Mengapa saya tidak bisa tersambung ke WhatsApp?

Jika Anda mengalami salah satu dari masalah di bawah ini, kemungkinan Anda tidak terhubung ke Internet.

  • Anda mengalami masalah dalam mengirim atau menerima pesan atau mengunduh media.
  • Anda melihat jam di samping pesan yang Anda kirim.
  • Anda mengalami masalah saat memperbarui foto profil, status, atau daftar favorit Anda.

Langkah-langkah penyelesaian masalah

  1. Pastikan bahwa Anda menggunakan versi terbaru WhatsApp Messenger dari Bursa.
  2. Pastikan bahwa Anda memiliki paket data seluler dari operator atau koneksi Wi-Fi dengan akses Internet yang berfungsi.
    Penting: Untuk menggunakan WhatsApp pada Windows Phone, penting bagi Anda untuk memiliki paket data. Perangkat yang hanya menggunakan jaringan Wi-Fi saja dapat mengalami masalah.
  3. Pastikan bahwa telepon Anda berada dalam area jangkauan yang didukung oleh jaringan operator layanan seluler atau Wi-Fi Anda. Koneksi harus stabil dan dapat diandalkan.
  4. Boot ulang telepon Anda (matikan, tunggu 30 detik, nyalakan kembali).

Langkah-langkah tambahan

Beberapa operator seluler seringkali mengalami masalah dengan penggunaan WhatsApp pada Windows Phone, meskipun WhatsApp bekerja dengan baik pada platform lain. Jika Anda dapat membuka halaman web dan aplikasi lain bekerja normal tetapi WhatsApp tidak dapat tersambung, kemungkinan konfigurasi jaringan Anda tidak mengizinkan tipe koneksi (socket atau koneksi non-HTTP) yang diperlukan oleh WhatsApp.

Mohon periksa yang berikut:

  • Periksa pengaturan Access Point Name (APN) operator Anda. Mungkin ada pengaturan APN lain yang diizinkan operator Anda untuk koneksi non-HTTP seperti WhatsApp. Untuk mencari tahu cara mengubah pengaturan APN di perangkat Anda, silakan kunjungi yang berikut untuk: Windows Phone 7 dan Windows Phone 8. Setelah Anda mengubah pengaturan APN, mohon pastikan untuk memulai ulang telepon Anda agar perubahan diterapkan.
  • Jika Anda menggunakan Windows Phone yang dibuat oleh Nokia, coba gunakan aplikasi Penyiapan Sambungan dari Bursa (aplikasi ini mungkin tidak tersedia pada beberapa negara).

Untuk masalah dalam menerima notifikasi untuk pesan WhatsApp, baca artikel ini.

Pelajari bagaimana menyelesaikan masalah konektivitas pada: Android | iPhone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Salam,
Tim Dukungan WhatsApp