Pourquoi ne puis-je pas me connecter à WhatsApp ?

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, c'est probablement parce que vous n'êtes pas connecté à Internet.

  • Vous rencontrez des problèmes lors de l'envoi ou la réception de messages ou le téléchargement de fichiers médias
  • Vous voyez une horloge à côté de vos messages
  • Vous rencontrez des problèmes lors de la mise à jour de votre photo de profil, statut ou liste des favoris

Dépannage de base

  1. Utilisez la dernière version de WhatsApp Messenger disponible sur le Store
  2. Assurez-vous d'avoir un forfait de données avec le réseau de votre opérateur ou une connexion Wi-Fi vous donnant accès à Internet Important : Pour utiliser WhatsApp sur un Windows Phone, il est important d'avoir un forfait de données. Les appareils utilisant uniquement la Wi-Fi risquent d'avoir des problèmes
  3. Assurez-vous que votre appareil soit dans une zone couverte par votre opérateur ou réseau Wi-Fi. La connexion doit être stable et fiable
  4. Redémarrez votre téléphone (éteignez-le, patientez 30 secondes et rallumez-le)

Dépannage avancé

Certains opérateurs ont des problèmes avec WhatsApp sur Windows Phone, même si l'application fonctionne très bien sur d'autres plate-formes. Si les sites et autres applications fonctionnent mais que WhatsApp ne se connecte pas, il est possible que la configuration de votre réseau ne permette pas le type de connexion (connexions prise/socket ou non HTTP) nécessaire à WhatsApp.

Veuillez vérifier les éléments suivants :

  • Vérifiez les paramètres du Nom du Point d'Accès Réseau (APN) de l'opérateur. Il est possible qu'il y ait un autre APN que votre opérateur autorise pour les connexions non HTTP comme WhatsApp. Pour savoir comment modifier les paramètres d'APN sur votre appareil, veuillez consulter ces pages pour : Windows Phone 7 et Windows Phone 8. Après avoir modifié les paramètres d'APN, veuillez redémarrer votre téléphone afin que les nouveaux paramètres soient bien pris en compte
  • Si vous avez un Windows Phone fabriqué par Nokia, veuillez essayer d'utiliser l'application de configuration de connexion depuis la Collection Nokia dans le Store (cette application n'est pas disponible dans certains pays)

Concernant les problèmes de réception de notifications des messages WhatsApp, veuillez consulter cet article.

Apprenez à vous connecter sur : Android | iPhone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Cordialement,
L'équipe d'assistance WhatsApp