FAQ - Domande frequenti

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Come faccio a recuperare i messaggi eliminati?

Dal momento che la cronologia delle conversazioni WhatsApp non è memorizzato sui nostri server, non siamo in grado di recuperare messaggi cancellati. In WhatsApp versione 2.10.1 e successive, è possibile utilizzare la nostra funzione di backup di iCloud per il backup e il ripristino cronologia chat.

iCloud Backup

L'utilizzo di iCloud Backup salverà le tue chat WhatsApp e media al tuo account iCloud. Si prega di notare che i video sono esclusi da iCloud backup, in modo da risparmiare spazio nel backup. Il processo di backup iCloud può richiedere qualche minuto per completare, a seconda della connessione a Internet e della dimensione del backup.

È possibile effettuare un backup manuale delle tue chat in qualsiasi momento in Impostazioni WhatsApp > Impostazioni Chat > Backup della chat e tocca [Esegui il backup ora]. È inoltre possibile attivare, backup pianificati automatici toccando [Backup automatico] e scegliendo la frequenza di backup.

Requisiti:

  • iOS 5.1 o versione successiva.
  • Deve essere firmato in iCloud (Impostazioni iPhone > iCloud).
  • Documenti e dati (Impostazioni iPhone> iCloud> Documenti e dati) deve essere impostato su ON.
  • Spazio sufficiente iCloud per la cronologia chat, le foto e i messaggi vocali WhatsApp.
  • Spazio sufficiente sul tuo iPhone per creare il backup.

Usa iCloud su dati cellulari

Se sei preoccupato per l'utilizzo dei dati del tuo piano dati del tuo cellulare, si consiglia di limitare l'iCloud ad eseguire il backup collegandosi tramite Wi-Fi. Per disattivare iCloud quando connessi su rete dati cellulare, vai su Impostazioni iPhone> iCloud> Documenti e Dati seleziona [Utilizza dati cellulare] su off.

Recuperare la cronologia chat da iCloud

Per recuperare la cronologia chat da un backup di iCloud, in primo luogo verificare che ci sia un backup di iCloud per la tua cronologia chat in WhatsApp Impostazioni> Impostazioni chat > Backup della chat. Se si riesce a vedere quando è stato eseguito l'ultimo backup, è sufficiente cancellare e reinstallare l'applicazione dall'App Store. Dopo aver verificato il numero di telefono, segui le istruzioni sullo schermo per ripristinare la cronologia chat. Gli stessi requisiti di backup di iCloud si applicano per iCloud ripristino. Inoltre il numero telefonico usato per il back e ripristino deve essere lo stesso. Non è possibile ripristinare la cronologia chat di un altro account WhatsApp. Se si condivide un account, questo permetterà di mantenere i backup separati.

iPhone Backup

Se è già stato eseguito il backup del tuo iPhone utilizzando iTunes o iCloud, potrebbe essere possibile recuperare le chat WhatsApp ripristinando il tuo iPhone da un backup precedente. Ulteriori informazioni sul backup e il ripristino di un iPhone da questa pagina del supporto Apple.

Email Conversazione

È anche possibile inviare a te stesso la cronologia chat se desideri salvare una conversazione:

  1. Apri la conversazione WhatsApp che desideri inviare via email.
  2. Tocca il nome del contatto o il titolo del gruppo nella barra di navigazione.
  3. Scorri verso il basso e tocca Invia conversazione via e-mail.
  4. Seleziona Allega file media o invia la e-mail della conversazione Senza file media.
  5. Inserisci il tuo indirizzo email e tocca Invia.

Saluti,
Team Assistenza di WhatsApp