Hoe herstel ik berichten?

WhatsApp-chats worden niet bewaard op onze server. We kunnen helaas geen verwijderde berichten voor je terugzetten. Je kan onze iCloud Reservekopie functie gebruiken om een reservekopie te maken en je chatgeschiedenis te herstellen.

iCloud Reservekopie

Om een handmatige reservekopie van je chats te maken, ga naar WhatsApp Instellingen > Chats en gesprekken > Reservekopie en tik op Maak nu reservekopie. Je kunt er ook voor kiezen om met een zelf te kiezen frequentie automatisch reservekopieën te maken. Tik daarvoor op Autom. reservekopie en kies de gewenste frequentie. Er zal een reservekopie naar iCloud gemaakt worden van je chats en media. Video worden niet automatisch meegenomen. Je kan dit aanzetten via WhatsApp Instellingen > Chats en gesprekken > Reservekopie > Inclusief video's. Afhankelijk van je internetverbinding en aantal chats en media kan het proces enige tijd duren.

Benodigdheden:
  • Je moet iOS 5.1 of later gebruiken.
  • Je moet ingelogd zijn bij iCloud ( iPhone Instellingen > iCloud).
  • Voor iOS 7: Documenten & Data (iPhone Instellingen > iCloud > Documenten & Data) moet INGESCHAKELD zijn.
    Voor iOS 8: iCloud Drive (iPhone Instellingen > iCloud > iCloud Drive) moet INGESCHAKELD zijn.
  • Er moet genoeg vrije ruimte aanwezig zijn op je telefoon en iCloud account.

Het gebruiken van iCloud via mobiele data

Wanneer je je zorgen maakt over het gebruik van mobiele data, raden we je aan om ervoor te zorgen dat je iCloud alleen een reservekopie maakt als je verbonden bent met WiFi. Om iCloud te beperken tot Wi-Fi, ga naar iPhone Instellingen > iCloud > iCloud Drive voor iOS 8 en iPhone Instellingen > iCloud > Documenten/gegevens voor iOS 7 en eerder en zet Gebruik Mobiele Data uit.

Herstel chatgeschiedenis vanaf iCloud

Om je chatgeschiedenis vanaf een iCloud reservekopie te herstellen, zul je eerst moeten verifiëren dat er een iCloud reservekopie beschikbaar is via WhatsApp Instellingen > Chats en gesprekken > Reservekopie. Als je kan zien wanneer je laatste reservekopie gemaakt is, verwijder dan WhatsApp en herinstalleer de applicatie vanuit de App Store. Na het verifiëren van je telefoonnummer, volg je de instructies op het scherm om je chatgeschiedenis te herstellen. Voor het herstellen vanaf iCloud gelden dezelfde benodigdheden als voor het maken van de reservekopie in iCloud. Ter aanvulling, voor het maken en herstellen van de reservekopie moet hetzelfde telefoonnummer worden gebruikt. Je kunt geen chatgeschiedenis herstellen van een ander WhatsApp account. Wanneer je een iCloud account deelt, heb je hierdoor de mogelijkheid om reservekopieën gescheiden te houden.

iCloud probleemoplossingen

Problemen met het maken of herstellen van een reservekopie worden vaak veroorzaakt door iCloud en niet door WhatsApp.

Mocht je geen reservekopie kunnen maken, probeer dan het volgende:

  1. Zorg ervoor dat je bent ingelogd op iCloud in iPhone Instellingen > iCloud.
  2. Zorg ervoor dat iCloud Drive is ingeschakeld in iPhone Instellingen > iCloud. Wanneer je iOS 7 of eerder gebruikt zie je Documenten/gegevens staan in plaats van iCloud Drive.
  3. Mocht je een reservekopie proberen te maken met een iOS 7 of eerder, zorg ervoor dat geen enkel apparaat met hetzelfde Apple ID iCloud Drive ooit ingeschakeld heft gehad. Mocht op een apparaat iCloud Drive ingeschakeld zijn met hetzelfde Apple ID zal je niet in staat zijn om een reservekopie te maken met iOS 7 of eerder. Zelf wanneer je iCloud Drive eerst ingeschakeld was, maar nu is uitgeschakeld, zal het niet mogelijk zijn om een reservekopie te maken op iOS 7. Je zal je apparaat dan moeten updaten naar iOS 8.
  4. Zorg ervoor dat er genoeg ruimte vrij is op je iCloud account om een reservekopie te maken. Je kunt de hoeveelheid vrije ruimte controleren via iPhone Instellingen > iCloud > Opslag.
  5. Mocht je een reservekopie via een mobiele data verbinding proberen te maken, zorg ervoor dat dit is ingeschakeld via iPhone Instellingen > iCloud > iCloud Drive voor iOS 8 en iPhone Instellingen > iCloud > Documenten/gegevens voor iOS 7 en eerder.
  6. Maak handmatig een reservekopie door op "Maak nu reservekopie" te tikken in WhatsApp Instellingen > Chats en gesprekken > Reservekopie en houd WhatsApp open totdat het scherm aangeeft dat het aan het uploaden is.
  7. Probeer handmatig via een ander netwerk een reservekopie te maken. Probeer dit te doen op het netwerk waarmee je het vaakst verbonden bent. iCloud is ontwikkeld om het best te functioneren wanneer je de reservekopie op de geografisch locatie maakt waar je het vaakst verbinding maakt.

Mocht je geen reservekopie kunnen herstellen, probeer dan het volgende:

  1. Zorg ervoor dat je hetzelfde telefoonnummer en iCloud account gebruikt als waarmee de reservekopie gemaakt is.
  2. Zorg ervoor dat er genoeg ruimte vrij is om de reservekopie te herstellen. Je kan zien hoeveel beschikbare ruimte je hebt via iPhone Instellingen > Algemeen > Info.
  3. Zorg ervoor dat iCloud Drive is ingeschakeld in iPhone Instellingen > iCloud > iCloud Drive. Wanneer je iOS 7 of eerder gebruikt zie je Documenten/gegevens staan in plaats van iCloud Drive.
  4. Wanneer je een reservekopie hebt gemaakt op iCloud Drive (iOS 8), zal het niet mogelijk zijn om de reservekopie te herstellen op een apparaat die niet op iOS 8 zit.
  5. Mocht op een apparaat iCloud Drive ingeschakeld zijn, zal je niet in staat zijn om een reservekopie te herstellen op een apparaat met hetzelfde Apple ID tenzij het apparaat iOS 8 heeft.
  6. Probeer handmatig via een ander netwerk een reservekopie te maken. Probeer dit te doen op het netwerk waarmee je het vaakst verbonden bent. iCloud is ontwikkeld om het best te functioneren wanneer je de reservekopie op de geografisch locatie herstelt waar je het vaakst verbinding maakt.

iPhone reservekopie

Mocht je een reservekopie hebben van je iPhone via iTunes of iCloud kun je misschien de chatgeschiedenis van WhatsApp herstellen door je iPhone te herstellen met je reservekopie. Leer meer over het maken van een reservekopie en het herstellen van je iPhone op deze Apple Support pagina.

E-mail chat

Mocht je een chat willen bewaren kan je die ook naar jezelf e-mailen:

  1. Open de WhatsApp chat dat je wilt e-mailen.
  2. Tik in de navigatiebalk op de naam van het contact of groepsonderwerp.
  3. Ga naar beneden en tik op E-mail chat.
  4. Kies eventueel voor de optie Voeg media bij of e-mail het gesprek Voeg media niet bij.
  5. Voer je e-mailadres in en tik op Stuur.

Leer meer over het herstellen van berichten op: Android | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Met vriendelijke groet,
Het WhatsApp Support Team