Bagaimana cara memperbaiki masalah saat mengunduh atau mengirim file media di WhatsApp?

Ringkasan

Masalah-masalah yang umumnya dapat menyebabkan kesulitan dalam mengunduh atau mengirim foto, video, atau Pesan Suara seperti:

  • Telepon Anda mungkin mengalami masalah konektivitas.
  • Tanggal dan waktu telepon Anda tidak disetel dengan benar.
  • Terdapat masalah dengan kartu SD Anda:
    • Tidak ada cukup ruang di dalam kartu SD.
    • Kartu SD disetel dalam mode hanya lihat (read-only).
    • Kartu SD rusak.

Rincian

Pastikan lagi (dan lagi) bahwa telepon Anda memiliki koneksi Internet yang aktif dengan sinyal yang kuat. Cobalah memuat halaman web untuk memastikannya. Jika Anda merasa yakin bahwa telepon Anda telah terhubung (cobalah menyambungkan ke beberapa hotspot Wi-Fi yang berbeda dan/atau 4G), teruskan membaca.

Periksa bahwa tanggal dan waktu telah disetel dengan benar di telepon Anda. Jika tanggal di telepon tidak benar, telepon Anda tidak akan dapat terhubung ke server WhatsApp untuk mengunduh media Anda. Lihat bagaimana cara menyetel tanggal dengan benar di sini.

Terkadang WhatsApp mengalami kesulitan untuk menyimpan file ke kartu SD. Ikuti langkah-langkah ini untuk mengatasinya:

  1. Pastikan bahwa kartu SD Anda memiliki cukup ruang kosong. Jika kartu SD Anda penuh, WhatsApp tidak akan dapat menyimpan apa pun di kartu tersebut. Sediakan ruang kosong dengan menghapus file-file yang tidak diperlukan.
  2. Pastikan bahwa kartu SD Anda tidak disetel ke mode hanya lihat. Coba simpan file yang bukan berasal dari WhatsApp ke kartu SD Anda. Jika file berhasil disimpan, berarti kartu Anda tidak dalam mode hanya lihat dan WhatsApp seharusnya dapat menyimpan file ke kartu tersebut. Jika Anda tidak dapat menyimpan file apa pun, kemungkinan besar kartu Anda diatur ke mode hanya baca. Anda harus mengubah setelan ini, silakan lihat panduan pengguna telepon Anda untuk mengetahui caranya.
  3. Jika kartu memiliki cukup ruang kosong dan Anda dapat menyimpan file ke kartu SD, namun masih belum dapat menyimpan file yang diunduh dari WhatsApp, Anda mungkin harus menghapus data WhatsApp dari kartu SD Anda:
    PENTING: Tindakan ini akan menghapus SEMUA cadangan riwayat chat WhatsApp dan file yang telah diunduh.
    1. Ini adalah waktu yang tepat untuk membuat cadangan data WhatsApp Anda. Untuk mencadangkan data WhatsApp, salin folder "WhatsApp" di kartu SD ke komputer.
    2. Buka folder kartu SD di telepon lalu hapus folder "WhatsApp". Semua media WhatsApp akan dihapus. WhatsApp masih akan dapat dibuka - dan chat Anda akan tetap berada di sana - tetapi media (foto, video, audio) Anda akan hilang.
    3. Mulai ulang telepon Anda.
    4. WhatsApp seharusnya sudah dapat menyimpan file yang Anda unduh sekarang.
  4. Masih membaca? Ingat langkah 2, saat Anda memeriksa jika kartu SD disetel ke mode hanya lihat? Jika Anda tidak dapat menyimpan file apa pun ke kartu tersebut, kemungkinan kartu SD Anda rusak. Dalam hal ini, Anda mungkin perlu memformat ulang kartu SD tersebut. Ini artinya menghapus seluruh isi dan mengatur ulang kartu SD tersebut:
    PENTING: Tindakan ini akan menghapus SEMUA data di kartu SD Anda.
    1. Setelah Anda memformat kartu SD, Anda tidak akan mendapatkan data Anda kembali.
    2. Jika mungkin, cadangkan semua yang terdapat di kartu SD. Salah satu cara untuk melakukan hal ini adalah dengan memasang kartu SD ke komputer yang memiliki pembaca kartu SD dan menyalin semua file ke komputer Anda.
    3. Pada telepon Android Anda, buka Setelan > Penyimpanan.
    4. Jika opsi ini ada, ketuk Lepaskan kartu penyimpanan.
    5. Ketuk Format kartu SD atau Hapus kartu SD.
    6. Reboot (matikan lalu nyalakan) telepon Anda.

Jika semua langkah di atas tidak berhasil menyelesaikan masalah, kemungkinan kartu SD Anda bermasalah. Anda mungkin perlu membeli kartu SD yang baru untuk menyimpan/mengirim file.

Salam,
Tim Dukungan WhatsApp