Non riesco a collegarmi con WhatsApp!

Solitamente la causa è dovuta da problemi della connessione ad internet o delle impostazioni del tuo telefono.

Segui queste istruzioni per risolvere il tuo problema di connessione:

  • Riavvia il tuo telefono (spegni, riaccendi).
  • Aggiorna WhatsApp all'ultima versione: Clicca su Download - una volta completato, apri il file per installarlo.
  • Spegni il Wi-Fi e riaccendilo (Impostazioni > Wireless e reti > Wi-Fi).
  • Prova a collegarti ad un diverso hotspot Wi-Fi.
  • Spegni e riaccendi la Modalità aereo.
  • Assicurati che i dati siano abilitati (Impostazioni > Wireless e reti > Reti mobili).
  • Vai su Impostazioni > Utilizzo dati > Menu > assicurati che Limita i dati in background sia disabilitato.
  • Contatta il tuo gestore di telefonia mobile e assicurati che le tue impostazioni APN sia configurate correttamente.
  • Se sei spesso connesso a reti Wi-Fi, controlla la tua Wi-Fi sleep policy (Homescreen > Menu > Impostazioni > Wi-Fi > Menu > Avanzate > Mantieni Wi-Fi durante sospensione) assicurati che sia impostato su "Sempre" o "Solo quando collegato."
  • Riavvia il tuo router Wi-Fi.
  • Verifica che la ricezione delle tue email Google sia veloce.
  • Elimina e reinstalla WhatsApp (Nota: La tua cronologia di chat verrà cancellata. Assicurati prima di eseguire in backup manuale: WhatsApp > Menu > Impostazioni > Preferenze Chat > Backup conversazioni).
  • Aggiorna il tuo OS di Android all'ultima versione disponibile per il tuo dispositivo.

Se sei in grado di collegarti ad una rete Wi-Fi ma non ad una connessione (EDGE/2G/3G), controlla la tua configurazione APN con il tuo gestore. Devi essere in grado di spedire e ricevere il traffico non-web per poter utilizzare WhatsApp.

Se continui ad avere problemi, controlla il nostro Twitter status. Potrei essere informato di eventuali interruzioni di servizio.

Per soluzioni specifiche al tuo dispositivo: iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | Windows Phone | BlackBerry 10.

Saluti,
Team Assistenza WhatsApp