Non riesco a collegarmi con WhatsApp!

Se...

  • Incontri problemi nell'invio o ricezione di messaggi o media.
  • Vedi l'icona orologio affianco al messaggio.
  • Vedi "Sconosciuto" nella tua Scadenza account, (Per controllare: WhatsApp > tocca i tre punti in basso a destra > impostazioni > account)
  • Hai problemi nell'aggiornare il profilo, stato o lista dei preferiti.

Il motivo più comune è il seguente: Il telefono non è connesso a internet.

Prova i seguenti passi:

1 Assicurati di utilizzare l'ultima versione di WhatsApp disponibile da Marketplace. 2 Verifica di disporre di un piano dati sulla rete del tuo operatore oppure una connessione Wi-Fi con accesso a internet. IMPORTANTE: Per usare WhatsApp in modo normale su un dispositivo Windows Phone è importante disporre di un piano dati. I dispositivi dotati unicamente della funzione Wi-Fi potrebbero manifestare problemi. 3 Verifica che la potenza del segnale Wi-Fi o della rete dati sia buona e che il telefono sia collegato alla rete. 4 Riavvia il tuo telefono.


Non riesci ancora a connetterti?

Alcune connessioni di gestori dati risultano avere problemi utilizzando WhatsApp su Windows Phone, anche se ha funzionato in passato su un diverso dispositivo. Se sei in grado di collegarti ad internet con il tuo telefono ma non con WhatsApp, è possibile che la tua configurazione di rete non permette il tipo di connessione necessaria a WhatsApp (connessioni socket).

Se questo accade, segui questi suggerimenti:

  • Verifica le impostazioni dell'APN (Access Point Name). Ci potrebbe essere un APN diverso per il tuo operatore che consente le connessioni non-web.
  • Contatta il del tuo operatore di servizi mobili, che potrai modificare dalla sezione Impostazioni rete vai su impostazioni > rete cellulare
  • Se hai un Windows phone fatto dalla Nokia, prova ad usare l'app COnnection Setup dal Marketplace Nokia (potrebbe non essere disponibile in alcune nazioni).
  • Se modifichi le impostazioni APN, assicurati di riavviare il tuo telefono per permettere alle modifiche di avere effetto.

Per problemi legati alla ricezione delle notifiche per i messaggi WhatsApp, leggi questo articolo.

Per soluzioni ai problemi di connessione con: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | BlackBerry 10.

Saluti,
Team Assistenza di WhatsApp