Non riesco a collegarmi a WhatsApp!

Solitamente la causa è dovuta a problemi di connessione ad Internet o alle impostazioni del telefono.

Segui queste istruzioni per risolvere il problema di connessione:

  • Riavvia il telefono (spegni, riaccendi).
  • Aggiorna WhatsApp all'ultima versione. Vai sul nostro sito e premi Download Now - una volta completato il donwload, apri il file per installarlo.
  • Spegni il Wi-Fi e riaccendilo (Impostazioni > Wireless e reti > Wi-Fi).
  • Prova a collegarti ad un hotspot Wi-Fi diverso.
  • Spegni e riaccendi la modalità aereo.
  • Assicurati che la rete dati sia abilita (Impostazioni > Wireless e reti > Reti cellulari).
  • Vai su Impostazioni > Utilizzo dati > Menu > assicurati che Limita i dati in background sia disabilitato.
  • Contatta il tuo gestore di telefonia mobile e assicurati che le tue impostazioni APN siano configurate correttamente.
  • Se sei spesso connesso a reti Wi-Fi, controlla l'impostazione del Wi-Fi durante la sospensione (schermata Home > Menu > Impostazioni > Wi-Fi > Menu > Avanzate > Mantieni Wi-Fi durante sospensione) e assicurati che sia impostato su "Sempre" o "Solo quando collegato."
  • Riavvia il tuo router Wi-Fi.
  • Verifica che la ricezione delle email Google sia veloce.
  • Elimina e reinstalla WhatsApp (Nota: La tua cronologia di chat verrà cancellata. Assicurati prima di eseguire un backup manuale: WhatsApp > Menu > Impostazioni > Impostazioni Chat > Backup delle chat).
  • Aggiorna il tuo OS di Android all'ultima versione disponibile per il tuo dispositivo.

Se riesci a collegarti ad una rete Wi-Fi ma non ad una rete mobile (EDGE/2G/3G/4G), controlla la tua configurazione APN con il tuo gestore. Devi poter inviare e ricevere il traffico non-web per poter utilizzare WhatsApp.

Scopri come risolvere i problemi di connessione con: iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | Windows Phone | BlackBerry 10.

Saluti,
Team Assistenza WhatsApp