Saya tidak bisa tersambung ke WhatsApp!

Jika Anda...

  • Mengalami masalah dalam mengirim/menerima pesan atau mengunduh media;
  • Melihat jam di samping pesan yang Anda kirim;
  • Melihat "Tidak diketahui" di bawah Tanggal akun berakhir (Periksa dengan mengunjungi: WhatsApp > ketuk pada tiga titik di bagian kanan bawah > pengaturan > akun);
  • Mengalami masalah saat memperbarui profil, status, atau daftar favorit Anda;

Hal-hal tersebut umumnya disebabkan karena ponsel Anda tidak tersambung ke Internet.

Mohon coba langkah-langkah berikut

  1. Pastikan jika Anda menggunakan versi terbaru WhatsApp Messenger dari Bursa.
  2. Pastikan bahwa Anda memiliki paket data seluler dari operator atau koneksi Wi-Fi dengan akses Internet yang berfungsi.
    PENTING: Untuk menggunakan WhatsApp pada Windows Phone, penting bagi Anda untuk memiliki paket data. Perangkat yang hanya menggunakan jaringan Wi-Fi saja dapat mengalami banyak masalah.
  3. Pastikan bahwa jaringan seluler atau Wi-Fi memiliki sinyal kuat dan ponsel tersambung ke jaringan.
  4. Reboot (matikan lalu hidupkan) ponsel Anda.

Saya tetap tidak bisa tersambung

Beberapa operator seluler seringkali mengalami masalah dengan penggunaan WhatsApp pada Windows Phone, meskipun WhatsApp bekerja dengan baik pada platform lain. Jika Anda dapat membuka halaman web dan aplikasi lain bekerja normal tetapi WhatsApp tidak dapat tersambung, kemungkinan konfigurasi jaringan Anda tidak mengizinkan tipe koneksi (socket atau koneksi non-HTTP) yang diperlukan oleh WhatsApp.

Mohon periksa yang berikut:

  • Periksa pengaturan Access Point Name (APN) operator Anda. Mungkin ada pengaturan APN yang berbeda untuk operator Anda yang memampukan koneksi non-HTTP seperti WhatsApp.
  • Hubungi operator Anda untuk pengaturan APN yang akan mengizinkan koneksi non-HTTP pada ponsel Anda. Untuk mengganti pengaturan APN, silakan kunjungi pengaturan > seluler.
  • Jika Anda menggunakan Windows Phone yang dibuat oleh Nokia, coba gunakan aplikasi Connection Setup (Setelan Koneksi) dari Bursa (aplikasi ini mungkin tidak tersedia pada beberapa negara).
  • Jika Anda mengganti pengaturan APN Anda, jangan lupa untuk merestart ponsel Anda supaya perubahan pengaturan efektif berfungsi.

Untuk masalah dalam menerima notifikasi untuk pesan WhatsApp, baca artikel ini.

Baca di sini untuk langkah-langkah spesifik menyelesaikan masalah koneksi di platform lain: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | BlackBerry 10.

Salam,
Tim Dukungan WhatsApp