Bagaimana cara memulihkan pesan saya?

Riwayat chatting WhatsApp tidak disimpan pada server kami; kami tidak dapat membantu memulihkan pesan-pesan yang terhapus untuk Anda. Anda bisa menggunakan fitur cadangkan ke iCloud untuk membuat cadangan dan memulihkan riwayat chatting Anda.

Cadangan iCloud

Untuk secara manual membuat cadangan chatting Anda kapan saja, kunjungi Pengaturan WhatsApp > Chatting dan Panggilan > Cadangkan Chat lalu ketuk Cadangkan Sekarang. Anda juga bisa mengaktifkan cadangan otomatis yang terjadwal dengan mengetuk Cadangkan Otomatis lalu memilih frekuensi pencadangan yang diinginkan. Ini akan mencadangkan chat dan media ke akun iCloud Anda; video tidak akan ikut disertakan. Proses pencadangan ke iCloud bisa memakan waktu beberapa saat untuk selesai, tergantung pada koneksi internet dan ukuran file cadangan Anda.

Persyaratan
  • Anda harus memiliki iOS 5.1 atau yang lebih baru.
  • Anda harus sudah masuk ke akun iCloud ( Pengaturan iPhone > iCloud).
  • Untuk iOS 7: Dokumen & Data (Pengaturan iPhone > iCloud > Dokumen & Data) harus diatur ke ON.
    Untuk iOS 8: iCloud Drive (Pengaturan iPhone > iCloud > iCloud Drive) harus disetel ke ON.
  • Harus ada cukup ruang kosong pada iCloud dan juga telepon Anda.

Menggunakan iCloud dengan data seluler

Jika Anda khawatir tentang pemakaian data seluler Anda, kami merekomendasikan untuk mengatur iCloud Anda untuk membuat cadangan saat terhubung dengan jaringan Wi-Fi saja. Untuk menonaktifkan iCloud saat menggunakan data seluler, buka Pengaturan iPhone > iCloud > iCloud Drive untuk iOS 8 atau Pengaturan iPhone > iCloud > Dokumen & Data untuk iOS 7 dan yang lebih lama kemudian pastikan bahwa Gunakan Data Seluler telah dinonaktifkan.

Memulihkan riwayat chatting dari iCloud

Untuk memulihkan riwayat chatting Anda dari cadangan iCloud, sebagai langkah awal pastikan bahwa sebuah cadangan iCloud tersedia pada Pengaturan WhatsApp > Chatting dan Panggilan > Cadangkan Chat. Jika Anda dapat melihat kapan cadangan terakhir kali dilakukan, silakan hapus dan instal ulang WhatsApp dari App Store. Setelah selesai memverifikasi nomor telepon Anda, ikuti instruksi pada layar untuk memulihkan riwayat chatting Anda. Persyaratan cadangan iCloud yang sama, seperti telah disebutkan di atas, berlaku juga untuk pemulihan dari iCloud. Sebagai tambahan, nomor telepon yang digunakan untuk membuat cadangan harus sama dengan nomor yang digunakan untuk memulihkan data. Anda tidak dapat memulihkan riwayat chatting dengan menggunakan akun WhatsApp lain. Jika Anda berbagi akun iCloud, cadangan akan tetap disimpan secara terpisah.

Langkah-langkah menyelesaikan masalah iCloud

Jika Anda mengalami masalah saat mencadangkan atau memulihkan dari iCloud, kemungkinan ini bukanlah masalah dengan WhatsApp tetapi dengan akun iCloud Anda.

Jika Anda tidak dapat membuat cadangan, silakan coba yang berikut:

  1. Periksa bahwa Anda sudah masuk ke iCloud pada Pengaturan iPhone > iCloud.
  2. Periksa bahwa iCloud Drive sudah dinyalakan pada Pengaturan iPhone > iCloud. Jika Anda menggunakan iOS 7 atau yang lebih lama, Anda akan melihat Dokumen & Data dan bukan iCloud Drive.
  3. Jika Anda berusaha untuk mencadangkan dengan iOS 7 atau yang lebih lama, pastikan bahwa iCloud Drive tidak pernah dinyalakan di perangkat lain yang menggunakan Apple ID yang sama. Jika Anda menyalakan iCloud Drive untuk perangkat lain yang menggunakan Apple ID yang sama, Anda tidak akan dapat mengunggah data pada iOS 7 atau yang lebih lama. Bahkan jika iCloud Drive sebelumnya dinyalakan kemudian dimatikan, Anda tidak akan dapat melakukan pencadangan pada perangkat dengan iOS 7. Anda harus memperbarui ke iOS 8 untuk dapat melakukan pencadangan.
  4. Pastikan bahwa Anda memiliki cukup ruang tersedia pada akun iCloud Anda untuk membuat sebuah cadangan. Anda dapat melihat berapa banyak ruang yang tersedia pada iCloud Anda dengan mengunjungi Pengaturan iPhone > iCloud > Penyimpanan.
  5. Jika Anda berupaya membuat cadangan pada jaringan seluler, pastikan bahwa Gunakan Data Seluler sudah dinyalakan di Pengaturan iPhone > iCloud > iCloud Drive untuk iOS 8 atau Pengaturan iPhone > iCloud > Dokumen & Data untuk iOS 7 dan yang lebih lama.
  6. Lakukan sebuah pencadangan secara manual dengan mengetuk pada "Cadangkan Sekarang" di Pengaturan WhatsApp > Chatting dan Panggilan > Cadangkan Chat dan biarkan WhatsApp terbuka hingga muncul "mengunggah" pada layar.
  7. Lakukan pencadangan secara manual pada jaringan yang berbeda - sebaiknya pada jaringan yang paling sering Anda gunakan. iCloud dirancang untuk bekerja dengan maksimal ketika Anda melakukan pencadangan di lokasi geografis dimana Anda paling sering terhubung.

Jika Anda tidak dapat memulihkan sebuah cadangan, silakan coba yang berikut:

  1. Pastikan bahwa Anda mencoba memulihkan data dari nomor telepon dan akun iCloud yang sama dengan dimana cadangan dibuat.
  2. Pastikan bahwa ada cukup ruang pada iPhone Anda untuk memulihkan cadangan tersebut. Anda dapat memeriksa ruang yang tersedia di telepon Anda dengan mengunjungi Pengaturan iPhone > Umum > Mengenai.
  3. Pastikan bahwa iCloud Drive Anda sudah dinyalakan di Pengaturan iPhone > iCloud > iCloud Drive. Jika Anda menggunakan iOS 7 atau yang lebih lama, Anda akan melihat Dokumen & Data dan bukan iCloud Drive.
  4. Jika cadangan dibuat dengan menggunakan iCloud pada iOS 8, Anda tidak akan dapat memulihkan cadangan tersebut pada perangkat apapun yang tidak menggunakan iOS 8.
  5. Jika Anda sudah menyalakan iCloud Drive pada perangkat apapun dengan Apple ID yang sama, Anda tidak akan dapat memulihkan data ke iPhone Anda kecuali jika iPhone tersebut menggunakan iOS 8.
  6. Cobalah lakukan pemulihan dengan jaringan lain - sebaiknya pada jaringan yang paling sering Anda gunakan. iCloud dirancang untuk bekerja dengan maksimal ketika Anda mencoba memulihkan di lokasi geografis dimana Anda paling sering terhubung.

Cadangan iPhone

Jika Anda pernah mencadangkan iPhone Anda sebelumnya dengan menggunakan iTunes atau iCloud, kemungkinan Anda akan dapat memulihkan riwayat chatting WhatsApp Anda dengan memulihkan cadangan iPhone sebelumnya. Pelajari lebih lanjut tentang cara mencadangkan dan memulihkan iPhone Anda dari halaman Dukungan Apple ini.

Email Percakapan

Anda juga bisa mengirim riwayat chatting lewat email jika Anda ingin menyimpan percakapan tersebut:

  1. Buka percakapan WhatsApp yang ingin dikirim lewat email.
  2. Ketuk pada nama kontak atau subjek grup di bar navigasi.
  3. Geser layar ke bawah dan ketuk Email Chatting.
  4. Pilih jika Anda ingin Lampirkan Media atau mengirim percakapan ini Tanpa Media.
  5. Masukkan alamat email Anda lalu ketuk Kirim.

Pelajari bagaimana memulihkan pesan-pesan pada: Android | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Salam,
Tim Dukungan WhatsApp