Pertanyaan Umum

Bahasa Indonesia

Bagaimana cara memulihkan pesan yang telah terhapus?

Karena riwayat percakapan WhatsApp Anda tidak disimpan pada server kami, kami tidak dapat membantu memulihkan pesan-pesan yang terhapus untuk Anda. Pada WhatsApp versi 2.10.1 atau yang lebih baru, Anda bisa menggunakan fitur backup ke iCloud untuk membuat backup dan memulihkan riwayat percakapan Anda.

Backup iCloud

Dengan menggunakan backup iCloud, Anda dapat menyimpan chatting dan media WhatsApp pada akun iCloud Anda. Harap perhatikan bahwa video tidak dimasukkan pada backup iCloud, untuk menghemat ruang pada backup. Proses backup ke iCloud dapat memakan waktu yang cukup lama, tergantung pada koneksi internet dan ukuran file backup Anda.

Anda bisa membuat backup percakapan secara manual kapan saja pada Pengaturan WhatsApp > Pengaturan Chat > Backup Chat lalu ketuk Backup Sekarang. Anda juga bisa mengaktifkan backup otomatis yang terjadwal dengan mengetuk Backup Otomatis lalu memilih frekuensi backup yang diinginkan.

Persyaratan:

  • Harus memiliki iOS 5.1 atau yang lebih baru
  • Harus sudah masuk ke akun iCloud (Pengaturan iPhone > iCloud)
  • Dokumen & Data harus disetel ke ON (Pengaturan iPhone > iCloud > Dokumen & Data)
  • Harus memiliki cukup ruang di iCloud untuk menyimpan riwayat chatting, foto, pesan suara, dan audio WhatsApp Anda
  • Harus memiliki cukup ruang kosong pada memori iPhone untuk membuat backup

Menggunakan iCloud dengan data seluler

Jika Anda khawatir tentang pemakaian data seluler Anda, kami merekomendasikan untuk mengatur iCloud Anda untuk hanya membuat backup saat terhubung dengan jaringan Wi-Fi. Untuk menonaktifkan iCloud saat menggunakan data seluler, buka Pengaturan iPhone > iCloud > Dokumen & Data lalu pastikan Gunakan Data Seluler telah dinonaktifkan.

Memulihkan riwayat chatting dari iCloud

Untuk memulihkan riwayat chatting Anda dari backup iCloud, sebagai langkah awal pastikan bahwa ada backup iCloud untuk riwayat chatting Anda pada Pengaturan WhatsApp > Pengaturan Chat > Backup Chat. Jika Anda dapat melihat kapan backup terakhir kali dilakukan, silakan hapus dan instal ulang WhatsApp dari App Store. Setelah selesai memverifikasi nomor telepon Anda, ikuti instruksi pada layar untuk memulihkan riwayat chatting Anda. Persyaratan backup iCloud yang sama, seperti telah disebutkan di atas, berlaku juga untuk pemulihan dari iCloud. Sebagai tambahan, nomor telepon yang digunakan untuk membuat backup harus sama dengan nomor yang digunakan untuk memulihkan data. Jadi, Anda tidak dapat memulihkan riwayat chatting dengan menggunakan akun WhatsApp lain. Jika Anda berbagi akun iCloud, backup akan tetap disimpan secara terpisah.

Backup iPhone

Jika Anda pernah membackup iPhone Anda sebelumnya dengan menggunakan iTunes atau iCloud, kemungkinan Anda akan dapat memulihkan riwayat chatting WhatsApp Anda dengan memulihkan backup iPhone sebelumnya. Pelajari lebih lanjut tentang cara membackup dan memulihkan iPhone Anda dari halaman Dukungan Apple ini.

Email Percakapan

Anda juga bisa mengirim riwayat chatting lewat email jika Anda ingin menyimpan percakapan tersebut:

  1. Buka percakapan WhatsApp yang ingin dikirim lewat email.
  2. Ketuk pada nama kontak atau subjek grup di bar navigasi.
  3. Geser layar ke bawah dan ketuk Email Percakapan.
  4. Pilih jika Anda ingin Lampirkan Media atau mengirim percakapan ini Tanpa Media.
  5. Masukkan alamat email Anda lalu ketuk Kirim.

Salam,
Tim Dukungan WhatsApp