś w stanie zainstalować aplikacji ze względu na brak wystarczającej przestrzeni w urządzeniu, wyczyść pamięć podręczną aplikacji Sklep

  1. Otwórz Ustawienia > Aplikacje > Sklep Google Play > Wyczyść pamięć podręczną oraz Wyczyść dane
  2. Uruchom telefon ponownie i spróbuj zainstalować WhatsApp

Jeśli nadal nie jesteś w stanie zainstalować WhatsApp, poniżej znajdziesz parę wskazówek jak uzyskać wolne miejsce w telefonie:

  • Wyczyść pamięć podręczną urządzenia: Ustawienia telefonu > Pamięć > Dane pamięci podręcznej.
  • Przenieś dane i aplikacje na zewnętrzną kartę SD.
  • Usuń stare dane i aplikacje, których już nie używasz.
  • Zajrzyj do poniższych ukrytych folderów WhatsApp (potrzebujesz menedżera plików, aby uzyskać dostęp):
    • folder zawierający filmy to: /WhatsApp/Media/WhatsApp Videos/Sent,
    • folder zawierający zdjęcia/obrazy to: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent,
    • folder zawierający wszystkie Wiadomości głosowe to: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

Niestety, nie jesteśmy w stanie stwierdzić dokładnie ile miejsca musisz zwolnić, jednak Google zaleca minimum 1 GB wolnej przestrzeni przy instalacji lub aktualizacji aplikacji.

Uwaga: Pamiętaj, jeśli usuniesz zdjęcia, Wiadomości głosowe lub filmy, nie będziesz więcej w stanie obejrzeć zdjęć, filmów ani odsłuchać wiadomości.

Ta aplikacja nie jest kompatybilna z Twoim urządzeniem Android

Jeśli widzisz komunikat "Ta aplikacja nie jest kompatybilna z Twoim urządzeniem Android", przeczytaj proszę ten artykuł, aby uzyskać więcej informacji.

Ten obiekt nie jest dostępny w Twoim kraju

Jeśli widzisz błąd "nie jest dostępny w Twoim kraju" lub jeśli procedura rozwiązywania problemów w centrum pomocy Google Play nie pomogła, należy pobrać aplikację WhatsApp z naszej strony. Musisz włączyć Nieznane źródła w Zabezpieczeniach ustawień telefonu. Zalecamy, aby wyłączyć te ustawienia z powrotem od razu po pobraniu WhatsApp z naszej strony internetowej.

Pozdrawiamy,
Zespół Wsparcia WhatsApp