Chat saya hilang, bagaimana cara mengembalikan riwayat chatting?

Riwayat pesan akan dihapus dari memori internal BlackBerry setelah Anda menyalakan ulang/restart ponsel Anda. Jika riwayat pesan Anda tidak disimpan ke sebuah kartu media (kartu SD), pesan-pesan tersebut akan sepenuhnya terhapus setelah ponsel dinyalakan ulang karena sistem BlackBerry didesain seperti ini.

Ringkasan:

  1. Periksa setelan riwayat chatting Anda.
  2. Periksa jika ada masalah pada kartu media Anda.
  3. Coba untuk mengembalikan riwayat chatting Anda.

Periksa setelan riwayat percakapan Anda

Sebagai langkah pertama, pastikan bahwa Anda memiliki sebuah kartu media pada BlackBerry Anda (lihat artikel ini untuk informasi lebih lanjut), kemudian periksa setelan dalam WhatsApp untuk memastikan setelan tersebut sudah benar:

  1. Buka WhatsApp.
  2. Buka tab Setelan.

  3. Buka Setelan Media.

  4. Pastikan bahwa Riwayat Pesan telah diatur ke Kartu Media.

Periksa jika ada masalah di kartu media Anda

Jika Riwayat Pesan Anda telah diatur ke Kartu Media tapi percakapan Anda tetap hilang, kemungkinan ada konflik antara kartu media Anda dan WhatsApp. Untuk memperbaikinya, mohon ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Pastikan bahwa kartu media Anda tidak penuh. Hal ini dapat dipastikan dengan membuka folder Media BlackBerry > tombol

    Penggunaan Memori.

  2. Pastikan bahwa kartu media Anda tidak diatur ke hanya baca/read only (jika Anda bisa menyimpan dan mengedit file pada kartu media Anda, ini berarti kartu Anda tidak dalam mode hanya baca).
  3. Cobalah melepas dan memasang kembali kartu media Anda.
  4. Kunjungi Opsi BlackBerry > Perangkat > Penyimpanan, tekan tombol , lalu pilih Perbaiki.

Cobalah untuk memulihkan riwayat percakapan Anda

Kemungkinan Anda bisa memulihkan sebagian dari riwayat chatting pada kartu SD Anda dengan memulihkan backup yang lebih lama:

  1. Hapus WhatsApp, lalu reboot ponsel Anda dengam mencabut baterainya.
  2. Setelah ponsel dihidupkan kembali, buka folder media BlackBerry Anda.
  3. Tekan tombol dan pilih Eksplorasi.
  4. Kunjungi Kartu Media > databases > WhatsApp dan cari berkas bernama messagestore.db.
  5. Namakan ulang berkas tersebut menjadi "123messagestore.db". Ini akan membuat WhatsApp memulihkan riwayat chatting sebelum riwayat yang terbaru, yang telah tersimpan. Sebuah backup riwayat chatting baru dibuat setiap hari.
  6. Hapus dan instal ulang WhatsApp.

Kami juga merekomendasikan Anda untuk secara berkala mengekspor riwayat chatting Anda jika Anda ingin memiliki salinan dari percakapan-percakapan penting Anda di luar aplikasi WhatsApp.

Harap perhatikan: jika Anda mencoba menggunakan riwayat chatting dari perangkat lain, atau jika riwayat Anda dibackup ke komputer dan Anda ingin memulihkannya ke BlackBerry, Anda tidak akan bisa memulihkan riwayat chatting Anda.

Salam,
Tim Dukungan WhatsApp