Hogyan tudom visszaállítani üzeneteimet?

A WhatsApp beszélgetéseidet nem tároljuk a szervereinken, nem tudjuk visszaállítani az általad törölt csevegéseket. Használhatod az iCloud biztonsági mentés opciót a beszélgetéseid lementéséhez.

iCloud biztonsági mentés

Biztonsági mentést a csevegéseidről bármikor létrehozhatsz, menj: WhatsApp Beállítások > Csevegések és hívások > Chat Mentése majd koppints a Biztonsági mentés most opcióra. Valamint beállíthatsz automatikus biztonsági mentéseket is, koppints az Automatikus mentés opcióra, majd válaszd ki a kívánt gyakoriságot. Az iCloud biztonsági mentés használatával a WhatsApp csevegéseid és média fájljaid lementésre kerülnek az iCloud fiókodba. Kérjük vedd figyelembe, hogy a videók helytakarékossági szempontok miatt nem mentődnek le az iCloud fiókodba. Az iCloud biztonsági mentés eltarhat egy ideig, ami függ az internet kapcsolatod erősségétől és a lementeni kívánt fájl méretétől.

Követelmények:
  • iOS 5.1 vagy újabb verzió.
  • Rendelkezned kell egy iCloud fiókkal ( iPhone Beéllítások > iCloud).
  • iOS 7: Dokumentumok és adatok (iPhone Beállítások > iCloud > Dokumentumok és adatok) állíts erre: BE.

    iOS 8: iCloud Drive (iPhone Beállítások > iCloud > iCloud Drive) állíts erre: BE.

  • Elegendő szabad hely az iCloud-on és az iPhone-odon egy biztonsági mentés létrehozásához.

iCloud használata mobil adaforgalommal

Amennyiben aggódsz a mobil adatforgalmad túlzott használata miatt, azt ajánjuk, hogy limitáld az iCloud beállításait és csak Wi-Fi használat közben engedéyezd biztonsági mentés készítését. Az iCloud mobil adat beállításaidhoz menj: iPhone Beállítások > iCloud > iCloud Drive iOS 8-on vagy iPhone beállítások > iCloud > Dokumentumok és adatok iOS 7-en és kapcsold ki a Mobil adatforgalmat.

Biztonsági mentés visszaállítása iCloud-ról

Biztonsági mentés visszaállításához iCloud-ról először bizonyosodj meg róla, hogy rendlekezel egy iCloud biztonsági mentéssel a csevegéseidről a WhatsApp Beállítások > Csevegések és hívások > Chat Mentése. Amennyiben látod, hogy az előző biztonsági mentés sikeres volt, egyszerűen töröld majd telepítsd újra az alkalmazást az App Store-ból. A telefonszámod érvényesítése után kövesd a képernyőn látható instrukciókat a biztonsági mentés visszaállításához. Ugyanazok az iCloud biztonsági mentés követelmények vonatkoznak az iCloud visszaállításra is. A biztonsági mentés visszaállításhoz ugyanazt a telefonszámot kell használnod, amin létrehoztad a mentést. Másik WhatsApp fiókról való visszaállítás nem lehetséges. Amennyiben megosztott iCloud fiókot használsz, lehetőséged van elkülönítve tartani a biztonsági mentéseidet.

iCloud hibaelhárítás

Amennyiben problémád adódott a biztonsági mentéssel, vagy az abból való visszaállítás közben, ebben az esetben valószínűleg nem a WhatsApp-al van a probléma, hanem az iCloud fiókoddal.

Amennyiben nem tudsz biztonsági mentést készíteni, kérjük próbáld ki a következőket:

  1. Ellenőrizd, hogy be vagy jelentkezve az iCloud fiókodba: iPhone Beállítások > iCloud.
  2. Ellenőrizd, hogy az iCloud Drive be van kapcsolva: iPhone Beállítások > iCloud. Amennyiben iOS 7 vagy korábbi rendszered van, ebben az esetben nem az iCloud Drive fog megjelenni, hanem a Dokumentumok és Adatok.
  3. Amennyiben egy iPhone iOS 7 vagy korábbi verzión próbálsz biztonsági mentést készíteni, ellenőrizd, hogy más készüléken nem vagy bejelentkezve ezzel az Apple ID-vel és az iCloud Drive nincs bekapcsolva. Amennyiben bekapcsoltad az iCloud Drive-ot egy másik készüléken ugyanezt az Apple ID-t használva, ebben az esetben nem lesz lehetőséged adatokat menteni az iOS 7 vagy korábbi verziókra. Hiába volt az iCloud Drive korábban ki, illetve bekapcsolva nem lesz lehetőséged az arról való visszaállításra iOS 7 készülékeken. Frissítened kell a rendszeredet iOS 8-ra, hogy biztonsági mentést tudj készíteni.
  4. Ellenőrizd, hogy van e elegendő szabad helyed az iCloud fiókodon biztonsági mentés készítéséhez. Megnézheted az iCloud tárhelyeden rendelkezésre álló szabad helyet: iPhone Beállítások > iCloud > Tárhely.
  5. Amennyiben mobil adatforgalmon keresztül szeretnél biztonsági mentést készíteni, győződj meg róla, hogy a Mobil adatforgalom be van kapcsolva: iPhone Beállítások > iCloud > iCloud Drive iOS 8-on vagy iPhone Beállítások > iCloud > Dokumentumok és Adatok iOS 7-en.
  6. Készíts egy biztonsági mentést a "Mentés most" opcióra koppintva: WhatsApp > Beállítások > Csevegések és hívások > Chat mentés hagyd nyitva a WhatsApp-ot, amíg nem látod a "feltöltés" feliratot.
  7. Készíts egy biztonsági mentést egy másik hálózatra csatlakozva - lehetőleg egy olyan hálózaton, amelyre a leggyakrabban csatlakozol Az iCloud abban az esetben műküdik a legstabilabban, amennyiben a biztonsági mentést azon a földrajzi helyen készíted, ahonnan a leggyakrabban csatlakozol.

Amennyiben nem tudsz visszaállítani a biztonsági mentésből, kérjük próbáld ki a következőket:

  1. Ellenőrizd, hogy ugyanarról a telefonszámról és iCloud fiókról bejelentkezve próbálsz visszaállítani, mint amit a mentéskor használtál.
  2. Ellenőrizd, hogy elegendő szabad hellyel rendelkezel az iPhone-odon a visszaállításhoz. Megnézheted a telefonodon rendelkezésre álló szabad tárhelyet: iPhone Beállítások > Általános > Infó.
  3. Ellenőrizd, hogy az iCloud Drive be van kapcsolva: iPhone Beállítások > iCloud > iCloud Drive. Amennyiben iOS 7 vagy korábbi rendszered van, ebben az esetben nem az iCloud Drive fog megjelenni, hanem a Dokumentumok és Adatok.
  4. Amennyiben a mentés iCloud Drive iOS 8-on készült, ebben az esetben nem lesz lehetőség visszaállítani olyan készüléken, amely nem rendelkezik iOS 8-al és iCloud Drive-al.
  5. Amennyiben bekapcsoltad az iCloud Drive-ot bármely készülékeden az Apple ID fiókoddal, ebben az esetben nem lesz lehetőséged iOS 7 vagy korábbi verzión készült mentésből visszaállítani az iPhone-odon.
  6. Próbálj visszaállítani egy másik hálózatra csatlakozva - lehetőleg egy olyan hálózaton, amelyre a leggyakrabban csatlakozol. Az iCloud abban az esetben műküdik a legstabilabban, amennyiben a visszaállítás azon a földrajzi helyen hajtod végre, ahonnan a leggyakrabban csatlakozol.

iPhone Biztonsági mentés

Amennyiben korábban készítettél biztonsági mentést iTunes-on vagy iCloud-on, valószínű, hogy vissza tudod állítani a WhatsApp csevegéseidet egy korábbi iPhone biztonsági mentésből. Tudj meg többet a biztonsági mentésről és viszzaállításról iPhone-on az Apple oldalán.

Chat elküldése email-en

Email-en is elküldheted magadnak a csevegési előzményeidet, amennyiben így szeretnéd elmenteni:

  1. Nyisd meg azt a WhatsApp beszélgetést, amit szeretnél elküldeni.
  2. Koppints a kapcsolat vagy a csoport nevére a felső sávban.
  3. Görgess le a képernyő aljára és kattints Chat elküldése email-en.
  4. Válaszd a Tartalom csatolása opciót vagy a Tartalom nélkül lehetőséget.
  5. Írd be az email címedet, majd koppints a Küldés opcióra.

Tudj meg többet az üzenetek visszaállításáról: Android | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Üdv,
WhatsApp Ügyfélszolgálat