Pertanyaan Umum

Bahasa Indonesia

Mengapa saya tidak bisa tersambung ke WhatsApp?

Sebagian besar masalah sambungan/koneksi dapat dideteksi dan diperbaiki dengan mudah. Berikut ini adalah beberapa alasan umum untuk masalah sambungan/koneksi, dan langkah-langkah untuk memperbaikinya:

Alasan yang paling umum mengapa Anda tidak dapat tersambung ke WhatsApp adalah karena ponsel Anda sedang tidak tersambung ke Internet.

Untuk memastikan bahwa Anda memiliki sambungan internet yang bekerja, periksa hal-hal berikut ini:

  1. Anda telah berlangganan paket data pada jaringan operator seluler atau memiliki sambungan Wi-Fi dengan akses ke Internet.
  2. Pastikan bahwa kekuatan sinyal Wi-Fi atau jaringan data dalam keadaan baik dan ponsel terhubung ke jaringan.
  3. Buka sebuah halaman web di browser ponsel untuk mencari tahu apakah halaman tersebut bisa dibuka. Jika bisa, ponsel Anda tersambung ke Internet!
  4. Reboot (matikan lalu nyalakan kembali) ponsel Anda.

Jika Anda tetap tidak bisa tersambung:

Jika Anda tetap tidak bisa tersambung ke Internet melalui jaringan data ponsel Anda, coba sambungkan ke jaringan Wi-Fi yang berbeda. Jika Anda bisa membuka halaman web dan menjalankan aplikasi lain yang juga memerlukan sambungan Internet di ponsel Anda, tetapi hanya WhatsApp yang tidak tersambung, baca lebih lanjut tentang masalah sambungan/koneksi pada: Android | BlackBerry | iPhone | Nokia | Windows Phone | BlackBerry 10

Jika Anda dapat tersambung ke aplikasi lain dalam jaringan data Anda, namun tidak bisa untuk WhatsApp, kemungkinan operator seluler Anda telah mengkonfigurasi jalur akses nirkabel Anda untuk memblokir aplikasi chatting tertentu. Coba langkah berikut jika WhatsApp tetap tidak bekerja saat Anda hanya menggunakan jaringan data:

  1. Hubungi operator seluler Anda dan tanyakan tentang pengaturan jalur akses yang berbeda untuk menjalankan aplikasi chatting.
  2. Mereka akan memandu Anda melalui proses di mana Anda harus mengkonfigurasikan jaringan data dan pengaturan web secara manual.

Jika masalah sambungan Anda sudah diselesaikan, tetapi Anda tetap mengalami penundaan dalam mengirim dan menerima pesan, silakan baca di sini untuk solusi spesifik pada setiap platform: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia | Windows Phone

Salam,
Tim Dukungan WhatsApp