Cosa faccio se perdo o mi rubano telefono?

Nel malaugurato caso in cui il telefono viene rubato o perso, possiamo aiutarti a fare in modo che nessuno possa utilizzare il tuo account WhatsApp.

Chiama non appena possibile il tuo gestore di telefonia mobile per bloccare la scheda SIM. A quel punto, non sarà possibile riverificare il tuo account su quel telefono in quanto è necessario poter ricevere SMS o telefonate per verificare un account.

Dopo aver bloccato la SIM del tuo telefono rubato, puoi usare una nuova SIM con lo stesso numero per attivare WhatsApp nel tuo nuovo telefono. Questo è il modo più veloce per disattivare il tuo account sul telefono rubato. WhatsApp può essere attivato solo su un numero di telefono e su un unico dispositivo alla volta.

Se non sei pronto ad attivare WhatsApp su un nuovo telefono con lo stesso numero possiamo disattivare il tuo account. Inviaci una email con il tuo numero di telefono nel formato internazionale completo come descritto qui e disattiveremo noi il tuo account. Purtroppo non possiamo aiutarti a localizzare il telefono. La disattivazione di WhatsApp da remoto attraverso un altro dispositivo non è possibile.

Importante: Anche con la carta SIM bloccata e il servizio telefonico disabilitato, WhatsApp può essere utilizzato tramite connessione Wi-Fi se non ti metti in contatto con noi per disattivarlo.

Ulteriori importanti dettagli sugli account disattivati​​

  1. Quando l'account è disattivato, non è completamente eliminato.
  2. Quando il tuo account è disattivato:
    • Il tuo nome è ancora presente nelle liste Preferiti / Seleziona contatti dei tuoi contatti.
    • I contatti possono inviarti messaggi, che rimarranno in uno stato di attesa per un massimo di 30 giorni.
  3. Se si riattiva l'account prima che venga eliminato, riceverai i messaggi in sospeso e parteciperai ancora in tutte le chat di gruppo.
  4. Se un account disattivato non viene riattivato entro 30 giorni, verrà completamente eliminato.

Nota: Dal momento che la cronologia chat è memorizzata sul dispositivo, non siamo in grado di recuperare i messaggi precedenti.

Saluti,
Team Assistenza WhatsApp