Mengapa saya tidak dapat terhubung ke WhatsApp?

Masalah koneksi biasanya disebabkan oleh pengaturan telepon Anda, atau masalah dengan koneksi Internet atau operator layanan seluler Anda. Umumnya, masalah koneksi Internet hanya bersifat sementara dan pesan Anda akan terkirim dan diterima setelah Anda berada di tempat yang sinyalnya lebih kuat.

Langkah-langkah awal penyelesaian masalah koneksi

  1. Pastikan bahwa Anda memiliki versi WhatsApp yang terbaru untuk telepon Anda yang tersedia di sini.
  2. Pastikan telepon Anda tersambung ke Internet dengan sinyal yang kuat. Cobalah membuka sebuah situs web untuk memastikannya.
  3. Pastikan telepon Anda tidak memakai koneksi WAP only/hanya WAP. WhatsApp memakai saluran data non-HTTP/non-web socket untuk mengirim dan menerima pesan, jadi Anda membutuhkan paket data agar dapat menggunakan WhatsApp pada telepon Nokia Anda. Hubungi operator seluler Anda dan tanyakan cara untuk mengizinkan koneksi non-HTTP/non-web socket pada telepon Anda. Mereka akan memandu Anda melewati sebuah proses dimana Anda akan dapat secara manual mengkonfigurasi pengaturan jaringan data dan web Anda.
  4. Pastikan telepon Anda tidak memakai koneksi proxy. Jika Anda tidak yakin apakah telepon Anda memakai koneksi tipe ini, kami merekomendasikan Anda untuk menghubungi operator seluler Anda untuk menanyakannya.
  5. Jika Anda masih tidak dapat tersambung, silakan coba matikan dan mulai ulang telepon Anda.

Langkah-langkah lanjutan

Jika langkah-langkah di atas tidak membantu, operator layanan seluler Anda mungkin memblokir saluran data spesifik yang WhatsApp gunakan untuk mengirim dan menerima pesan. Hubungi operator seluler Anda untuk menanyakan langkah-langkah membuka blokir koneksi socket non-web/non-HTTP, kemungkinan mereka dapat membantu mengkonfigurasikan telepon Anda.

Juga, kadangkala pesan akan memakan waktu beberapa saat untuk dapat dikirim dan diterima. Ada banyak alasan kenapa sebuah pesan memakan waktu beberapa saat sebelum dapat tersampaikan ke pengguna lain dan hanya menampilkan satu tanda centang. Misalnya: telepon teman Anda mungkin sedang dimatikan, mereka mungkin tidak memiliki pulsa atau paket data aktif, atau mereka sedang berada di luar jangkauan operator.

Pelajari bagaimana cara menyelesaikan masalah koneksi pada: Android | iPhone | Windows Phone | Nokia S40 | BlackBerry | BlackBerry 10

Salam,
Tim Dukungan WhatsApp