Nem tudok csatlakozni a WhatsApp-hoz!

Amennyiben problémád adódott az üzenetek küldése és fogadása közben, azt ajánljuk, hogy próbáld ki ezeket a lépéseket:

  1. Győződj meg róla, hogy a WhatsApp legújabb verzióját használod, ami elérhető itt.
  2. Győződj meg róla, hogy a telefonod csatlakozva van egy erős internet kapcsolathoz. Próbálj megnyitni egy weboldalt.
  3. Győződj meg róla, hogy a telefonod nem egy WAP only kapcsolatot használ. A WhatsApp non-HTTP/non-web socket adat csatornákat használ az üzenetek küldéséhez és fogadásához, tehát szükséged lesz mobil adathasználatra, ahhoz, hogy a WhatsApp-ot használni tudd Nokia telefonodon. Vedd fel a kapcsolatot a mobilszolgáltatóddal és kérd meg őket, hogy engedélyezzék a non-HTTP/non-web socket kapcsolatokat a telefonodon. Végig fognak vezetni a folyamaton, hogyan változtathatod meg a beállításaidat az adathálózatodon és az internet beállításaidban.
  4. Győződj meg róla, hogy a telefonod nem proxy kapcsolatot használ. Amennyiben nem vagy benne biztos, hogy a telefonod használja e ezt a fajta kapcsolatot, azt ajánljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot a mobil szolgáltatóddal, és kérdezd meg őket.
  5. Amennyiben továbbra sem tudsz csatlakozni, indítsd újra a telefonodat.

A csatlakozási problémákat általában a telefonod beállításaiban vagy az internet kapcsolatodban lévő hiba okozza, vagy a mobil szolgáltatód. A legtöbb esetben az internet kapcsolatokban lévő hiba csupán átmeneti és miután egy olyan helyre mentél, ahol erősebb a jel, az üzeneteidet el tudod küldeni, valamint képes leszel fogadni azokat.

Amennyiben a fenti lépések nem segítettek, lehetséges, hogy a mobil szolgáltatód blokkolja azt az adatcsatornát, amit a WhatsApp használ az üzenetek küldéséhez és fogadásához. Ebben az esetben vedd fel a kapcsolatot a mobil szolgáltatóddal, és kérj segítséget a non-HTTP/non-web socket kapcsolatok engedélyezéséhez. Valószínűleg fognak tudni segíteni a telefonod beállításában.

Fontos figyelembe venni, hogy az üzenetek küldése és fogadása eltarthat egy ideig. Több oka is lehet annak, hogy egy üzenet kézbesítése hosszabb ideig tart, valamint csupán csak egy pipát látsz az üzenet mellett. Például: az ismerősöd telefonja ki van kapcsolva, lehetséges, hogy lejárt a mobil internet előfizetése, vagy olyan helyen tartózkodnak, ahol nincs térerő.

Tudj meg többet a csatlakozási problémák hibaelhárításáról: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Windows Phone | BlackBerry 10.

Üdv,
WhatsApp Ügyfélszolgálat