Saya tidak bisa tersambung ke WhatsApp!

Jika Anda...

  • Tidak bisa menerima atau mengirim pesan
  • Melihat jam di samping pesan yang sudah dikirim
  • Menerima pesan kesalahan "local connection timeout"
  • Melihat "awaiting network" atau "menunggu jaringan"

Atau jika Anda sepertinya mengalami masalah-masalah lain yang terkait dengan koneksi, kemungkinan ada masalah dengan koneksi jaringan Anda.

Jika Anda hanya menerima satu tanda centang, tidak ada yang salah dengan koneksi ponsel Anda. Silakan baca artikel ini untuk informasi lebih lanjut.

Sebagai langkah pertama dalam memperbaiki masalah koneksi Anda, mohon pastikan bahwa Anda sudah mengunduh versi terbaru WhatsApp dari website kami.

Lalu coba langkah-langkah berikut:

  • Sambungkan ponsel Anda ke 3G (jika belum tersambung).
  • Sambungkan ponsel Anda ke Wi-Fi (jika belum tersambung).
  • Coba matikan 3G atau Wi-Fi untuk memaksa koneksi ke sambungan yang berbeda.
  • Coba sambungkan ponsel Anda ke Wi-Fi hotspot yang berbeda.
  • Dari layar awal, tekan Opsi > Jaringan dan Koneksi > Jaringan Seluler dan pastikan bahwa Anda sudah tersambung ke operator seluler Anda. Jika belum, gunakan Cari Jaringan yang tersedia untuk mencoba menyambungkan ponsel Anda dengan operator seluler.
  • Pastikan bahwa Anda sudah mengaktifkan izin-izin yang diperlukan WhatsApp di Setelan ponsel Anda.
  • Reboot ponsel Anda.

Pelajari lebih lanjut di sini.

Jika tidak ada langkah diatas yang berhasil menyelesaikan masalah, Anda mungkin mengalami gangguan koneksi sementara dan harus menunggu beberapa saat sebelum mencoba kembali.

Jika setelah beberapa saat Anda masih tidak dapat tersambung, coba hubungi operator seluler Anda dan Blackberry untuk meminta bantuan. Harap perhatikan bahwa WhatsApp merekomendasikan penggunaan paket data BIS (BlackBerry Internet Service) lengkap supaya WhatsApp dapat berfungsi dengan benar.

Baca tips tentang bagaimana menyambung ke WhatsApp pada: Android | iPhone | Nokia S40 | Nokia S60 | Windows Phone | BlackBerry 10.

Salam,
Tim Dukungan WhatsApp