Saya mengalami kesulitan mengunduh atau memperbarui WhatsApp dari Google Play. Apa yang dapat saya lakukan?

Jika Anda mengalami masalah saat memperbarui WhatsApp dari Google Play Store dan melihat salah satu pesan kesalahan / error berikut, silakan baca lebih lanjut:

Jika error yang Anda hadapi tidak terdaftar, silakan periksa Pusat Bantuan Google Play untuk langkah-langkah menyelesaikan masalah.

Kode Kesalahan / Error

Untuk kode error: 413, 481, 491, 492, 921, 927 dan 941
  1. Hapus akun Google Anda dengan membuka Setelan > Akun > Google > dan ketuk pada akun Anda.
  2. Ketuk pada Tombol Menu dan pilih Hapus Akun.
  3. Matikan kemudian nyalakan perangkat Anda, lalu kunjungi kembali layar Akun dan tambahkan akun Google Anda lagi.
  4. Bersihkan cache yang disimpan di aplikasi Google Play Store Anda dengan mengunjungi Setelan perangkat > Aplikasi > Google Play Store > Hapus Cache dan juga Hapus Data.
  5. Cobalah mengunduh WhatsApp lagi.
Untuk kode error: 101, 498 dan 919

Silakan ikuti instruksi yang ada di bagian "Tidak ada cukup ruang pada perangkat" dan cobalah untuk memasang WhatsApp lagi.

Untuk kode error: 403, 495, 504, 911, 920, 923, RPC error, File paket tidak valid, Error gagal memasang atau mengunduh
  1. Ikuti instruksi yang ada di bagian "Tidak ada cukup ruang pada perangkat" untuk memastikan bahwa Anda memiliki cukup ruang pada perangkat Anda.
  2. Akses website ini dari browser pada telepon Anda.
  3. Ketuk Download Now. Anda akan mengunduh sebuah file APK. Catatan: Anda perlu mengizinkan Sumber tidak dikenal di Setelan perangkat > Keamanan > Sumber tidak dikenal untuk memasang file ini.
  4. Buka file untuk menginisiasi pemasangan.

Tidak ada cukup ruang pada perangkat

Jika Anda tidak dapat memasang WhatsApp karena tidak adanya cukup ruang pada perangkat, Anda dapat mencoba untuk menghapus cache dan data Google Play Store:

  1. Kunjungi Setelan perangkat > Aplikasi > Google Play Store > Hapus Cache dan juga Hapus Data.
  2. Matikan kemudian nyalakan ulang perangkat Anda, lalu cobalah untuk memasang WhatsApp lagi.

Jika Anda tetap tidak bisa memasang WhatsApp, berikut ini adalah beberapa tips yang dapat dicoba untuk menciptakan ruang kosong di telepon Anda:

  • Hapus cache perangkat dengan mengunjungi Setelan > Penyimpanan > ketuk pada Data dalam cache.
  • Pindahkan data dan aplikasi ke kartu SD eksternal Anda.
  • Hapus data lama dan aplikasi yang sudah tidak Anda gunakan.
  • Periksa beberapa folder WhatsApp yang tersembunyi ini. Anda hanya dapat mengakses folder-folder ini dengan sebuah aplikasi manajer file:
    • Folder untuk video berlokasi di: /WhatsApp/Media/WhatsApp Videos/Sent.
    • Folder untuk gambar berlokasi di: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
    • Folder untuk Pesan Suara berlokasi di: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

Sayangnya, kami tidak dapat memberitahukan secara pasti berapa besarnya ruang kosong yang perlu Anda buat, tetapi Google merekomendasikan minimum 1 GB ruang kosong untuk memasang atau memperbarui aplikasi.

Catatan: Harap diingat, jika Anda menghapus foto, Pesan Suara, atau video WhatsApp, Anda tidak akan dapat melihat atau mendengarkannya lagi.

Aplikasi ini tidak kompatibel dengan perangkat Android Anda

Jika Anda melihat pesan error: “Aplikasi ini tidak kompatibel dengan perangkat Android Anda�, silakan kunjungi artikel FAQ ini untuk informasi selengkapnya.

Item ini tidak tersedia di negara Anda

Jika Anda melihat error "Tidak tersedia di negara Anda" atau jika tips dari Pusat Bantuan Google Play tidak membantu, Anda harus mengunduh dan memperbarui WhatsApp dari situs web kami. Anda perlu mengaktifkan Sumber tidak dikenal di dalam Keamanan pada setelan telepon Anda. Kami merekomendasikan Anda untuk mematikan setelan ini setelah Anda selesai mengunduh dan memperbarui WhatsApp dari website kami.

Salam,
Tim Dukungan WhatsApp