Cosa faccio in caso di furto del mio telefono?

Nel malaugurato caso in cui il telefono viene rubato o perso, possiamo aiutarti a fare in modo che nessuno possa utilizzare il tuo account WhatsApp.

Chiama non appena possibile il tuo gestore di telefonia mobile per bloccare la scheda SIM. Quindi, non ti sarà possibile verificare l'account su quel telefono nuovo perché è necessario essere in grado di ricevere SMS o telefonate per verificare un account.

Dopo aver bloccato la SIM del tuo telefono rubato, puoi usare una nuova SIM con lo stesso numero per attivare WhatsApp nel tuo nuovo telefono. Questo è il modo più veloce per disattivare il tuo account sul telefono rubato. WhatsApp può essere attivato solo tramite un numero di telefono su un unico dispositivo alla volta.

Se non sei pronto per attivare WhatsApp su un nuovo telefono con lo stesso numero possiamo disattivare il tuo account. Inviaci via email il tuo numero di telefono nel formato internazionale completo come descritto qui e noi disattiveremo il tuo account. Purtroppo non siamo in grado di aiutarti a localizzare il telefono. La disattivazione di WhatsApp da un altro dispositivo non è possibile.

Importante: Anche con la carta SIM bloccata e il servizio telefonico disabilitato, WhatsApp può essere utilizzatotramite connessione Wi-Fi se non lo riattivi o non ti metti in contatto con noi per disattivarlo.

Ulteriori dettagli importanti sugli account disattivati​​:

  1. Quando l'account è disattivato, non è completamente eliminato.
  2. Mentre il tuo account viene disattivato:
    • Il tuo nome è ancora nei Preferiti dei tuoi contatti / lista Seleziona contatti.
    • I contatti possono inviare messaggi, che rimarranno in uno stato di attesa per un massimo di 30 giorni.
  3. Se si riattiva l'account prima di essere eliminato, si riceveranno i messaggi in sospeso e si sarà ancora in tutte le chat di gruppo.
  4. Se un account disattivato non viene riattivato entro 30 giorni, verrà completamente cancellato.

Nota: Dal momento che la cronologia chat è memorizzata sul dispositivo, non siamo in grado di recuperare i messaggi precedenti.

Saluti,
Team Assistenza WhatsApp