Ik kan geen verbinding maken met WhatsApp!

Als je problemen ondervindt met het verzenden of ontvangen van berichten, raden we je aan om deze stappen te volgen:

  1. Verzeker je ervan dat je de nieuwste versie van WhatsApp op je telefoon hebt. Download hier.
  2. Verzeker je ervan dat je telefoon een sterke internetverbinding heeft met internet. Probeer een webpagina te openen.
  3. Verzeker je ervan dat je telefoon niet enkel een WAP-verbinding gebruikt. WhatsApp gebruikt non-HTTP/non-web dataverkeer om berichten te verzenden en te ontvangen, dus je hebt een dataplan nodig om WhatsApp te kunnen gebruiken op je Nokia-telefoon. Neem contact op met je provider en vraag hoe je non-HTTP/non-web socketverbindingen kunt deblokkeren. Zij kunnen je helpen om de instellingen voor je datanetwerk en internet te configureren.
  4. Verzeker je ervan dat je telefoon geen proxy-verbinding gebruikt. Als je niet zeker weet of je telefoon zo'n verbinding gebruikt, neem je contact op met je mobiele provider.
  5. Als je nog steeds geen verbinding kunt maken, probeer je je telefoon opnieuw op te starten.

Problemen met verbinden worden meestal veroorzaakt door instellingen op je telefoon of door problemen met je internetverbinding of mobiele provider. In de meeste gevallen zijn problemen met je internetverbinding tijdelijk en worden je berichten verzonden en ontvangen zodra je een sterker signaal ontvangt.

Als de stappen hierboven niet helpen, kan het zijn dat je provider het specifieke datakanaal dat WhatsApp gebruikt om berichten te sturen en ontvangen blokkeert. In dat geval neem je contact op met je provider en vraag je hoe je je non-HTTP/non-web dataverbindingen kunt deblokkeren. Zij kunnen je helpen je telefoon te configureren.

Het is ook belangrijk om er rekening mee te houden dat het soms even duurt om berichten te verzenden en ontvangen. Er zijn vele redenen dat het even kan duren voor een bericht wordt afgeleverd aan de andere persoon en je maar een vinkje ziet. Bijvoorbeeld: de telefoon van de andere persoon staat uit, ze hebben geen beltegoed meer of ze hebben geen dekking.

Lees hier voor platformspecifieke verbindingsoplossingen: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Windows Phone | BlackBerry 10.

Met vriendelijke groet,
Het WhatsApp Support Team