Nem tudok kapcsolódni a WhatsApp-hoz!

Amennyiben...

  • hibát észlelsz az üzenetek küldése és fogadása, valamint a média fájlok letöltése közben;
  • egy órát látsz az elküldött üzenetek mellett;
  • a következőt látod: "Ismeretlen" a Fiók érvényessége opció alatt (Ellenőrizheted: WhatsApp > koppints a három pöttyre a képernyő jobb alsó sarkában > beállítások > fiók);
  • problémád adódik a profilod, állapotod vagy a kedvencek listád frissítése közben.

A hiba forrásának leggyakoribb oka, hogy a telefonod nem csatlakozik az internethez.

Próbáld ki ezeket a lépéseket:

  1. Ellenőrizd, hogy a WhatsApp Messenger legújabb verzióját használod az Áruházból.
  2. Bizonyosodj meg róla, hogy rendelkezel mobil adathasználattal a szolgáltatód hálózatán vagy működő internatkapcsolattal rendelkező Wi-Fi hálózattal. FONTOS: Ahhoz, hogy a WhatsApp-ot megfelelően tudd használni Windows Phone-on, rendelkezned kell adathasználattal (mobil internet). A csak Wi-Fi-t használó készülékek problémákat okozhatnak.
  3. Bizonyosodj meg róla, hogy a Wi-Fi jele vagy a mobil hálózatod megfelelő erősségű, és a telefonod csatlakozva van az internethez.
  4. Indítsd újra a telefonodat.

Továbbra sem tudsz csatlakozni?

Néhány szolgáltatónál gyakran okoz problémát a WhatsApp használata Windows Phone készülékeken, abban az esetben is, ha előtte már működött egy másik készüléken. Amennyiben a böngésző és egyéb alkalmazások megfelelően működnek, de a WhatsApp nem tud csatlakozni, lehetséges, hogy a hálózati beállításaid nem engedélyezik ezt a fajta kapcsolatot (socket vagy non-HTTP kapcsolatok) a WhatsApp számára.

Ellenőrizd a következőket:

  • Ellenőrizd a szolgáltatód Access Point Name (APN) beállításait. Előfordulhat, hogy van egyéb APN beállítása a szolgáltatódnak, ami engedélyezi a non-HTTP kapcsolatokat, mint amilyen a WhatsApp is.
  • Vedd fel a kapcsolatot a szolgáltatóddal az APN beállításaiddal kapcsolatban, amik engedélyezik a non-HTTP kapcsolatokat. Az APN beállításaid megváltoztatásához menj: beállítások > mobil adatátvitel.
  • Amennyiben Nokia által gyártott Windows Phone-al rendelkezel, próbáld a Connection Setup alkalmazást használni a Nokia Collection-től az Áruházból (ez az alkalmazás nem minden országban érhető el).
  • Amennyiben megváltoztatod az APN beállításaidat, ne felejtsd újraindítani a készülékedet a változtatások aktiválásához.

Amennyiben problémád adódott a WhatsApp üzenetek értesítésének fogadásával, olvasd el ezt a cikket.

Tudj meg többet a különböző készülékek kapcsolódási problémáiról: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | BlackBerry 10.

Üdv,
WhatsApp Ügyfélszolgálat