Maak je toestel leeg en herlaad je smartphonesoftware

Vaak kan WhatsApp niet optimaal werken door fouten in de BlackBerry smartphonesoftware. In deze gevallen kan het helpen om je telefoon leeg te maken of de smartphonesoftware te herladen. We raden je aan om eerst de telefoon leeg te maken. Als dit het probleem niet oplost, probeer dan het herladen van de smartphonesoftware.

Voordat je begint met één van deze procedures is het verstandig om eerst een back-up te maken van al je gegevens. De gegevens kunnen bij beide procedures verwijderd worden van je telefoon.

Onderdelen:

Back-up maken van je telefoon

Als je toegang hebt tot een computer:

  1. Download en installeer de BlackBerry® Desktop Software.
  2. Verbind je BlackBerry telefoon met je computer.
  3. Wanneer de Desktop Software je telefoon herkent, druk op Back-up, selecteer Alle gegevens, en druk op Back-up.

Als je geen toegang hebt tot een computer raden wij het volgende aan:

  • Exporteer je gespreksgeschiedenis van alle WhatsApp gesprekken die je niet wilt verliezen.
  • E-mail alle belangrijke documenten die je op de telefoon hebt opgeslagen naar jezelf.
  • Schrijf alle persoonlijke instellingen die je in de telefoon hebt op.
  • Bewaar al je contacten op de SD kaart of kijk of je leverancier een synchroniseren dienst voor contacten heeft.
  • Zorg dat je media op de SD kaart is opgeslagen. Haal de SD kaart uit je telefoon zodat deze niet leeg gemaakt kan worden.

Toestel leegmaken

Deze procedure zal al je applicaties en gegevens (contacten, e-mail, kalender, enz.) verwijderen:

  1. Maak een Back-up van je gegevens.
  2. Ga naar BlackBerry Opties > Beveiliging > Toestel leegmaken.
  3. Zorg ervoor dat alle vakjes zijn aangehinkt.
  4. Voer “blackberry" in in het bevestigingsveld.
  5. Selecteer Leegmaken.
  6. Wacht tot alle gegevens zijn gewist en je telefoon opnieuw is opgestart (duurt ongeveer 10 minuten).
  7. Download WhatsApp opnieuw.

Herlaad smartphonesoftware

Om de smartphonesoftware te herladen heb je een computer nodig. De volgende informatie is van dit BlackBerry support forum.

Deze procedure zal al je applicaties en gegevens verwijderen en zal tussen de 30 en 40 minuten duren.

  1. Download en installeer van deze BlackBerry download site de smartphonesoftware voor jouw telefoon.
  2. Maak een Back-up van jouw gegevens.
  3. Sluit je BlackBerry Desktop Software af, maar laat je telefoon verbonden.
  4. Open Windows Explorer en ga naar de volgende folder: C:\Program Files\Common Files\Research In Motion\AppLoader\ en open het Loader.exe bestand.
  5. In Vista 64-bit computers is het bestand in C:\Program Files (x86)\Common Files\Research In Motion\AppLoader.
    Afhankelijk van je computerinstellingen zal je verborgen folders moeten weergeven (onder bestand > Organiseren > Map- en zoekopties in Windows Vista).
  6. Na het terugzetten van de telefoonconfiguraties zit je op de Device Application Selection pagina. Ga door de lijst om te zorgen dat alle applicaties die je wilt zijn geselecteerd. Om ruimte te sparen kan je ook applicaties deselecteren. Klik op Next.
  7. Klik op de volgende pagina op de Advanced knop. Zorg ervoor dat beide hokjes (Delete all application data en Delete all currently installed applications) zijn checked. Klik op Next.
  8. Ga door met de smartphonesoftware herinstallatie. De procedure kan tussen de 10-30 minuten (meestal ~10 minuten) duren. Koppel de telefoon niet los.
  9. Wanneer deze procedure is afgerond open je BlackBerry Desktop-beheer.
  10. Selecteer Backup en Restore en open de Restore applicatie. Selecteer het bestand om te herstellen (Backup-(Jaar-Maand-Dag).ipd) en klik op Restore. Volg de stappen om je telefoon te herstellen.
  11. Schakel je telefoonverbinding weer in door naar Netwerken en verbindingen te gaan en schakel Mobiel netwerk in. Download daarna de missende applicaties opnieuw.

Om ervoor dat zorgen dat je telefoon weer goed functioneert, raden we je aan om na deze procedure je batterij 15-30 seconde uit je telefoon te halen.

Met vriendelijk groet,

Het WhatsApp Support Team