Je ne peux pas me connecter à WhatsApp !

Si vous...

  • avez des problèmes d'envoi ou de réception des messages ou téléchargement des fichiers médias;
  • voyez une horloge à côté des messages envoyés;
  • voyez Inconnu au dessous de votre Expiration (Pour vérifier, allez à : WhatsApp > touchez sur les trois points de suspension en bas à droite > paramètres > compte);
  • avez des problèmes à mettre à jour votre profil ou statut ou liste de favoris;

La raison la plus courante est que votre téléphone n'est pas connecté à l'internet.

Suivez ces étapes

  1. Assurez que vous utilisez la dernière version de WhatsApp Messenger à partir du Marketplace.
  2. Assurez-vous que vous avez un forfait de données sur le réseau de votre opérateur, ou une connexion Wi-Fi avec un accès Internet.
    IMPORTANT : Pour utiliser WhatsApp sur un Windows Phone, vous devez avoir un forfait de données. Les appareils qui peuvent seulement se connecter au Wi-Fi pourraient rencontrer des difficultés.
  3. Assurez-vous que le signal du réseau Wi-Fi ou du réseau de données cellulaires est suffisamment fort, et que le téléphone y est connecté.
  4. Redémarrez votre téléphone.

Je n'arrive pas encore à me connecter

Certains opérateurs ont des problèmes avec WhatsApp sous Windows Phone 7, même si l'application a fonctionné correctement sur un autre type de téléphone. Si la navigation d'internet et d'autres applications fonctionnent correctement, mais WhatsApp ne peut pas se connecter, il est possible que la configuration de votre réseau n'autorise pas le type de connexion (connexion Socket ou non-HTTP) nécessaire à WhatsApp.

Vérifiez les points suivants :

  • Vérifiez les paramètres Nom du point d'accès (APN) de votre opérateur. Votre opérateur a peut-être un APN différent permettant les connexions non-HTTP telles que WhatsApp.
  • Contactez votre opérateur pour régler les paramètres APN pour permettre les connexions non-HTTP. Pour changer votre paramètres APN, allez à paramètres > réseau cellulaire ou réseau mobile.
  • Si votre appareil Windows Phone vient de chez Nokia, essayez l'application Connection Setup de la Collection Nokia dans Marketplace (cette application n'est pas disponible dans certains pays).
  • Si vous avez changé les paramètres APN, redémarrez votre téléphone pour que les modifications prennent effet.

Pour les problèmes liés à la réception de notifications des messages WhatsApp, lisez cet article.

Lisez ici pour les étapes spécifiques de dépannage de la connexion pour les autres systèmes de téléphone: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | BlackBerry 10.

Cordialement,
L'équipe d'assistance WhatsApp