Non riesco a collegarmi a WhatsApp!

Se...

  • incontri problemi nell'inviare o nel ricevere messaggi o nello scaricare file multimediali;
  • vedi l'icona dell'orologio affianco al messaggio;
  • vedi Sconosciuto nella tua Scadenza account (Per controllare, apri WhatsApp > tocca i tre punti in basso a destra > impostazioni > account);
  • hai problemi nell'aggiornare il profilo, lo stato o la lista dei preferiti.

Probabilmente il telefono non è connesso a Internet.

Prova i seguenti passi

  1. Assicurati di utilizzare l'ultima versione di WhatsApp disponibile su Store.
  2. Verifica di disporre di un piano dati sulla rete del tuo gestore oppure una connessione Wi-Fi con accesso ad Internet.
    IMPORTANTE: Per usare WhatsApp in modo normale su un dispositivo Windows Phone è importante disporre di un piano dati. I dispositivi dotati unicamente della funzione Wi-Fi potrebbero manifestare problemi.
  3. Verifica che la potenza del segnale Wi-Fi o della rete dati sia buona e che il telefono sia collegato alla rete.
  4. Riavvia il telefono.

Non riesco ancora a connettermi

Alcuni gestori di telefonia mobile hanno problemi con WhatsApp su Windows Phone, anche se WhatsApp ha funzionato in passato su un diverso dispositivo. Se altre applicazioni o siti funzionano ma WhatsApp no, è possibile che la tua configurazione di rete non permetta il tipo di connessione necessaria a WhatsApp (connessioni socket o non-HTTP).

Se questo accade, segui questi suggerimenti:

  • Verifica le impostazioni dell'APN (Access Point Name) del tuo gestore. Potrebbe esserci un APN diverso per il tuo gestore che consente le connessioni non-HTTP come WhatsApp.
  • Contatta il tuo gestore di telefonia mobile per conoscere un APN che consenta le connessioni non-HTTP. Per modificare le impostazioni APN, vai su impostazioni > rete cellulare e SIM.
  • Se hai un Windows Phone prodotto da Nokia, prova ad usare l'applicazione Impostaz conness dalla collezione Nokia dello Store (potrebbe non essere disponibile in alcuni Paesi).
  • Se modifichi le impostazioni APN, assicurati di riavviare il tuo telefono per permettere alle modifiche di avere effetto.

Per problemi legati alla ricezione delle notifiche dei messaggi WhatsApp, leggi questo articolo.

Scopri come risolvere i problemi di connessione con: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | BlackBerry 10.

Saluti,
Team Assistenza WhatsApp