Eseguire uno wipe di sicurezza e il ripristino del tuo sistema operativo

Spesso, WhatsApp non è in grado di funzionare correttamente a causa di errori originati dal sistema operativo BlackBerry (OS). In questi casi si rende necessario eseguire uno wipe di sicurezza o il ripristino dell'OS. Raccomandiamo prima uno wipe di sicurezza e se non risolve il problema, procedere al ripristino dell'OS.

Prima di procedere con queste operazioni consigliamo di eseguire il backup del proprio telefono. Queste operazioni potrebbero comportare la perdita di dati.

Sezioni:

Eseguire il backup del proprio telefono

Se hai accesso a un computer:

  1. Scarica e installa BlackBerry® Desktop Software.
  2. Collega il tuo BlackBerry al tuo computer.
  3. Una volta riconosciuto il tuo dispositivo clicca su Backup, seleziona All data, quindi seleziona Backup.

Se non hai accesso a un computer:

  • Esporta cronologia chat delle conversazioni che non vuoi perdere.
  • Mandati via email file importanti presenti sul tuo dispositivo.
  • Segnati eventuali impostazioni importanti del tuo telefono che non vuoi perdere.
  • Salva i contatti sulla tua scheda SD card o su un servizio di sincronizzazione.
  • Assicurati di salvare i tuoi media nella tua card SD, quindi rimuovi la card dal tuo dispositivo per evitare che venga cancellata.

Wipe di sicurezza

Questa operazione eliminerà tutti i dati e tutte le applicazioni (contatti, email, calendari, etc.):

  1. Esegui il Backup dei tuoi dati.
  2. Vai sulle Opzioni BlackBerry > Sicurezza > Wipe di sicurezza.
  3. Assicurati di aver spuntato tutte le caselle.
  4. Scrivi "blackberry" nella casella di conferma.
  5. Seleziona Wipe dei dati.
  6. Attendi circa 10 minuti per il completamento dell'operazione e per il riavvio del tuo telefono.
  7. Scarica nuovamente WhatsApp.

Ripristino del sistema operativo

Avrai bisogno di accesso ad un PC per ripristinare il il tuo OS. Ecco alcune informazioni dal forum di supporto BlackBerry.

Questa operazione eliminerà tutti i tuoi dati e le tue applicazioni, richiedendo circa 30-40 minuti per il suo completamento.

  1. Scarica e installa il sistema operativo da questa pagina BlackBerry.
  2. Esegui il Backup dei tuoi dati.
  3. Chiudi il BlackBerry Desktop Manager e lascia il tuo dispositivo collegato.
  4. Apri Windows Explorer vai nella seguente cartella: C:\Program Files\Common Files\Research in Motion\AppLoader\ e apriil file Loader.exe.
  5. In Vista 64-bit, il file si trova in C:\Program Files (x86)\Common Files\Research in Motion\AppLoader.
    A seconda delle impostazioni del tuo computer, potresti aver bisogno di mostrare le cartelle nascoste (in File > Opzioni per Windows XP o Organizza > Opzioni cartella e ricerca in Windows Vista).
  6. Dopo aver recuperato la configurazione del dispositivo, ti troverai sulla pagina Selezione applicazione dispositivo. Scorri per assicurarti che tutte le applicazioni che desideri siano selezionate. Puoi inoltre deselezionare le applicazioni che non usi per salvare spazio. Clicca su Prossima.
  7. Nella seguente pagina, clicca su Avanzate. Assicurati che entrambe le caselle (Cancella tutti i dati dell'applicazione e Cancella tutte le applicazioni attualmente installate) siano spuntate. Clicca Prossima.
  8. Procedi con la reinstallazione dell'OS. Nota che questa operazione potrebbe richiedere 10-30 minuti (solitamente meno di 10 minuti). Non disconnettere il dispositivo.
  9. Una volta completata l'operazione, riapri BlackBerry Desktop Manager.
  10. Seleziona Backup e Ripristino e apri l'applicazione Ripristino. Seleziona il file da ripristinare (Backup-(anno-mese-giorno).ipd) e clicca Apri. Segui le istruzioni per ripristinare il tuo dispositivo.
  11. Riabilita la connessione del tuo dispositivo su Gestione connessioni e abilita la tua Rete mobile. Riscarica le applicazioni mancanti.

Raccomandiamo di rimuovere la batteria dal telefono per 15-30 secondi dopo aver completato questo processo per assicurarsi il corretto funzionamento del dispositivo.

Saluti,
Team Assistenza WhatsApp