FAQ - Domande frequenti

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Perché non riesco a collegarmi con WhatsApp?

La maggior parte dei problemi di connessione sono facilmente diagnosticabili e risolvibili. Queste sono le cause più comuni cause e i passi per risolverle.

Il motivo più comune per il quale non riesci a collegarti a WhatsApp è che il telefono non è connesso a internet.

Per verificare di avere una connessione a internet funzionante, controlla quanto segue:

  1. Verifica di disporre di un piano dati sulla rete del tuo operatore oppure una connessione Wi-Fi con accesso a internet.
  2. Verifica che la potenza del segnale Wi-Fi o della rete dati sia buona e che il telefono sia collegato alla rete.
  3. Apri una pagina web dal browser del tuo telefono per vedere se si carica. Se si carica, il telefono è connesso a Internet!
  4. Riavvia il tuo telefono.

Se non riesci ancora a collegarti:

Se non riesci a collegarti a internet tramite la rete Wi-Fi, prova a collegarti a una rete Wi-Fi diversa o tramite la rete dati del telefono. Se riesci ad aprire pagine web e avviare altre applicazioni che si collegano a internet dal telefono, ma WhatsApp continua a non collegarsi, prova a eliminare e reinstallare WhatsApp. Scopri come reinstallare WhatsApp su: Android | BlackBerry | iPhone | Nokia | Windows Phone | BlackBerry 10.

Se riesci a collegarti ad altre applicazioni con la tua rete dati, ma non a WhatsApp, forse il tuo gestore di servizi mobili ha configurato i tuoi access point wireless (APN) di modo che blocchino alcune applicazioni chat. Prova questi passaggi se WhatsApp non funziona solo col tuo piano dati:

  1. Contatta il fornitore di servizi mobili e richiedi informazioni relativamente alle impostazioni dei vari access point per far funzionare applicazioni di chat.
  2. L'operatore ti guiderà lungo il processo di configurazione manuale delle impostazioni della rete dati e delle impostazioni web.

Per soluzioni specifiche al tuo dispositivo: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia | Windows Phone.

Se stai usando un telefono Nokia della serie S40 in India (il tuo numero inizia con +91...), leggi questo articolo.

Saluti,
Team Assistenza di WhatsApp