Come faccio a recuperare i messaggi eliminati?

Dal momento che la cronologia delle conversazioni WhatsApp non è memorizzata sui nostri server, non siamo in grado di recuperare i messaggi eliminati. Sulla versione di WhatsApp 2.10.1 e successive, è possibile utilizzare la nostra funzione di backup su iCloud per eseguire il backup e il ripristino della cronologia chat.

Backup su iCloud

L'utilizzo di iCloud Backup salverà le tue chat WhatsApp e media al tuo account iCloud. Facciamo presente che i video sono esclusi da iCloud backup, in modo da risparmiare spazio nel backup. Il processo di backup iCloud può richiedere qualche minuto per completare, a seconda della connessione a Internet e della dimensione del backup.

Puoi effettuare un backup manuale delle chat in qualsiasi momento da Impostazioni di WhatsApp > Impostazioni Chat > Backup delle chat e toccando Esegui il backup ora. È inoltre possibile attivare backup automatici toccando Backup automatico e scegliendo la frequenza di backup.

Requisiti per il backup

  • Devi avere iOS 5.1 o versione successiva.
  • Devi essere connesso a iCloud ( Impostazioni iPhone > iCloud).
  • Per iOS 7: Documenti e dati (Impostazioni iPhone > iCloud > Documenti e dati) deve essere impostato su ON. Per iOS 8: iCloud Drive (Impostazioni iPhone > iCloud > iCloud Drive) deve essere impostato ON.
  • Spazio sufficiente iCloud per la cronologia chat, le foto e i Messaggi vocali WhatsApp.
  • Spazio sufficiente sul tuo iPhone per creare il backup.

Usare iCloud con rete dati cellulare

Se sei preoccupato per l'utilizzo della rete dati, ti consigliamo di limitare l'iCloud ad eseguire il backup collegandosi solo attraverso Wi-Fi. Per disattivare iCloud quando connessi su rete dati cellulare, vai su Impostazioni iPhone > iCloud Drive per iOS 8 o Documenti e Dati per iOS 7 e disattiva Utilizza dati cellulare.

Ripristinare la cronologia chat da iCloud

Per recuperare la cronologia chat da un backup di iCloud, in primo luogo verifica che ci sia un backup di iCloud per la tua cronologia chat in Impostazioni di WhatsApp > Impostazioni chat > Backup della chat. Se si riesce a vedere quando è stato eseguito l'ultimo backup, è sufficiente cancellare e reinstallare l'applicazione dall'App Store. Dopo aver verificato il numero di telefono, segui le istruzioni sullo schermo per ripristinare la cronologia chat. Gli stessi requisiti per il backup ad iCloud si applicano per il ripristino tramite iCloud. Inoltre il numero telefonico usato per il backup e il ripristino deve essere lo stesso. Non è possibile ripristinare la cronologia chat di un altro account WhatsApp. Se si condivide un account iCloud, questo permetterà di mantenere i backup separati.

Risoluzione dei problemi di iCloud

Se hai problemi a eseguire il backup o a ripristinare da iCloud, probabilmente questo non è un problema di WhatsApp, ma dell'account iCloud.

Se non riesci a creare un backup, prova quanto segue:

  1. Assicurati di essere connesso a iCloud Drive in Impostazioni iPhone > iCloud.
  2. Assicurati che iCloud Drive si attivo in Impostazioni iPhone > iCloud. Se stai utilizzando iOS 7 o precedenti versioni vedrai Documenti e dati invece di iCloud Drive.
  3. Se stai tentando il ripristino su iOS 7, assicurati che nessun altro dispositivo collegato al tuo ID Apple e su iOS 8 abbia iCloud Drive acceso. Se hai attivato iCloud Drive per qualsiasi dispositivo che utilizza il tuo ID Apple, non potrai caricare il backup su iOS 7 o precedenti. Per ripristinare dovrai aggiornare a iOS 8.
  4. Verifica di disporre di sufficiente spazio disponibile nel tuo account iCloud per creare una copia di backup. Puoi vedere la quantità di spazio disponibile su iCloud in Impostazioni iPhone > iCloud> Archivio.
  5. Se stai cercando di effettuare il backup tramite rete mobile, assicurati di avere attivato "Utilizza dati cellulare" in Impostazioni iPhone > iCloud > iCloud Drive se stai utilizzando iOS 8, oppure in Impostazioni iPhone > Documenti e dati se stai utilizzando iOS 7 o versioni precedenti.
  6. Effettua un backup manuale selezionando "Esegui backup adesso" su WhatsApp > Impostazioni > Impostazioni chat > Backup delle chat e mantieni WhatsApp aperto finché sullo schermo non appaia la voce "Caricamento".
  7. Prova a fare un backup manuale su una rete diversa - preferibilmente utilizzando la rete cui ti connetti più spesso. iCloud è progettato per funzionare meglio quando il backup avviene nella stessa località geografica della rete a cui si è connessi più spesso.

Se non riesci a ripristinare un backup, prova quanto segue:

  1. Verifica di ripristinare i dati dallo stesso numero di telefono e account iCloud che con cui è stato creato il backup.
  2. Assicurati di avere abbastanza spazio libero sul tuo iPhone per effettuare il ripristino del backup. Puoi controllare le dimensioni della spazio libero in Impostazioni iPhone > Generali > Info.
  3. Assicurati di avere attivato iCloud Drive in Impostazioni iPhone > iCloud. Se stai utilizzando iOS 7 o versioni precedenti vedrai Documenti e dati invece di iCloud Drive.
  4. Se il backup è stato creato utilizzando iCloud Drive su iOS 8 o successivo, non potrai ripristinare quel backup su alcun dispositivo che non usi iOS 8 con iCloud attivato. Quindi, se tenti di ripristinare un backup creato su iOS 8 su un dispositivo con iOS 7 o versioni precedenti, non potrai farlo.
  5. Se hai attivato iCloud Drive per qualsiasi dispositivo che utilizza il tuo ID Apple, non potrai ripristinare i dati sul tuo iPhone a meno che tu non abbia iOS 8.
  6. Tenta il ripristino collegandoti ad una rete diversa - preferibilmente utilizzando la rete cui ti connetti più spesso. iCloud è progettato per funzionare meglio quando il ripristino avviene nella stessa località geografica della rete a cui si è connessi più spesso.

Backup dell'iPhone

Se è già stato eseguito il backup del tuo iPhone utilizzando iTunes o iCloud, potrebbe essere possibile recuperare le chat WhatsApp ripristinando il tuo iPhone da un backup precedente. Ulteriori informazioni sul backup e il ripristino di un iPhone da questa pagina del supporto Apple.

Inviare chat via email

È anche possibile inviare a te stesso la cronologia chat se desideri salvare una conversazione:

  1. Apri la conversazione WhatsApp che desideri inviare via email.
  2. Seleziona il nome del contatto o il titolo del gruppo nella barra di navigazione.
  3. Scorri verso il basso e tocca Invia chat via email.
  4. Seleziona Allega media o invia la email della conversazione Senza file media.
  5. Inserisci il tuo indirizzo email e tocca Invia.

Saluti,
Team Assistenza WhatsApp