Hoe maak ik mijn toestel leeg en herlaad ik het besturingssysteem?

Vaak kan WhatsApp niet optimaal werken door fouten in het BlackBerry besturingssysteem (OS). In deze gevallen kan het helpen om je telefoon leeg te maken of de OS te herladen. We raden je aan om eerst de telefoon leeg te maken. Als dit het probleem niet oplost, probeer dan het herladen van de OS.

Voordat je begint met één van deze procedures is het verstandig om eerst een back-up te maken van al je gegevens. De gegevens kunnen bij beide procedures verwijderd worden van je telefoon.

Onderdelen

Back-up maken van je telefoon

Als je toegang hebt tot een computer:

  1. Download en installeer de BlackBerry® Desktop Software.
  2. Verbind je BlackBerry-toestel met je computer.
  3. Wanneer de Desktop Software je telefoon herkent, druk op Back-up, selecteer Alle gegevens, en klik op Back-up.

Als je geen toegang hebt tot een computer raden wij het volgende aan:

  • Exporteer je gespreksgeschiedenis van alle WhatsApp gesprekken die je niet wilt verliezen.
  • E-mail alle belangrijke documenten die je op de telefoon hebt opgeslagen naar jezelf.
  • Schrijf alle persoonlijke instellingen die je in de telefoon hebt op.
  • Bewaar al je contacten op de SD-kaart of kijk of je leverancier een optie biedt voor het synchroniseren van contacten.
  • Zorg dat je media op de SD-kaart is opgeslagen. Haal de SD kaart uit je telefoon zodat deze niet leeggemaakt kan worden.

Toestel leegmaken

Dit proces zal al je applicaties en gegevens (contacten, e-mail, kalender, etc.) verwijderen:

  1. Maak een Back-up van je gegevens.
  2. Ga naar BlackBerry Opties > Beveiliging > Toestel leegmaken.
  3. Zorg ervoor dat alle vakjes zijn aangevinkt.
  4. Voer “blackberry" in in het bevestigingsveld.
  5. Selecteer Leegmaken.
  6. Wacht tot alle gegevens zijn gewist en je telefoon opnieuw is opgestart (duurt ongeveer 10 minuten).
  7. Download WhatsApp opnieuw.

Het besturingssysteem herladen

Om het besturingssysteem te herladen heb je een computer nodig. De volgende informatie komt van dit BlackBerry support forum.

Deze procedure zal al je applicaties en gegevens verwijderen en zal tussen de 30 en 40 minuten duren.

  1. Download en installeer van deze BlackBerry download site het besturingssysteem voor jouw telefoon.
  2. Maak een Back-up van jouw gegevens.
  3. Sluit je BlackBerry Desktop Manager af, maar laat je telefoon verbonden.
  4. Open Windows Explorer en ga naar de volgende folder: C:\Program Files\Common Files\Research In Motion\AppLoader\ en open het Loader.exe bestand.
    • In Vista 64-bit computers kan je het bestand vinden in C:\Program Files (x86)\Common Files\Research In Motion\AppLoader.
      Afhankelijk van je computerinstellingen kan het zijn dat je verborgen folders moet weergeven (onder Bestand > Organiseren > Map- en zoekopties in Windows Vista).
  5. Na het terugzetten van de telefoonconfiguraties zit je op de Device Application Selection-pagina. Ga door de lijst om te zorgen dat alle applicaties die je wilt zijn geselecteerd. Om ruimte te sparen kan je applicaties ook deselecteren. Klik op Next.
  6. Klik op de volgende pagina op de Advanced knop. Zorg ervoor dat beide hokjes (Delete all application data en Delete all currently installed applications) checked zijn. Klik op Next.
  7. Ga door met de herinstallatie van je besturingssysteem. De procedure kan tussen de 10 en 30 minuten (meestal ~10 minuten) duren. Koppel de telefoon niet los.
  8. Wanneer deze procedure is afgerond open je BlackBerry Desktop-beheer.
  9. Selecteer Backup en Restore en open de Restore-applicatie. Selecteer het bestand om te herstellen (Backup-(Jaar-Maand-Dag).ipd) en klik op Restore. Volg de stappen om je telefoon te herstellen.
  10. Schakel je telefoonverbinding weer in door naar Netwerken en verbindingen te gaan en schakel Mobiel netwerk in. Download daarna de missende applicaties opnieuw.

Om ervoor te zorgen dat je telefoon weer goed functioneert, raden we je aan om na deze procedure je batterij 15 tot 30 seconde uit je telefoon te halen.

Met vriendelijk groet,
Het WhatsApp Support Team