Ho problemi a scaricare o ad aggiornare WhatsApp da Google Play.

Se si verificano problemi durante l'aggiornamento di WhatsApp dal Google Play Store e vedi uno dei seguenti errori, leggi quanto segue:

Codici di errore
"Spazio insufficiente sul dispositivo"
"Il tuo dispositivo non è compatibile con questa versione"
"L'elemento non è disponibile nel tuo Paese"

Se il tuo caso non è elencato sopra, controlla il Centro assistenza Google Play per la procedura di risoluzione dei problemi.

Codici di errore

Per i codici di errore: 413, 481, 491, 492, 921, 927 e 941

  1. Rimuovi il tuo account Google andando su Impostazioni > Account > Google > e selezionando l'account.
  2. Tocca il Menu e seleziona Rimuovi account.
  3. Riavvia il dispositivo e torna in Account e riaggiungi il tuo account Google.
  4. Cancella la cache memorizzata nell'app Google Play Store andando in Impostazioni del dispositivo > App > Google Play Store > Cancella cache e anche Cancella dati.
  5. Prova a scaricare di nuovo.

Per i codici di errore: 101, 498 e 919

Segui le istruzioni nella sezione "Spazio insufficiente sul dispositivo" qui sotto e prova a installare nuovamente WhatsApp.

Per i codici di errore: 403, 495, 504, 911, 920, 923, errori RPC, file del pacchetto non valido, errori di installazione o scaricamento non riusciti

  1. Segui le istruzioni nella sezione "Spazio insufficiente sul dispositivo" per assicurarti di avere abbastanza spazio sul tuo dispositivo.
  2. Accedi al sito web dal browser del cellulare.
  3. Tocca Download now. Verrà scaricato come file APK. Nota: Per fare questo è necessario abilitare Origini sconosciute nelle Impostazioni del dispositivo > Sicurezza > Origini sconosciute.
  4. Apri il file per avviare l'installazione.

Spazio insufficiente sul dispositivo.

Se non riesci a installare WhatsApp a causa di spazio insufficiente sul dispositivo, prova a cancellare la cache e i dati di Google Play Store:

  1. Vai nelle Impostazioni del dispositivo > App > Google Play Store > Cancella cache e anche Cancella dati.
  2. Riavvia il dispositivo, quindi prova a installare di nuovo WhatsApp.

Se non riesci ancora a installare WhatsApp, ecco alcuni suggerimenti su come liberare spazio sul tuo telefono:

  • Svuota la cache del dispositivo in Impostazioni > Memoria > tocca Dati memorizzati nella cache.
  • Sposta i dati e le applicazioni nella scheda SD esterna.
  • Cancella i vecchi dati e le applicazioni che non sono più in uso.
  • Esamina queste cartelle nascoste WhatsApp. È possibile accedere alle cartelle solo con un file manager:
    • La cartella dei video si trova in: /WhatsApp/Media/WhatsApp Videos/Sent.
    • La cartella delle immagini si trova in: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
    • La cartella dei messaggi vocali si trova in: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

Purtroppo, non possiamo dire esattamente quanto spazio libero è necessario liberare, ma Google consiglia un minimo di 1 GB di spazio libero per l'installazione o l'aggiornamento delle applicazioni.

Nota: Ricorda, se elimini le immagini, i messaggi vocali, o i video di WhatsApp, non potrai più vederli o ascoltarli.

Il tuo dispositivo non è compatibile con questa versione

Se vedi il messaggio di errore: "Il tuo dispositivo non è compatibile con questa versione", visita questo articolo FAQ per maggiori informazioni.

L'elemento non è disponibile nel tuo Paese

Se appare l'errore "L'elemento non è disponibile nel tuo Paese" o se i suggerimenti proposti dal Centro Assistenza di Google Play per risolvere il problema non hanno funzionato, ti consigliamo di scaricare e aggiornare WhatsApp dal nostro sito. Sarà necessario attivare la voce Origini sconosciute nelle impostazioni di Sicurezza del tuo telefono. Ti suggeriamo di disattivare nuovamente questa funzione una volta scaricato e aggiornato WhatsApp dal nostro sito.

Saluti,
Team Assistenza WhatsApp