Pertanyaan Umum

Bahasa Indonesia

Saya tidak bisa tersambung ke WhatsApp!

Masalah koneksi biasanya disebabkan oleh pengaturan ponsel Anda, atau masalah dengan koneksi Internet atau operator layanan seluler Anda. Pada umumnya, masalah koneksi Internet hanya bersifat sementara dan pesan Anda akan terkirim dan diterima setelah Anda berada di tempat yang sinyalnya lebih kuat.

Juga, kadangkala pesan akan memakan waktu beberapa saat untuk dapat dikirim dan diterima. Ada banyak alasan kenapa sebuah pesan memakan waktu beberapa saat sebelum dapat tersampaikan ke pengguna lain dan hanya menampilkan satu tanda centang. Misalnya: ponsel teman Anda mungkin sedang dimatikan, mereka mungkin tidak memiliki pulsa atau paket data aktif, atau mereka sedang berada di luar jangkauan operator.

Jika Anda tetap mengalami masalah dengan pengiriman pesan, kami merekomendasikan Anda mencoba langkah-langkah berikut:

  1. Pastikan bahwa Anda memiliki versi WhatsApp yang terbaru untuk ponsel Anda yang tersedia di sini.
  2. Pastikan ponsel Anda tersambung ke Internet dengan sinyal yang kuat. Cobalah membuka sebuah situs web untuk memastikannya.
  3. Pastikan ponsel Anda tidak memakai koneksi 'WAP only/hanya WAP'. WhatsApp memakai saluran data non-HTTP/non-web socket untuk mengirim dan menerima pesan, jadi Anda membutuhkan paket data agar dapat menggunakan WhatsApp pada ponsel Nokia Anda.
  4. Pastikan ponsel Anda tidak memakai koneksi proxy. Jika Anda tidak yakin apakah ponsel Anda memakai koneksi tipe ini, kami merekomendasikan Anda untuk menghubungi operator seluler Anda untuk menanyakannya.
  5. Jika Anda masih tidak dapat tersambung, coba reboot ponsel Anda.

Masih tidak bisa? Operator layanan seluler Anda mungkin memblokir saluran data spesifik yang WhatsApp gunakan untuk mengirim dan menerima pesan.

Jika Anda menghubungi operator seluler Anda untuk menanyakan langkah-langkah membuka blokir koneksi socket non-web/non-HTTP, kemungkinan mereka dapat membantu mengkonfigurasikan ponsel Anda. Mereka akan menuntun Anda melewati proses dimana Anda akan secara manual mengkonfigurasikan pengaturan saluran data dan web ponsel Anda.

Silakan baca di sini untuk langkah spesifik membetulkan masalah koneksi pada platform: Android | iPhone | BlackBerry | Windows Phone | BlackBerry 10.

Salam,
Tim Dukungan WhatsApp