Bagaimana cara memperbaiki masalah saat mengunduh atau mengirim file media pada WhatsApp?

Ringkasan

Masalah-masalah yang umumnya dapat menyebabkan kesulitan dalam mengunduh atau mengirim foto, video, atau Pesan Suara contohnya:

  • Telepon Anda mungkin mengalami masalah konektivitas.
  • Tanggal dan waktu telepon Anda tidak diatur dengan benar.
  • Ada masalah dengan kartu SD Anda:
    • Tidak ada cukup ruang dalam kartu SD.
    • Kartu SD diatur dalam mode hanya baca (read-only).
    • Kartu SD rusak.

Rincian

Pastikan lagi (dan lagi) bahwa telepon Anda memiliki sambungan internet yang aktif dengan sinyal yang kuat. Cobalah membuka halaman web untuk memastikannya. Jika Anda merasa yakin bahwa telepon Anda sudah tersambung (cobalah menyambungkan ke beberapa hotspot Wi-Fi yang berbeda dan/atau 4G), teruskan membaca.

Mohon pastikan bahwa tanggal dan waktu sudah diatur dengan benar di telepon Anda. Jika tanggal di telepon Anda tidak benar, Anda tidak akan dapat terhubung ke server kami untuk mengunduh media Anda. Lihat bagaimana cara menyetel tanggal dengan benar di sini.

Terkadang WhatsApp mengalami kesulitan menyimpan file ke kartu SD. Ikuti langkah-langkah ini untuk mengatasinya:

  1. Pastikan bahwa kartu SD Anda memiliki cukup ruang kosong. Jika kartu SD Anda penuh, WhatsApp tidak akan dapat menyimpan apa pun pada kartu itu. Sediakan ruang kosong dengan menghapus file-file yang tidak diperlukan.
  2. Pastikan bahwa kartu SD Anda tidak diatur ke mode hanya baca. Coba simpan file yang bukan berasal dari WhatsApp ke kartu SD Anda. Jika file berhasil disimpan, kartu Anda berarti tidak dalam mode hanya baca dan WhatsApp seharusnya dapat menyimpan file ke kartu tersebut. Jika tidak ada file yang bisa disimpan, kartu Anda berarti diatur ke mode hanya baca. Anda harus mengubah setelan ini, silakan lihat panduan pengguna telepon Anda untuk mengetahui caranya.
  3. Jika kartu memiliki cukup ruang kosong dan Anda dapat menyimpan file ke kartu SD, namun masih belum bisa menyimpan file yang diunduh dari WhatsApp, Anda mungkin harus menghapus data WhatsApp dari kartu SD Anda:
    PENTING: Tindakan ini akan menghapus SEMUA backup riwayat chatting WhatsApp dan file yang telah diunduh.
    1. Ini adalah waktu yang tepat untuk membuat cadangan data WhatsApp Anda. Untuk membuat cadangan data WhatsApp, salin folder "WhatsApp" pada kartu SD ke komputer.
    2. Buka folder kartu SD pada telepon lalu hapus folder "WhatsApp". Semua media WhatsApp kini telah dihapus. WhatsApp masih bisa dibuka - dan chatting Anda akan tetap ada - namun media (foto, video, audio) Anda akan hilang.
    3. Mulai ulang telepon Anda.
    4. WhatsApp seharusnya sudah bisa menyimpan file yang Anda unduh sekarang.
  4. Masih membaca? Ingat langkah 2, saat Anda memeriksa jika kartu SD ditetapkan ke mode hanya baca? Jika Anda tidak bisa menyimpan file apapun ke kartu itu, kemungkinan kartu SD Anda rusak. Jika ini yang terjadi, Anda mungkin perlu memformat ulang kartu SD tersebut. Ini artinya menghapus seluruh isi dan mengatur ulang kartu SD tersebut:
    PENTING: Tindakan ini akan menghapus SEMUA data pada kartu SD Anda.
    1. Setelah kartu SD Anda format, Anda tidak bisa mendapatkan data Anda kembali.
    2. Jika bisa, buat backup untuk semua isi kartu SD. Salah satu cara untuk melakukan hal ini adalah dengan memasang kartu SD ke komputer yang memiliki pembaca kartu SD dan menyalin semua berkas ke komputer Anda.
    3. Pada telepon Android Anda, buka Setelan > Penyimpanan.
    4. Jika opsi ini ada, ketuk Copot pemasangan kartu penyimpanan.
    5. Ketuk Format kartu SD atau Hapus kartu SD.
    6. Reboot (matikan lalu nyalakan) telepon Anda.

Jika semua langkah di atas tidak membantu, kemungkinan kartu SD Anda bermasalah. Anda mungkin perlu membeli kartu SD yang baru untuk menyimpan/mengirim file.

Salam,
Tim Dukungan WhatsApp