Waarom kan ik geen verbinding maken met WhatsApp?

Wanneer je één van de volgende probleem ervaart is het waarschijnlijk dat je geen verbinding met internet hebt.

  • Je hebt problemen met het verzenden en ontvangen van berichten of downloaden van media.
  • Je ziet een klokje naast de verzonden berichten.
  • Je ziet Onbekend staan onder je Verloopdatum account (om te controleren: WhatsApp > tik op Meer > instellingen > account).
  • Je hebt een probleem met het updaten van je profiel of status of favorietenlijst.

Standaard probleemoplossingen

  1. Verzeker je ervan dat je de laatste versie van WhatsApp Messenger van de Store hebt geïnstalleerd.
  2. Verzeker je ervan dat je een mobiel internetabonnement hebt van je provider of een Wi-Fi-verbinding met een werkende toegang tot internet.
    Belangrijk: Om WhatsApp te gebruiken op een Windows Phone is het belangrijk om een mobiel internetabonnement te hebben. Toestellen met alleen Wi-Fi-verbinding kunnen problemen ondervinden.
  3. Zorg ervoor dat je telefoon in een gebied met databereik van je aanbieder of een Wi-Fi netwerk. Je verbinding moet sterk en stabiel zijn.
  4. Start je telefoon opnieuw op (zet je telefoon uit, wacht 30 seconde, zet je telefoon terug aan).

Aanvullende probleemoplossingen

Sommige providers hebben problemen met WhatsApp op Windows Phone, zelfs als de app wel werkt op andere platformen. Als websites en andere apps wel werken, maar WhatsApp geen verbinding kan maken, is het mogelijk dat je netwerkconfiguratie dit soort aansluitingen (socket of niet-HTTP verbindingen) die noodzakelijk zijn voor WhatsApp niet toestaat.

Controleer het volgende:

  • Controleer de instellingen voor de Access Point Name (APN) van je provider. Er is mogelijk een andere APN voor je provider die niet-HTTP verbindingen zoals WhatsApp toestaat. Zie hier hoe je de APN instellingen op jouw telefoon kunt wijzigen: Windows Phone 7 en Windows Phone 8. Nadat je de APN instellingen hebt aangepast, zorg ervoor dat je je telefoon opnieuw opstart.
  • Als je een Windows Phone van Nokia hebt, probeer dan de Connection Setup app uit de Nokia Collection in Store (deze toepassing is mogelijk niet in alle landen beschikbaar).

Voor problemen met het ontvangen van notificaties voor WhatsApp-berichten, raadpleeg dit artikel.

Leer meer over verbindingsproblemen op: Android | iPhone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Met vriendelijke groet,
Het WhatsApp Support Team