Cara Melakukan Penghapusan Keamanan dan Pemuatan Ulang Sistem Operasi

Kadang kala, WhatsApp tidak dapat beroperasi dengan benar dikarenakan adanya masalah yang berasal dari sistem operasi (OS) BlackBerry. Dalam situasi ini, melakukan Penghapusan Keamanan/Security Wipe atau memuat ulang OS mungkin dapat membantu menyelesaikan masalah. Kami merekomendasikan Anda untuk mencoba penghapusan keamanan terlebih dahulu, jika masalah belum teratasi, barulah lakukan pemuatan ulang sistem operasi.

Sebelum memulai salah satu dari kedua metode di atas, Anda sebaiknya membackup semua data di ponsel Anda karena semua data tersebut kemungkinan akan terhapus.

Bagian-bagian:

Membackup ponsel Anda

Jika Anda memiliki akses ke sebuah komputer:

  1. Unduh dan instal Perangkat Lunak BlackBerry® Desktop.
  2. Sambungkan perangkat BlackBerry Anda ke komputer.
  3. Ketika Perangkat Lunak mendeteksi ponsel Anda, klik pada Back Up, pilih Semua data/All data, kemudian klik Back Up.

Jika Anda tidak memiliki akses ke sebuah komputer, kami menyarankan langkah-langkah berikut:

  • Ekspor riwayat Chatting dari semua percakapan WhatsApp Anda yang ingin disimpan.
  • Kirimkan semua dokumen atau file penting yang tersimpan pada perangkat Anda lewat email ke alamat email Anda sendiri.
  • Catat semua setelan pribadi yang Anda gunakan pada ponsel Anda.
  • Simpan kontak-kontak Anda di kartu SD, atau coba cari tahu jika operator Anda memiliki layanan sinkronisasi kontak.
  • Pastikan bahwa semua media sudah tersimpan di kartu SD, kemudian lepaskan kartu SD dari perangkat supaya media tersebut tidak ikut terhapus.

Penghapusan Keamanan

Proses ini akan menghapus semua aplikasi dan data Anda (kontak, mail, kalender, dll):

  1. Back up data Anda.
  2. Kunjungi Opsi BlackBerry > Keamanan > Penghapusan Keamanan.
  3. Pastikan bahwa semua kotak sudah dicentang.
  4. Tulis "blackberry" di kotak konfirmasi.
  5. Pilih Hapus Data.
  6. Tunggu hingga data terhapus dan ponsel hidup kembali (biasanya proses ini akan memakan waktu sekitar 10 menit).
  7. Unduh WhatsApp kembali.

Pemuatan ulang sistem operasi

Anda membutuhkan akses ke sebuah komputer untuk dapat melakukan pemuatan ulang sistem operasi. Informasi berikut bersumber dari forum dukungan BlackBerry.

Proses ini akan menghapus semua aplikasi dan data Anda, dan akan selesai dalam kurun waktu 30-40 menit.

  1. Unduh dan instal sistem operasi untuk ponsel Anda dari situs download operator Anda di halaman download BlackBerry ini.
  2. Back up data Anda.
  3. Tutup BlackBerry Desktop Manager tetapi biarkan perangkat Anda tetap tersambung ke komputer.
  4. Buka Windows Explorer dan kunjungi folder berikut: C:\Program Files\Common Files\Research In Motion\AppLoader\ dan buka file Loader.exe.
  5. Di komputer Vista 64-bit, file tersebut berlokasi di C:\Program Files (x86)\Common Files\Research In Motion\AppLoader.
    Tergantung pada setelan komputer, Anda mungkin perlu menampilkan folder-folder tersembunyi (pada File > Opsi untuk Windows XP or Atur > Folder dan Opsi Pencarian di Windows Vista).
  6. Setelah konfigurasi perangkat didapatkan kembali, Anda akan berada pada halaman Seleksi Aplikasi Perangkat. Anda dapat menggeser pada daftar untuk memastikan bahwa semua aplikasi yang Anda inginkan sudah terpilih. Anda juga dapat membatalkan pilihan pada aplikasi yang tidak Anda gunakan untuk menghemat ruang. Klik Lanjut.
  7. Pada halaman selanjutnya, klik pada tombol Advanced. Pastikan bahwa kotak (Hapus semua data aplikasi dan Hapus semua aplikasi yang terinstal saat ini) sudah dicentang. Klik Lanjut.
  8. Lanjutkan dengan proses penginstalan kembali sistem operasi. Harap perhatikan bahwa proses ini dapat memakan waktu 10-30 menit (umumnya sekitar 10 menit). Jangan lepaskan perangkat dari komputer.
  9. Setelah proses selesai, buka kembali BlackBerry Desktop Manager.
  10. Pilih Backup dan Pulihkan kemudian buka Pulihkan aplikasi. Pilih file yang ingin dipulihkan (Backup-(Tahun-Bulan-Hari).ipd) dan klik Buka. Ikuti langkah-langkah pada layar untuk memulihkan perangkat Anda.
  11. Aktifkan kembali koneksi perangkat dengan mengunjungi Kelola Koneksi dan hidupkan Jaringan Seluler Anda. Unduh ulang aplikasi-aplikasi yang hilang.

Kami juga merekomendasikan Anda untuk melepas baterai selama 15-30 detik setelah proses di atas selesai untuk memastikan bahwa perangkat dapat berfungsi dengan lancar.

Salam,
Tim Dukungan WhatsApp