Ho dei problemi in fase di scaricamento e/o invio di file media su WhatsApp.

Riepilogo:

Il processo e' complicato, se hai bisogno di ulteriori spiegazioni, ti suggeriamo di leggere le seguenti istruzioni.

  1. Verifica che il telefono sia connesso a Internet.
  2. Accertati che la data e l'ora siano corretti.
  3. La scheda SD potrebbe causare problemi:
    • Verifica che sulla scheda SD vi sia spazio libero a sufficienza.
    • Esegui il backup della cartella "WhatsApp" sulla scheda SD, poi eliminalo dalla scheda, crea una nuova cartella "WhatsApp" e ritrasferiscici i contenuti.
    • Verifica se riesci a copiare i file sulle scheda SD.
  4. Nel caso in cui tu non riesca a copiare i file sulla scheda SD ma vi sia ancora spazio, forse è necessario riformattare (cancellare) la scheda:
    • Esegui il backup di tutti i dati presenti sulla scheda SD copiandoli sul computer.
    • Se sei certo di voler eliminare tutti i dati sulla tua scheda SD, riformattala.
    • Ancora non funziona? Controlla la nostra spiegazione dettagliata qui sotto.

Dettagli:

Prima di iniziare ti chiediamo di verificare (due, tre volte) che il tuo telefono disponga di una connessione a internet attiva con una buona copertura di segnale. Prova a caricare una pagina web per verificare. Se sei sicuro che il tuo telefono sia collegato (prova a collegarti a un hotspot Wi-Fi e/o 3G diverso), continua a leggere.

Ti consigliamo anche di controllare che la data e l'ora siano impostate correttamente. Se la data e' errata, non ti sara' possibile connetterti ai nostri servers e scaricare i media. Per installare correttamente la data, ti consigliamo di consultare il nostro sito qui.

A volte WhatsApp potrebbe riscontrare dei problemi in fase di salvataggio dei file sulla scheda SD. Segui questi passaggi:

  1. Verifica che sulla scheda SD vi sia spazio a sufficienza. Se la tua scheda SD è piena, WhatsApp non sarà in grado di salvare i file, e quindi è opportuno cancellare alcuni file per creare spazio.
  2. Verifica che la tua scheda SD non si trovi in modalità di sola lettura. Prova a salvare sulla scheda SD un file che non sia proveniente da WhatsApp. Se il file si salva, significa che la scheda non è di sola lettura, e dovrebbe essere possibile salvare anche i file scaricati da WhatsApp. Nel caso in cui non si riesca a salvare nessun file, significa che la scheda è in modalità di sola lettura. Sarà necessario modificare questa impostazione. Per questa operazione rimandiamo al manuale del telefono.
  3. Nel caso in cui vi sia spazio libero a sufficienza e sia possibile salvare i file sulla scheda SD, ma non si riesca comunque a salvare i file da WhatsApp, potrebbe essere necessario eliminare i dati di WhatsApp dalla scheda SD:
    ATTENZIONE: Questa operazione eliminerà TUTTI i backup della cronologia delle chat di WhatsApp nonché tutti i file scaricati
    1. Questa potrebbe essere una buona occasione per eseguire un backup di tutti i dati di WhatsApp. Per eseguire il backup dei tuoi dati di WhatsApp, copia la cartella "WhatsApp" presente sulla scheda SD sul computer.
    2. Apri la cartella della scheda SD sul telefono ed elimina la cartella "WhatsApp". Tutti i tuoi media di WhatsApp sono ora stati eliminati. WhatsApp si aprirà ancora, e le chat saranno presenti, ma tutti i media (foto, video, audio) saranno spariti.
    3. Riavvia il tuo telefono.
    4. WhatsApp ora dovrebbe essere in grado di salvare i file scaricati.
  4. Stai continuando a leggere? Ti ricordi il passaggio 2, dove hai verificato se la scheda SD era in modalità di sola lettura? Se non riuscivi a salvare file, allora forse la tua scheda SD è corrotta. In questo caso sarà necessario riformattare la scheda SD. Ciò significa cancellare tutta la scheda SD e resettarla:
    ATTENZIONE IMPORTANTE: Questa operazione eliminerà TUTTI i dati dalla tua scheda SD
    1. Dopo aver formattato la scheda SD non sarà possibile recuperare i dati.
    2. Se possibile, esegui il backup dei dati presenti sulla scheda SD. Un modo per eseguire questa operazione consiste nell'inserire la scheda SD nel computer con un lettore di schede SD, e quindi copiare i file.
    3. Sul tuo telefono Android, vai su Impostazioni > Memoria.
    4. Se presente tocca Smonta scheda SD.
    5. Tocca Formatta scheda SD o Cancella scheda SD
    6. Riavvia il tuo telefono.

Se queste istruzioni non funzionano, potresti avere problemi con la tua microSD card. Potresti aver bisogno di una nuova card per inviare e/o ricevere file.

Saluti,
Team Assistenza di WhatsApp