Bagaimana caranya memulihkan pesan saya?

Riwayat pesan akan dihapus dari memori internal BlackBerry setelah Anda menyalakan ulang/restart telepon Anda. Jika riwayat pesan Anda tidak disimpan ke sebuah kartu media (kartu SD), pesan-pesan tersebut akan sepenuhnya terhapus setelah telepon dinyalakan ulang karena sistem BlackBerry dirancang seperti ini.

Ringkasan

  1. Periksa setelan riwayat chat Anda.
  2. Periksa jika ada masalah pada kartu media Anda.
  3. Coba untuk mengembalikan riwayat chat Anda.

Periksa setelan riwayat chat Anda

Sebagai langkah pertama, pastikan bahwa Anda memiliki sebuah kartu media pada BlackBerry Anda (lihat artikel ini untuk informasi lebih lanjut), kemudian periksa setelan dalam WhatsApp untuk memastikan setelan tersebut sudah benar:

  1. Buka WhatsApp.
  2. Buka tab Setelan.

  3. Buka Setelan Media.

  4. Pastikan bahwa Riwayat Pesan telah diatur ke Kartu Media.

Periksa jika ada masalah di kartu media Anda

Jika Riwayat Pesan Anda telah diatur ke Kartu Media tapi percakapan Anda tetap hilang, kemungkinan ada konflik antara kartu media Anda dan WhatsApp. Untuk memperbaikinya, mohon ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Pastikan bahwa kartu media Anda tidak penuh. Hal ini dapat dipastikan dengan membuka folder Media BlackBerry > tombol > Penggunaan Memori.
  2. Pastikan bahwa kartu media Anda tidak diatur ke hanya baca/read only (jika Anda bisa menyimpan dan mengedit file pada kartu media Anda, ini berarti kartu Anda tidak dalam mode hanya baca).
  3. Cobalah melepas dan memasang kembali kartu media Anda.
  4. Kunjungi Opsi BlackBerry > Perangkat > Penyimpanan, tekan tombol , lalu pilih Perbaiki.

Cobalah untuk memulihkan riwayat chat Anda

Kemungkinan Anda bisa memulihkan sebagian dari riwayat chat pada kartu SD Anda dengan memulihkan cadangan yang lebih lama:

  1. Hapus WhatsApp, lalu reboot telepon Anda dengam mencabut baterainya.
  2. Setelah telepon dihidupkan kembali, buka folder media BlackBerry Anda.
  3. Tekan tombol dan pilih Eksplorasi.
  4. Kunjungi Kartu Media > databases > WhatsApp dan cari file bernama messagestore.db.
  5. Namakan ulang file tersebut menjadi "123messagestore.db". Ini akan membuat WhatsApp memulihkan riwayat chat sebelum riwayat yang terbaru, yang telah tersimpan. Sebuah cadangan riwayat chat baru dibuat setiap hari.
  6. Hapus dan instal ulang WhatsApp.

Kami juga merekomendasikan Anda untuk secara berkala mengekspor riwayat chat Anda jika Anda ingin memiliki salinan dari percakapan-percakapan penting Anda di luar aplikasi WhatsApp.

Catatan: Tidak ada cara untuk memulihkan riwayat chat dari telepon lain atau dari riwayat chat yang sudah terekspor.

Pelajari bagaimana cara mengembalikan pesan pada: Android | iPhone | Windows Phone | Nokia S60 | BlackBerry 10

Salam,
Tim Dukungan WhatsApp