Bagaimana cara memulihkan pesan yang telah terhapus?

Karena riwayat percakapan WhatsApp Anda tidak disimpan pada server kami, kami tidak dapat membantu memulihkan pesan-pesan yang terhapus untuk Anda. Pada WhatsApp versi 2.10.1 atau yang lebih baru, Anda bisa menggunakan fitur cadangkan ke iCloud untuk membuat cadangan dan memulihkan riwayat percakapan Anda.

Cadangan iCloud

Dengan menggunakan cadangan iCloud, Anda dapat menyimpan chatting dan media WhatsApp pada akun iCloud Anda. Harap perhatikan bahwa video tidak dimasukkan pada cadangan iCloud, untuk menghemat ruang pada backup. Proses pencadangan ke iCloud dapat memakan waktu yang cukup lama, tergantung pada koneksi internet dan ukuran file cadangan Anda.

Anda bisa membuat cadangan percakapan secara manual kapan saja pada Pengaturan WhatsApp > Pengaturan Chat > Cadangkan Chat lalu ketuk Cadangkan Sekarang. Anda juga bisa mengaktifkan cadangan otomatis yang terjadwal dengan mengetuk Cadangkan Otomatis lalu memilih frekuensi pencadangan yang diinginkan.

Persyaratan

  • Harus memiliki iOS 5.1 atau yang lebih baru.
  • Harus sudah masuk ke akun iCloud (Pengaturan iPhone > iCloud).
  • Dokumen & Data harus disetel ke ON (Pengaturan iPhone > iCloud > Dokumen & Data).
  • Harus memiliki cukup ruang di iCloud untuk menyimpan riwayat chatting, foto, pesan suara, dan audio WhatsApp Anda.
  • Harus memiliki cukup ruang kosong pada memori iPhone untuk membuat cadangan.

Menggunakan iCloud dengan data seluler

Jika Anda khawatir tentang pemakaian data seluler Anda, kami merekomendasikan untuk mengatur iCloud Anda untuk hanya membuat cadangan saat terhubung dengan jaringan Wi-Fi. Untuk menonaktifkan iCloud saat menggunakan data seluler, buka Pengaturan iPhone > iCloud > Dokumen & Data lalu pastikan Gunakan Data Seluler telah dinonaktifkan.

Memulihkan riwayat chatting dari iCloud

Untuk memulihkan riwayat chatting Anda dari cadangan iCloud, sebagai langkah awal pastikan bahwa ada cadangan iCloud untuk riwayat chatting Anda pada Pengaturan WhatsApp > Pengaturan Chat > Cadangkan Chat. Jika Anda dapat melihat kapan cadangan terakhir kali dilakukan, silakan hapus dan instal ulang WhatsApp dari App Store. Setelah selesai memverifikasi nomor telepon Anda, ikuti instruksi pada layar untuk memulihkan riwayat chatting Anda. Persyaratan cadangan iCloud yang sama, seperti telah disebutkan di atas, berlaku juga untuk pemulihan dari iCloud. Sebagai tambahan, nomor telepon yang digunakan untuk membuat cadangan harus sama dengan nomor yang digunakan untuk memulihkan data. Jadi, Anda tidak dapat memulihkan riwayat chatting dengan menggunakan akun WhatsApp lain. Jika Anda berbagi akun iCloud, cadangan akan tetap disimpan secara terpisah.

Cadangan iPhone

Jika Anda pernah mencadangkan iPhone Anda sebelumnya dengan menggunakan iTunes atau iCloud, kemungkinan Anda akan dapat memulihkan riwayat chatting WhatsApp Anda dengan memulihkan cadangan iPhone sebelumnya. Pelajari lebih lanjut tentang cara mencadangkan dan memulihkan iPhone Anda dari halaman Dukungan Apple ini.

Email Percakapan

Anda juga bisa mengirim riwayat chatting lewat email jika Anda ingin menyimpan percakapan tersebut:

  1. Buka percakapan WhatsApp yang ingin dikirim lewat email.
  2. Ketuk pada nama kontak atau subjek grup di bar navigasi.
  3. Geser layar ke bawah dan ketuk Email Percakapan.
  4. Pilih jika Anda ingin Lampirkan Media atau mengirim percakapan ini Tanpa Media.
  5. Masukkan alamat email Anda lalu ketuk Kirim.

Salam,
Tim Dukungan WhatsApp