Ik kan niet verbinden met WhatsApp!

Wanneer je...

  • problemen hebt met het verzenden en ontvangen van berichten of downloaden van media;
  • een klokje ziet naast de verzonden berichten;
  • "Onbekend" ziet staan onder je Verloopdatum account (Ga naar: WhatsApp > tik op de drie puntjes rechtsonder in het scherm > instellingen > account om dit te controleren);
  • een probleem hebt met het updaten van je profiel of status of favorietenlijst.

De meest voorkomende reden is dat je telefoon niet verbonden is met internet.

Probeer de volgende stappen

  1. Verzeker je ervan dat je de laatste versie van WhatsApp Messenger van de Marketplace hebt geïnstalleerd.
  2. Verzeker je ervan dat je een mobiel internetabonnement hebt van je provider of een Wi-Fi-verbinding met een werkende toegang tot internet.
    BELANGRIJK: Om WhatsApp te gebruiken op een Windows Phone is het belangrijk om een mobiel internetabonnement te hebben. Toestellen met alleen Wi-Fi-verbinding kunnen problemen ondervinden.
  3. Zorg ervoor dat de signaalsterkte voor Wi-Fi of het datanetwerk goed is en dat de telefoon is verbonden met het netwerk.
  4. Start je telefoon opnieuw op.

Ik heb nog steeds geen verbinding

Sommige providers hebben problemen met WhatsApp op Windows Phone, zelfs als het eerder wel heeft gewerkt op andere platformen. Als websites en andere apps wel werken, maar WhatsApp geen verbinding kan maken, is het mogelijk dat je netwerkconfiguratie dit soort aansluitingen (socket of niet-HTTP verbindingen) die noodzakelijk zijn voor WhatsApp niet toestaat.

Controleer het volgende:

  • Controleer de instellingen voor de Access Point Name (APN) van je provider. Er is mogelijk een andere APN voor je provider die niet-HTTP verbindingen zoals WhatsApp toestaat.
  • Neem contact op met je provider voor APN-instellingen die niet-HTTP verbindingen mogelijk maken. Om je APN-instellingen te veranderen, ga naar instellingen > mobiel netwerk
  • Als je een Windows Phone van Nokia hebt, probeer dan de Connection Setup app uit de Nokia Collection in Marketplace (deze toepassing is mogelijk niet in alle landen beschikbaar).
  • Als je de APN-instellingen wijzigt, raden wij je aan je telefoon opnieuw op te starten om de wijzigingen door te voeren.

Voor problemen met het ontvangen van notificaties voor WhatsApp-berichten, raadpleeg dit artikel.

Raadpleeg de volgende artikelen voor probleemoplossing van verbindingsproblemen op: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | BlackBerry 10.

Met vriendelijke groet,
Het WhatsApp Support Team