Problemen met downloaden of updaten via Google Play.

Wanneer je problemen hebt met het updaten van WhatsApp vanuit de Google Play Store en je ziet één van de volgende foutenmeldingen, lees dan verder:

Error Codes
"Er is onvoldoende ruimte op het apparaat"
"Deze app is niet compatibel met uw Android apparaat"
"Het item is niet beschikbaar in uw land"

Wanneer het geen van de bovenstaande problemen betreft, controleer dan Google Play Help voor probleemoplossingen.

Error Codes

Voor error codes: 413, 481, 491, 492, 921, 927 en 941

  1. Verwijder je Google Account via Instellingen > Accounts > Google en selecteer je account.
  2. Tik op de knop Menu en selecteer Account verwijderen.
  3. Start je telefoon opnieuw op en ga terug naar Accounts. Voeg je Google Account opnieuw toe.
  4. Wis het cache van je Google Play Store app via telefooninstellingen > Apps > Google Play Store > Cache wissen en ook Gegevens wissen.
  5. Probeer opnieuw te downloaden.

Voor error codes: 101, 498 en 919

Volg de instructies in de sectie "Er is onvoldoende ruimte op het apparaat" en probeer WhatsApp opnieuw te installeren.

Voor error codes: 403, 495, 504, 911, 920, 923, RPC errors, Package file invalid, installatie of download niet succesvol errors

  1. Volg de instructies in de sectie "Er is onvoldoende ruimte op het apparaat" om ervoor te zorgen dat je genoeg vrije opslagruimte hebt op je apparaat.
  2. Ga naar deze website via de browser van je telefoon.
  3. Tik Nu downloaden. Het zal als een APK bestand worden gedownload. Let op: Je zal Onbekende bronnen moeten toestaan via telefooninstellingen > Beveiliging > Onbekende bronnen om het bestand te kunnen downloaden.
  4. Open het bestand om het installatieproces te starten.

Er is onvoldoende ruimte op het apparaat

Wanneer je WhatsApp niet kan installeren vanwege onvoldoende ruimte op je apparaat, wil je misschien de gegevens en cache van Google Play Store wissen:

  1. Ga naar je telefooninstellingen > Apps > Google Play Store > Gegevens wissen en Cache wissen.
  2. Start je telefoon opnieuw op en probeer WhatsApp opnieuw te installeren.

Mocht je nog steeds WhatsApp niet kunnen installeren, dan zijn hier een aantal tips om ruimte vrij te maken op je telefoon:

  • Wis de cache van je telefoon via Instellingen > Opslagruimte > tik op Gegevens in het cachegeheugen.
  • Verplaats gegevens en apps naar je externe SD-kaart.
  • Verwijder oude gegevens en apps die je niet meer gebruikt.
  • Bekijk deze verborgen WhatsApp-mappen. Je kan deze alleen benaderen via een file manager.
    • De map voor video kan gevonden worden via: /WhatsApp/Media/WhatsApp Videos/Sent.
    • De map voor afbeeldingena kan gevonden worden via: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
    • De map voor Gesproken berichten kan gevonden worden via: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

Helaas kunnen wij niet aangeven hoeveel ruimte je moet vrijmaken, maar Google raadt aan om minimaal 1GB aan vrije ruimte te hebben wanneer je een app bijwerkt of installeert.

Opmerking:: Wanneer je WhatsApp-afbeeldingen, Gesproken berichten of videos verwijdert, zal je deze niet meer kunnen bekijken of afspelen.

Deze app is niet compatibel met uw Android apparaat

Wanneer je de volgende foutmelding krijgt: “Deze app is niet compatibel met uw Android apparaat”, ga dan naar dit FAQ-artikel voor meer informatie.

Het item is niet beschikbaar in uw land

Als je een Niet beschikbaar in jouw land-melding ziet of als de suggesties van het Google Play Help Center niet helpen, kun je WhatsApp downloaden en updaten van onze website. Hiervoor moet Onbekende bronnen in Beveiliging (in je systeeminstellingen) ingeschakeld zijn. We raden je aan dit weer uit te schakelen nadat je WhatsApp van onze website hebt gedownload en geïnstalleerd.

Met vriendelijke groet,
Het WhatsApp Support Team